PricewaterhouseCoopers не видит роль коммуникаций в 2020 году

PricewaterhouseCoopers провела интересное исследование – как будут выглядеть организации в 2020 году. Исследование в основном касается темы управления человеческими ресурсами. Результаты получены путем опроса 2 739 выпускников из США, Китая и Британии, а так же путем анализа тенденций. Исследователи пришли к 3 основным глобальным трендам: бизнес модели кардинально изменяться, управление людьми станет самой важной и сложной составляющей стратегии и роль HR фундаментально изменится. В последнем аспекте я даже поспорила с докладчиком поскольку тот утверждал, что именно директор по персоналу станет ответственным за СКВ... Я агрументировала, что это будет либо CEO, либо Директор по репутации... Поскольку на встрече присутствовало еще более 20 человек, мы решили перенести обсуждение в кулуары, а потом не хватило времени. Надеюсь закончить разговор по электронной почте. Тем не менее, исследователи описали три основных бизнес-модели. 

1) Корпоративная империя: Голубой мир
Капитализм больших компаний управляет всем по мере того, как организации ростут в масштабе, а индивидуальные предпочтения определяют социальную ответсвенность

2) Компаниям не все равно: Зеленый мир
Социальная ответсвенность превалирует над корпоративной «аджендой» и демографические изменения, климат и устойчевое развитие становятсья основой бизнеса

3) Маленький и прекрасный: Оранжевый мир
Компании распадаются на «сети» маленьких организаций, которые сотрудничают друг с другом. Специализация доминирует во всемирной экономике. 
При этом три мира находяться на пересечении осей коллективизм- индивидуализм по X и интеграция – фрагментация по Y. Складывается график? 
Что интересного я извлекла из этого исследования для нас – коммуникаторов? Во-первых исследование вообще о нас забыло... Я в письменном виде узнаю почему. А в остальном есть много чего интересного – вот коротко, что нам нужно учесть на ближайшие 10 лет:
1) Голубой мир: 
a. компании превратятся в сверхдержавы и будут для своих сотрудников государством, а топы – правительством
b. корпорации разделят мир на «тех, у кого все есть и тех, у кого этого нет»
c. технократный мир – все в жизни это технология и интернет дома и на работе – рамки стерты
d. корпорации диктуют стиль жизни – выбор «зеленого» это тоже стиль жизни, но не политика компании
e. 90% китайцев ожидают, что на работе будут использовать не родной язык, а какой-то другой – глобальная глобализация
f. война за таланты – корпорации будут применять сложные системы оценки и удержания персонала. 
g. Директор по персоналу – фигура 1й важности «Глава Людей и Показателей»
h. Компании будут внедрять ценности, которые зачастую будут протеворечить культурным ценностям

2) Зеленый мир:
a. Потребители управляют корпоративным поведением – компании быстро реагируют на мнение клиентов по любому из аспектов бизнеса
b. Контроль цепочки поставок – отслеживание приверженности и соблюдения этических норм по всей цепочке поставок – часто вертикальная интеграция
c. Постоянное внимание и оценка компании с точки зрения того, на сколько она «зеленая» в своем поведении
d. Большие корпоративные штрафы – этические нормы превыше всего, нарушил – плати 
e. 94% выпускников считают, что будут больше работать зарубежом, чем их родители. Наблюдаются постоянные ротации кадров через границы. Технология так же играет большую роль.
f. 90% американских студентов сказали, что будут выбирать своего работодателя по тому, на сколько социальная ответственность компании будет совпадать с их личным видением социальной ответсвенности
g. Департамент персонала переименовано в «Люди и Общество» и активно внедряет социальные сети. 

3) Оранжевый мир:
a. Свободная экономика – свобода торговли открывает новые возможности для таких стран, как Китай
b. Сети - ключ. Представление о едином глобальном селе преобразовалось в глобальную сеть «залинкованых», но тем не менее отдельных аленьких обществ. Новые сложные системы покупок и продажи через интернет опровергают старую теорию экономиии на масштабе. Чрезвычайно мобильная система. 
c. Сложная система поставок – система работает не на аутсорсинге, а на фрагментации. Все рабоает по принципу «гаража» - разделение функций. 
d. Технология активно применяется. 
e. Всего 0.6% студентов Британии считают, что будут работать из дому.
f. 11.5% китайских женщин считают, что за свою жизнь проработают минимум в 10 компаниях
g. В основном все работают по-проектно и по краткосрочным контрактам
h. Гиьдии профессионалов перенимают роль работодателей с точки зрения социальных гарантий. 
i. Индивидульаный результат тесно связан с финансовыми показателями – личным бонусом. 
j. Рекрутмент стал больше поиском ресурса. Директор по персоналу – «Директор по сорсингу людей» активно сотрудничает с гильдиями. 

А в каком мире хотели бы жить вы? И где вы чувствовали бы себя королем мира с точки зрения пиара?

Пиар при помощи виртуального города

Кто-нибудь слышал о компании Graft? Это архитектурная компания с офисами в Лос-Анджелесе, Берлине и Пекине. Ее основали трое друзей, которые проходили обучение в США. Я же посетила ее, как часть Европейского форума лидеров БМВ. Чем же она так примечательна? Несмотря на то, что компания не может похвастаться по-настоящему экологическими проектами, у них прекрасные работы! То, что они разрабатывают – просто фантастично! Чего стоит одна лишь стомоталогическая клиника в медовых цветах. Нет даже и намека на больницу… Несмотря на то, что учредители компании все еще задают себе вопросы этического характера вроде что же делать, если тебе предлагают шикарный многомиллионный архитектурный проект, а ты знаешь, что заказчик с темным прошлым? Или что делать, если вдруг во время реализации проекта ты узнаешь, что хороший парень оказался плохим парнем... Кстати во время группового обсуждения с лидерами-участниками БМВ Форума мы так и не выписали им рецепт, но заставили задуматься над тем, что им пора уже разработать ценности компании и прописать деловую этику и принципы. Я же впервые задалась вопросом профессиональной диллемы архитекторов. :-) Однако уже сейчас эта компания замечательна тем, что ее знает Брэд Питт :-) Они помогали ему реализовывать проект восстановления домов для пострадавших от урагана Катрина в Новом Орлеане. Вроде бы все понятно – Питт собирает деньги – они строят. Но есть в этом нюанс. Для визуализации собранных средств (то, чего часто не хватает при социальной инициативе) ребята разработали проект Виртуальный город. На месте запланированном под застройку каждый раз, когда на счету сбора средств появлялось достаточно денег для строительства дома – появлялся розовый брезентовый домик. Таким образом пока разрабатывались проект настоящих домов каждый уже видел каким будет этот новый город. После того, как отстроились все дома брезентовую ткань использовали для производства сумок, покупая которые так же делался вклад в Фонд помощи пострадавшим от урагана Катрина. Ларс и Хенрих (из Графта) сказали, что им нужно было обратить внимание прессы (для помощи в сборе средств) на проблему – идея с Виртуальным городом сработала безотказно. В марте должна выйти книга посвященная этому проекту, как пример эффективной социальной инициативы. Я ее жду с нетерпением ведь пообещали, что она представит конкретный сценарий успешной социальной инициативы в участием известного лица. Во всей прекрасной и благородной истории не хватило только Анджелины :-) А чем кроме денег обеспокоены наши архитекторы и строители?

PR города

Я люблю Берлин. У этого города есть характер, есть история, он прекрасен. Мне кажется, каждый, кто хотя бы раз побывает в нем, непременно влюбится так же. На сегодняшний день Германия вложила немало денег, чтобы возобновить инфраструктуру города. И одним из основных заданий является изменение восприятие города, привлечение в него людей и инвестиций. Ведь до сих пор штаб-квартиры крупных корпораций размещаются в Мюнхене, Штутгарде … А в Берлине, столице, находится просто офис … как, шутя, сказал Директор Фонда БМВ Маркос – в Берлине существует свое тайное общество «офисов в Берлине». Для того, чтобы изменить ситуацию и сделать Берлин городом привлекательным для молодых людей и компаний создано специальное государственное агентство. Слушая презентацию директора агентства я была поражена профессиональностью подхода, верой в то, что он делает. При чем директор агентства не политик (что очень хорошо), а профессионал своего дела. Он ни чей-то родственник. Ему предложили работу, когда он находился в совершенно другой стране. 

Фраза I NY с сердцем в свое время была государственным проектом по построению имиджа города – сегодня это уже просто неотемлимая часть истории города, бренд. Берлин так же искал свою бренд программу. Для этого провели опрос 350 000 жителей города. Очень многие склонялись к имиджу – poor and sexy. Потому как в городе действительно жизнь дешевле, чем в многих других местах включая Киев. Например оренда квартиры 50 кв.м. (две небольшие комнаты) в центре города (Возле КаДеВе) обойдется ( со всеми затратами) в 400 евро!!! В Киеве это разве что комната на окраине города... А сам город, как я уже говорила прекрасен. Так что приглашаю вас так же присоединиться к новому брендингу города Be Berlin. Мне еще с одного из прошлых посещений города запомнилась интересная компания – Земля Идей, которая была посвещена имиджу Германии. Она проходила во время чемпионата мира по футболу. По всему городу были размещены экспозиции: например, громадная футбольная туфля "Адидас", а возле нее надпись "первый футбольный ботинок изобрела компания Адидас в ...." или бронзовая стопка книг высотой в метров 10 перед библиотекой и надпись "первая книга была напечатана..." а что мы сделали, когда в Украину приехали туристы на Евровидение? "Вышиванки" и шаровары? А что сделаем мы, если повезет с евро 2012? Снова вышиванки и шаровары? По-моему нам уже давно нужно работать над имиджем "молодого европейского" города (Киева) и продвинутой страны: имиджа успешного и прекрасного!

Социальное предпринимательство

Сегодня вернулась из Берлина, где принимала участие в 1-м Европейском Форуме Молодых лидеров, который проводил Фонд БМВ. Тема Форума – ответственное лидерство и устойчивое развитие. Ехала на мероприятие без особых ожиданий поскольку из опыта знаю что это дело непредсказуемое. Сейчас же понимаю, на сколько сильно мне повезло! Я не просто провела интересные четыре дня, но и познакомилась с уникальными людьми. Просто фантастика, что все 30 человек из разных стран Европы могут быть на столько одинаково широко мыслящими, действенными, с горящими глазами, общительными, с хорошим чувством юмора… в тоже время на столько разными: финансисты, представители НГО, политики, пиарщики (я)… За три дня я обогатила себя новыми знаниями и друзьями. Программа была на столько насыщенной, что даже небыло времени сделать шоппинг. Тем не менее скучно не было ни на секунду. Я познакомилась с новым видом работы в группе – Open Spacе и определила для себя несколько социальных проектов, которые буду реализовывать. Люди, с которыми я встретилась вдохновили меня на новые подвиги. В последний день (воскресенье) после долгого гала вечера на заключительной сессии мы определяли для себя проекты, над которыми будем работать. За три дня мы сумели вдохновиться на 11 новых проектов и влюбиться в Берлин! У Фонда БМВ уже более 800 выпускников программ. В этом году они впервые внедрили конкурс социальных проектов от выпускников. Проект победитель получает до 50 000 евро на реализацию. Поистине это уникальное общество активных людей. Лучше идеи не придумать – БМВ не дает рыбу обществу, а объединяет рыбаков и дает удочки. И пусть после программы не все купят себе БМВ никто точно плохо о компании уже больше не подумает. Даже на оборот. Вот такая вот социальная ответсвенность.

О маркетинге и дилетантстве

Честно говоря, думала, что маркетологи наконец-то «поумнели». Прочитав интервью в «Бизнес» поняла, что нет. К материалу привлекло интересное название «Любой кризис делает нас сильнее». Дальше, ученый маркетолог из Словении, прибывший по приглашению NIMA – почему-то срабатывает рефлекс того, что в интервью будет что-то стоящее. И уже на 5 предложении мне в мозг прильнула кровь, а сердце просто разбилось на кусочки... Нико Славнич, Человек, который называет себя ученым позволяет себе вот какую фразу «в период кризиса в Латинской Америке они (речь про Coca-Cola) не замедлили воспользоваться всеобщей экономической ситуацией и развернули масштабную PR-кампанию, поскольку все РЕКЛАМНЫЕ площади очень сильно подешевели»… Мне в сердце болью отзывается - как можно делать ТАКИЕ заявления? Причинно-следственная связь демонстрирует явно слабое представление о роли PR. Читаю дальше «маркетинг начинается уже тогда, когда клиент заходит в офис компании…» ОК, согласна, но не только он. «И ощущение, которое остается от посещения компании, есть результат работы маркетолога». А не много ли вы на себя берете? Это ли не работа HR и внутреннего PR? «Нет денег на масштабные PR- кампании, учите персонал использовать свое обаяние и т.д.» по-моему как раз в «т.д.» где-то и скрыта великим экспертом роль корпоративных коммуникаций... «Например, если компания выбрала для себя цель прослыть самой экологически чистой, то уже маркетинговая стратегия должна прояснить и рассказать, что именно за этой упаковкой стоит»… то есть про СКВ и понятие «репутации» г-н ученый тоже не слышал. Читая подобные интервью, у меня складывается впечатление, что маркетологи живут в каком-то своем рафинированном мире маркетинга и понятия не имеют о том, что происходит в мире… Мы, пиарщики, уже давно спокойно занимаемся своими четко определенными материально и временно, а так же функционально направлениями, и не лезем в их (маркетинг) огород. Почему же тогда у маркетинга такие империалистические замашки? И как можно давать интервью на тему, в которой не разбираешься?

BusinessWeek вовлекает читателей

Получила сегодня письмо от BusinessWeek – прилашают своих читателей присоединиться к опросам, которые журнал будет проводить в электронном формате. Заодно за пару минут регистрации журнал узнает интересующую его информацию о своих "поклонниках". Присоединяйтесь и вы! BusinessWeek Surveys

Нужен ли пиар первого лица для порошка?

Готовясь к практикуму, который модерировала Елена Лобова на PR Конгрессе организованного UAPR впервые в серьез задумалась о зависимости пиара первого лица от рода деятельности компании, масштабов компании, типа управления. На размышления потратила несколько дней… работая в торговой компании, логично начала думать о своей отрасли.

И так, если вспомнить Wal-Mart или IKEA, то сразу же в голове всплывают яркие образы основателей этих компаний. Основатель IKEA является ярким примером того, как торговая компания выдерживает свои ценности экономия! Ведь несмотря на то, что не все помнят имя Ингвар Кампрад (основатель), большинство вспомнят о том, что он пользовался общественным транспортом, на своем примере демонстрируя ценности компании.

Рассмотрим украинский рынок. Сразу же всплывает фамилия – Костельман. Харизматичная личность, но его действия и проявления не всегда совпадают, да и не всегда ассоциируются с репутацией Fozzy Group. Или, например, Колодюк. Из того, что я читала о нем, у меня в голове всплывает образ, так любимый американцами «человек, который себя сделал сам». Сравнивая американских и украинских топов, явной становиться одна параллель – репутация первого лица, если он основатель, тесно связана с репутацией компании.

Теперь «МЕТРО». На сегодняшний день «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» - международная компания, которая работает уже в 31 стране. 45 лет назад ее основал Отто Байсхайм, сегодня миленький дедулька, у которого небольшой пакет акций на дивиденды от которых он и живет. Многие годы компания рассказывала о романтичной истории основания компании и ее основателе, до тех пор, пока это не утратило своей необходимости и актуальности. Кроме того, в некоторых случаях, ассоциация с г-ном Байсхаймом воспринималась не очень позитивно. И так, на сегодняшний день компанией управляют наемные менеджеры. Нужно ли их пиарить? Ведь работая по договору, они завтра могут быть направлены в другую страну…

Можно много рассуждать на эту тему пока мы не коснемся вопроса кризиса. Ведь во время кризиса именно топ компании – лицо, которое говорит от имени компании. А если у него не отстроена репутация, то, какое доверие имеют его слова? Топа должны знать, это безоговорочное правило для рынка B2B. Потому топ должен давать интервью, он должен быть членом (а еще лучше в руководстве) профильных и ассоциаций.

Кроме того интенсивность пиара компании и первого лица включительно значительно зависит от этапа развития компании. Например, 5 лет назад, когда «МЕТРО Кеш энд Керри» отстраивала свою репутацию и изменяла восприятие (предвзятое), о том, что компания – немеций агрессор, который раздавит местный ретейл, было необходимо гораздо больше усилий со стороны компании.

Хотя, о необходимости «держать руку на пульсе» свидетельствует ситуация с Apple. По рынку расползались слухи о том, что Стив Джобс смертельно болен. В случае с Apple бренд руководителя и компании неразделимы. Именно Джобс ассоциируется с инновациями, i-фонами и i-подами… свою стандартную конференцию по новинкам компании Джобс начал со слов «Я хотел бы начать свою презентацию с того, что слухи о моей смерти значительно преувеличены».

Что касается роли пиара первого лица для конечного потребителя (B2C). Возможно, потребителю и неважно, кто руководитель компании. Однако, если пару раз клиенты увидят, что топ носит туфли, которые продает, продукты, которые производит – это ли не лучшее доказательство того, что он верит в свой продукт и его качество. Просто, наверное, еще раз повторимся, будь-то пиар стирального порошка или первого лица должен четко следовать стратегии, целям и все-таки этическим нормам.

Кретивно к PR

На блоге Nords PR прочитала пост Володи Дегтярева о «серости», которая завоевывает рынок рекламы. Его вопрос о роли креатива в пиаре заставил меня задуматься о другом посте на сайте CIPR о мероприятиях, которые проводятся в Шотландии для профессионалов сферы PR под названием Freshly Squeezed. Это брифинг-завтраки для пиарщиков на профессиональные темы. Интересно, что некоторые темы завтраков довольно отличаются от тем мероприятий, которые проводятся для пиарщиков у нас. Профессионалы брифингуют о:
- Successful Networking
- Impressive Press Releases
- Clinching a Deal
- Word of mouth PR
- Celebrity Brands
- 'Loosen' Tight Deadlines
- Guard Your Reputation!
- Effective Campaigning
- The Green Factor
- New Media Communications
- Using Research
- The Perfect Pitch
- Managing Crisis
- Client Management
- Essential Media Relations
- Branding and PR
- Simplifying the Numbers
- Writing Internal Publications
- Events Fundamentals
- Social Responsibilities
- Evaluating PR
- E-Writing
Что примечательно, переведя эти названия на русский язык, получается: успешный Networking, впечатляющие пресс-релизы, техника переговоров, сарафанное радио(?), Бренды селебрити, тайм-менеджмент, управление репутацией, эффективное управление кампаниями, социальная ответственность, новые медиа, исследование, эффективный тендер, бюджетирование, медиа релейшенс, брендинг и пиар, статьи для внутренних изданий…сразу же названия становятся скучными и обыденными. Может русский язык не создан для PR?

С презентацией в ООН

Вчера в качестве докладчика принимала участие в конференции ООН посвященной КСВ. Тема доклада, «Каким образом торговая компания учитывает КСВ в цепочке поставок». Услышав тему впервые месяц назад, задумалась, но потом, покопав, оказалось все довольно интересно. Сегодня немного по-другому посмотрела на пост Володи Дегтярева о том, зачем мы делаем доклады, презентации и как это утилизировать для себя. Думаю, вчера презентация достигла своей цели: сессия вопросы-ответы превратилась своего рода в мини пресс-конференцию МЕТРО. И на вопросы было приятно отвечать, и потом от участников слышать комплименты. Наверное, самое лучшее, что можно было услышать «А я и не знала, что МЕТРО так комплексно подходит к вопросу КСВ». Кому интересно просмотреть, о чем говорили, прошу…

Замеряя доверие

Вчера прочитала пост Юрия Аксенова, который я бы поставила под хэдлайн «жива ли бизнес этика?». В комментариях к своему посту Юрий поднял вопрос ответственности, а точнее ее отсутствия в журналистике. И вот сегодня прочитала в журнале PROFILE статью Роберта Ворчестера, основателя IPSOS-MORI, о доверии, согласно которой даже простому прохожему на улице доверяют больше (52%), чем журналистам (18%). Связывая пост Юрия и "показания" исследования можно построить логическую взаимосвязь :-) 18% доверия опрошенных так же принадлежит и политикам. Бизнес лидерам доверяют 26%. Самый высокий кредит доверия у врачей. Им верят 90%, учителям – 86%, профессорам – 78%. Причем, согласно с проведенным исследованием, мужчинам доверяют больше, чем женщинам. Так же на выбор кому верить влияет возраст. Молодые люди большем, чем пожилые доверяют профессорам, полиции, социальным работникам и бизнес лидерам. Пожилые люди, в свою очередь, предпочитают верить прохожим и священникам. Люди, принадлежащие к более высокому социальному классу (AB+) больше доверяют корреспондентам, чем люди низкого социального положения. Причем работающее население больше доверяет той или иной профессии, чем не работающие граждане. Интересно, что за последние 20 лет тенденции в доверии стабильны. Вот только доверие к PR-щикам, к сожалению, все еще так и не промеряли.

Нужен ли PR торговой компании

МЕТРО работает в 29 странах мира. Самой компании в октябре этого года исполниться 45 лет. Удивительно, но факт, что даже при активной международной экспансии о PR и корпоративных коммуникациях компания впервые задумалась в начале 90-х. Почему? Ответ довольно прозаичен – компания вышла на фондовый рынок. Тем не менее, уровень специалистов, занимающихся корпоративными коммуникациями довольно разнообразен. Опять вопрос – почему? Напрашивается ответ – модная тенденция, характерная, как оказалось, не только для Украины. Вместо того чтобы взять на работу специалиста извне, подразделения компании предоставили возможность карьерного роста ассистентам директоров и даже! Менеджерам по организации поездок. Несколько лет назад на международном ежегодном слете пиарщиков от новоиспеченного пиар-менеджера слушали вдохновленный рассказ о пресс-туре в магазин будущего МЕТРО Групп и центре инноваций RFID. Спикер особенно вдохновилась, рассказывая о том, как она сэкономила на билетах и организовывала поездку в плане маршрута. Пиар – так, на закоулках :-) Каждый раз встречаясь со своими коллегами, слышу реплики типа "та, какой может быть пиар торговой компании"… И спрашиваю себя, неужели я "фигней занимаюсь?…" Надеюсь, что нет. И вот недавно вышел информационный материал относительно российского рынка торговли, в котором оценивались топ 25 торговых сетей и с точки зрения информационной политики так же. МЕТРО, занимая лидирующее место по продажам, в информационной активности заняла 19 из 20 мест!.. За 2006-2007 год в «маленькой стране» России вышло всего 600! статей с упоминанием компании. И вывод, который сделали специалисты пиара – "для иностранных сетей российский рынок не представляет такого большого значения, потому они не тратят усилий на информационную активность…" И это заключение о рынке, который является одним из самых важных и динамично развивающихся для МЕТРО Групп!.. Вот вам и нечего делать в торговой компании…

Корпоративный блог: о чем нужно помнить

Вчера приняла участие в сессии UAPR на тему роли Интернета для PR. По-моему это уже не отрицаемая реальность, что успешный или, как часто применяют, «продвинутый» пиарщик должен, как минимум, признать – блоги и блогеры существуют! И если еще в 2006 году я довольно скептически относилась к этой технологии, то сегодня думаю о том, каким образом ее «утилизировать» для своей компании. Интересно было узнать из презентации Артура Оруджалиева, что в Украине из 150 000 зарегистрированных блогов (приблизительная цифра) всего 50! корпоративные. Размышляя о необходимости создания такого блога для своей компании у себя в голове постоянно провожу своеобразный SWOT. Ведь для того, чтобы корпоративный блог был интересным он должне быть не только о компании. Как утверждали спикеры академии, самой большой ошибкой является использование блога для публикации пресс-релизов. Ярына Ключковская, как всегда очень четко прорезюмировала, что можно или нельзя делать в блогосфере, например, банить блоги и блогеров, «скрыто» рекламировать продукцию, врать, вмешиваться с глупыми комментариями «не по теме». Надеюсь, она поделиться этой информацией у себя на блоге. Для себя отметила несолько важних аспектов, которые необходимо принять во внимание, думая о создании корпоративного блога:
1) Создавая корпоративный блог – вы создаете себя головную боль
Блог – проявление открытости компании. Не пройдет здесь заготовленные обтекаемый фразы… И вы узнаете много нового о компании, не всегда позитивного. Но ведь это в помощь, не так ли?
2) Подумайте существуют ли уже подобные ресурсы?
Если да, на сколько они популярны? Ведь не просто «перетащить» свою аудиторию с качественного ресурса. И не нужно! Может лучше, как предложил Артур, проспонсировать или поддержать проект уже существующего. Марина Стародубская, подтвердила его слова, сказав, что фармацевтические компании и ТВ уже «прощелкали» время создания своих блогов.
3) А для кого мы создаем блог?
Не смотря на то, что каждый сам выбирает, что ему читать и где блогиться, создавая корпоративный блог нужно четко представлять какую целевую аудиторию мы хотим видить на блоге. Ведь от этого зависит наполнение ресурса. Не смортя на то, что не нужно публиковать Пресс-релизы компании, темы, освещаемые на блоге должны быть связаны с деятельностью компании.
4) Как часто мы планируем его обновлять?
Дохленький блог – тот, который не обновляется на постоянной основе. Как утверждал Артур, пусть он обновляется с регулярностью раз в неделю, но регулярно. Таким образом можно держать своего рода архив тем, и постоянно по графику вывешивать. Если вы выбрали периодичность обновления раз в неделю, то придержите темы…
5) Есть ли у нас поддержка топов?
При ведении корпоративного блога именно мысли топов и служат основной «приманкой». Не важно кто технически осуществляет наполнение блога (может секретарь?), но мысли по, например, закупке товаров и гарантии качества при этом должны быть от директора по закупкам, а не пиарщика.
6) Есть ли у нас в наличии человеческие ресурсы для его поддержки?
Неоднократно и Ярына и Артур говорили о том, что у блога должен быть руководитель. Ведь изначально вдохновившись темой создания блога посты могут появляться по два раза в день, а потом --- пропасть на долго…
7) Комментарии
Во время сессии прозвучал вопрос необходимости наличия возможности комментировать на блоге. Комментарии позволяют продвигать блог. Тем не менее, в случае корпоративного блога, чтобы избежать «неприятностей» можно: 1) предоставить короткие правила предоставления комментариев 2) модерировать процесс. Комментарии видимы лишь администратору блога. Если это вопрос к компании, то при наличии ответа на него вопрос и ответ вывешиваются по мере готовности. Здесь однако так же важно определить процедуру и регулярность.
8) Продвижение блога
По сути блог продвигается посредствам комментариев, ссылок на посты блога в других блогах, участием авторов блога на других пространствах. Однако, несолько примеров приведенных Ярыной, продемонстрировали, что нужно быть крайне осторожным с умышленным позитивным комментированием. Пример Ярыны «Утконос».

Вот так, если коротко о том, что мне особенно запомнилось по волнующей меня теме!

Новая книга про репутацию

По аннотациям и человеку рекоммендовавшему эту книгу по Репутации 12 Steps to Safeguarding and Recovering Reputation- интересный продукт http://www.corporatereputation12steps.com/ Написанная Др. Лесли Гайнес-Росс (Chief Reputation StrategistWeber Shandwick), она посвещена "глупым" ситуациям, которые могут ох как навредить многолетнему труду на поприще построения репутации. Учитывая богатый опыт г-жи Росс, отправляюсь в Амазон за покупкой.

Трудности международной компании

Сегодня осознала трудности международной структуры. Конечно, принадлежность к большой международной компании несет в себе массу позитивных моментов: проще внушать доверие основываясь на международной репутации компании, проще завоевывать авторитет, больше возможностей... В то же время иногда, как оказалось, это же приносит и массу неудобств. Понимая, что все действия на локальном уровне потенциально влияют на все рынки присутствия компании, необходимо согласовывать действия. И вот здесь "что русскому хорошо, то немцу - смерть"... Хорошая стратегия реакции наталкивается на противостояние. И вместо того, чтобы инвестировать силы и разум в решение вопроса вся энергия уходит на убеждение своих же коллег. Здорово, что такие ситуации, как получилось, случаются раз в пять лет :-)

1-ое украинское исследование в сфере кризисных коммуникаций

Дописала дипломную работу в CIPR на тему кризисных коммуникаций. В практической части проводила исследование среди 10 "Компаний, что вдохнавляют" изучая их отношение к вопросу управления и коммуникации во время кризиса. Выбрав за гипотезу, что кризис может быть использован для усиления репутации, замерла в ожидании :-) Как показали результаты, зря. Опрошенные пиарщики продемонстрировали серьезное отношение к данному вопросу. Вскоре поделюсь линком на статью в "Стратегии", в которой отображены основные выводы, а пока линк на интервью с Nords PR. Теперь наконец-то осознала, что работа проделана не зря.