О маркетинге и дилетантстве

Честно говоря, думала, что маркетологи наконец-то «поумнели». Прочитав интервью в «Бизнес» поняла, что нет. К материалу привлекло интересное название «Любой кризис делает нас сильнее». Дальше, ученый маркетолог из Словении, прибывший по приглашению NIMA – почему-то срабатывает рефлекс того, что в интервью будет что-то стоящее. И уже на 5 предложении мне в мозг прильнула кровь, а сердце просто разбилось на кусочки... Нико Славнич, Человек, который называет себя ученым позволяет себе вот какую фразу «в период кризиса в Латинской Америке они (речь про Coca-Cola) не замедлили воспользоваться всеобщей экономической ситуацией и развернули масштабную PR-кампанию, поскольку все РЕКЛАМНЫЕ площади очень сильно подешевели»… Мне в сердце болью отзывается - как можно делать ТАКИЕ заявления? Причинно-следственная связь демонстрирует явно слабое представление о роли PR. Читаю дальше «маркетинг начинается уже тогда, когда клиент заходит в офис компании…» ОК, согласна, но не только он. «И ощущение, которое остается от посещения компании, есть результат работы маркетолога». А не много ли вы на себя берете? Это ли не работа HR и внутреннего PR? «Нет денег на масштабные PR- кампании, учите персонал использовать свое обаяние и т.д.» по-моему как раз в «т.д.» где-то и скрыта великим экспертом роль корпоративных коммуникаций... «Например, если компания выбрала для себя цель прослыть самой экологически чистой, то уже маркетинговая стратегия должна прояснить и рассказать, что именно за этой упаковкой стоит»… то есть про СКВ и понятие «репутации» г-н ученый тоже не слышал. Читая подобные интервью, у меня складывается впечатление, что маркетологи живут в каком-то своем рафинированном мире маркетинга и понятия не имеют о том, что происходит в мире… Мы, пиарщики, уже давно спокойно занимаемся своими четко определенными материально и временно, а так же функционально направлениями, и не лезем в их (маркетинг) огород. Почему же тогда у маркетинга такие империалистические замашки? И как можно давать интервью на тему, в которой не разбираешься?

BusinessWeek вовлекает читателей

Получила сегодня письмо от BusinessWeek – прилашают своих читателей присоединиться к опросам, которые журнал будет проводить в электронном формате. Заодно за пару минут регистрации журнал узнает интересующую его информацию о своих "поклонниках". Присоединяйтесь и вы! BusinessWeek Surveys

Нужен ли пиар первого лица для порошка?

Готовясь к практикуму, который модерировала Елена Лобова на PR Конгрессе организованного UAPR впервые в серьез задумалась о зависимости пиара первого лица от рода деятельности компании, масштабов компании, типа управления. На размышления потратила несколько дней… работая в торговой компании, логично начала думать о своей отрасли.

И так, если вспомнить Wal-Mart или IKEA, то сразу же в голове всплывают яркие образы основателей этих компаний. Основатель IKEA является ярким примером того, как торговая компания выдерживает свои ценности экономия! Ведь несмотря на то, что не все помнят имя Ингвар Кампрад (основатель), большинство вспомнят о том, что он пользовался общественным транспортом, на своем примере демонстрируя ценности компании.

Рассмотрим украинский рынок. Сразу же всплывает фамилия – Костельман. Харизматичная личность, но его действия и проявления не всегда совпадают, да и не всегда ассоциируются с репутацией Fozzy Group. Или, например, Колодюк. Из того, что я читала о нем, у меня в голове всплывает образ, так любимый американцами «человек, который себя сделал сам». Сравнивая американских и украинских топов, явной становиться одна параллель – репутация первого лица, если он основатель, тесно связана с репутацией компании.

Теперь «МЕТРО». На сегодняшний день «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» - международная компания, которая работает уже в 31 стране. 45 лет назад ее основал Отто Байсхайм, сегодня миленький дедулька, у которого небольшой пакет акций на дивиденды от которых он и живет. Многие годы компания рассказывала о романтичной истории основания компании и ее основателе, до тех пор, пока это не утратило своей необходимости и актуальности. Кроме того, в некоторых случаях, ассоциация с г-ном Байсхаймом воспринималась не очень позитивно. И так, на сегодняшний день компанией управляют наемные менеджеры. Нужно ли их пиарить? Ведь работая по договору, они завтра могут быть направлены в другую страну…

Можно много рассуждать на эту тему пока мы не коснемся вопроса кризиса. Ведь во время кризиса именно топ компании – лицо, которое говорит от имени компании. А если у него не отстроена репутация, то, какое доверие имеют его слова? Топа должны знать, это безоговорочное правило для рынка B2B. Потому топ должен давать интервью, он должен быть членом (а еще лучше в руководстве) профильных и ассоциаций.

Кроме того интенсивность пиара компании и первого лица включительно значительно зависит от этапа развития компании. Например, 5 лет назад, когда «МЕТРО Кеш энд Керри» отстраивала свою репутацию и изменяла восприятие (предвзятое), о том, что компания – немеций агрессор, который раздавит местный ретейл, было необходимо гораздо больше усилий со стороны компании.

Хотя, о необходимости «держать руку на пульсе» свидетельствует ситуация с Apple. По рынку расползались слухи о том, что Стив Джобс смертельно болен. В случае с Apple бренд руководителя и компании неразделимы. Именно Джобс ассоциируется с инновациями, i-фонами и i-подами… свою стандартную конференцию по новинкам компании Джобс начал со слов «Я хотел бы начать свою презентацию с того, что слухи о моей смерти значительно преувеличены».

Что касается роли пиара первого лица для конечного потребителя (B2C). Возможно, потребителю и неважно, кто руководитель компании. Однако, если пару раз клиенты увидят, что топ носит туфли, которые продает, продукты, которые производит – это ли не лучшее доказательство того, что он верит в свой продукт и его качество. Просто, наверное, еще раз повторимся, будь-то пиар стирального порошка или первого лица должен четко следовать стратегии, целям и все-таки этическим нормам.