Топы, как дети. Правила общения

Дэвид Мурей (David Murray) в своей статье “Baby talk: How to communicate with top executives” делится интересными мыслями об общении с топами. И хотя он пишет об спичрайтерах (speechwriter ), в этом есть, что почерпнуть и нам, пиарщикам. Поскольку в «МЕТРО Украина» с 1 января новый директор, а следовательно и мой новый Босс – оцениваю рекомендации и кое-что беру на заметку. Поскольку я сама мама без 5 дней двухмесячного ребенка, изложение мне пришлось по вкусу. Итак!

Стратегия №1: Узнайте, что ребенок хочет и дайте это ему. Дети не кричат просто так. Они кричат потому что голодны, им холодно или что-то болит, а возможно они просто требуют смены шатнишек. Первая стратегия успешной организационной политики – выясните какие базовые потребности у вашего начальника и найдите возможность их удовлетворить.

Возможно, ваш начальник юрист в прошлом и он обожает скучные речи. Ну что ж, это избытки профессии, когда боишься, что тебя могут призвать к юридической ответсвенности. Найдите возможность создать комфорт. Предлагаю пеленать!

ДА. ИМЕННО МЯГКОЙ НАСТОЙЧИВОСТЬЮ Я ДОБИЛАСЬ МНОГОГО, ЧТО СНАЧАЛО ОТРИЦАЛОСЬ. В КАКОЙ-ТО МОМЕНТ ДИРЕКТОРУ ПРОСТО НАЧИНАЕТ КАЗАТЬСЯ, ЧТО ЭТО ЕГО МЫСЛИ.

Стратегия №2. Тренируйте ребенка повторяющимися действиями. Если ваш директор зарубил вашу речь поскольку считает ее слишком неформальной, переделайте ее так, как ему хочется. Однако каждый следующий раз предоставляйте ему драфт в неформальном стиле. Снова и снова! Рано или поздно он его прочитает с одухотворением и приймет. Потом он станет вам доверять, пока не станет подростком.

СМОТРИ ПРЕДЫДУЩИЙ КОММЕНТ :-)

Стратегия №3. Дарите своему ребенку много любви. Часто родители, боясь показаться глупыми, скрывают от ребенка и других свое наивное восхищение первой улыбкой или первым произнесенным словом. Хорошие пиарщики (speechwriter) поступают по-другому. Они понимают, что директора нельзя перехвалить и понимает, что все «любители психологии» окружают его рациональностью и объективностью. Вам не нужно этого делать!

Когда ваш директор хорошо произнес речь, сойдите с ума! Осмельтесь сказать ему «Супер! Детка». Осмельтесь довольно хихикнуть и скажите ему «Хорошо сделано!». Самое плохое, что вы можете сделать, как «speechwriter» - оставаться сдержанным и холодным.

ВОТ ЗДЕСЬ Я БЫЛА БЫ ОСТОРОЖНА. ХВАЛИТЬ ДА, НО НЕ СТОИТ ПЕРЕГИБАТЬ ПАЛКУ. «СУПЕР ДЕТКА» МОЖЕТ СТАТЬ ПОСЛЕДНИМ, ЧТО ВЫ СКАЖЕТЕ СВОЕМУ ТОПУ. А ЕСЛИ ВЫ ДЕВУШКА, КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ, ЭТО ВООБЩЕ ТЯЖЕЛЫЙ СЛУЧАЙ!

Стратегия №4. Не бойтесь ранить ребенка. С топом любого масшатаба прежде всего думайте о том, что вы имеете дело с ребенком. Любая критика лучше воспринимается в жесткой форме, чем мягкотелые замечания. Дети, как и топы, не такие-то и неженки, как многие думают.

И ВСЕ ЖЕ НУЖНО ПОМНИТЬ ОБ ЭТИКЕ И ДИПЛОМАТИИ. ЭТО ЦЕНЯТ. ЖЕСТКО НЕ ЗНАЧИТ ГРУБО.

Стратегия №5. Не принимайте крик на свой счет. Дети кричат. Это способ привлечь внимание. Если они кричат на вас, это еще не значит, что они кричат из-за вас. Это просто характерно для директоров.

КАК ГОВОРИТ МОЙ ЛЮБИМЫЙ МУЖ, ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВАШ ДИРЕКТОР ИМЕННО В ЭТОТ МОМЕНТ ОДЕТ В НАТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ В МИКИМАУСА. ТАКОЙ СЕБЕ АВТОТРЕНИНГ.

Стратегия №6. Уделите немного времени себе. Есть здравый баланс между тем, чтобы быть приверженым родителем и жить ребенком. Вашему ребенку нужно много вашего внимания, но ему не нужен маниакальный надзор. Найдите возможность встречаться со своими друзьями. читать газеты и брать выходной от ребенка. Вы просто станете лучше, в своем деле.

И наконец, стратегия №7. Никогда не забывайте, что вы на страже. Не смотря на то, что иногда все выглядит иначе, дети хотят порядка. Они хотят, чтобы им говорили, что и когда делать и им не всегда нужно знать почему.

Одним словом, многое учту! А вы что думаете?

Свинной пиар?

Наверное, каждый, даже не имеющий отношления к пиару, уже задавался вопросом о том, не является ли вся эта истерия вокруг свинного гриппа просто хорошо спланированой пиар-акцией. Пару дней назад моя подруга, которая живет в Лондоне, делилась своими мыслями по этому поводу, написав, что летом у них тоже была паника пока государство не закупило для населения Та-мифлю и маски... Сообщение она закончила форазой "ну и ты, как человек не далекий от пиар, скажи мне откуда ветер дует?" И конечно я тоже склонна думать, что все значительно преувеличено, но кто рискнет проверить? Разве, что одесситы :-) Тем не менее, моя рекомендация как человека имеющего к торговле прямое отношение будет такой - делайте покупки в цивилизованных магазинах... Все-таки компании берут на себя ответственность за здоровье сотрудников и следят за гигиеной и вы лишний раз мерзнуть не будете. О том, что могут делать торговые сети для профилактики - небольшое видео http://www.youtube.com/watch?v=zJRJBKCNad0

У Уникредита не все так плохо, видимо

Видимо, в Уникредите не все так плохо! Это в плане денег, в плане же клиентского сервиса есть куда расти. У меня Золотая кредитная карта, которой я активно пользуюсь уже два года и за все это время у меня ни разу не возникало каких-то неприятных ситуаций неплатежей с моей стороны. Так что банк, в принципе, должен мной быть доволен... До сих пор у меня к банку тоже претензий особо не было. Я не говорю о тех ситуациях, когда, перестраховываясь, при любой операции произведенной заграницей банк перезванивает и уточняет я ли это... Вроде бы и неплохо, а с другой стороны за роуминг ведь плачу я... А не отвечу, отключат карточку... Где Золотая середина?

Но вот сейчас я банком точно недовольна. Мне нужно было погасить небольшую сумму на карте. Я вышла замуж, меняла паспорт, забыла пин код, потом рожала дочку... короче, через неделю после возвращения из роддома все-таки вырвалась, чтобы погасить кредит – често вернуть деньги банку. Но! Денег у меня не взяли! Мотивировали, что я другое физическое лицо со сменой фамилии и нужно провести все бюрократичыне процедуры по смене данных. Конечно, у меня свидетельства о браке с собой не оказалось... То, что я оставила недельного ребенка дома и не смогу сделать это в ближайшее время еще раз никого не тронуло, то, что я вынуждена платить проценты из-за того, что мне на захотели пойти на встречу, тоже никого не тронуло. Потравтив так бездарно время, я обратно просто неслась домой. Ведь моя дочка, проснувшись, не найдя рядом мамы, горько плакала. На следующий день я попросила мужа, снарядив всеми документами (включая доверенность на представительство в судах и банках...) помочь мне в этом вопросе. В результате, Доверенность в Уникредит не катит... Нужно мое личное присутствие. В итоге, чтобы закрыть вопрос нам пришлось звонить на горячую линию, узнавать номер счета, моему мужу, как третьему лицу вносить сумму и!!! заплатить 1% за это.

Вот у меня вопрос. Как вы думаете, какие у меня чувства к Уникредит после этого? Неужели сотрудники банка не могли сделать исключение и по номеру старого паспорта взять деньги на счет??? Я что сама к себе потом за это претензию выставляла бы? Неужали банку на столько все равно? Если это сообщение прочитает представитель Уникредит, пожалуйста, обратите внимание на ваше отделение в Житомире на улице Киевской. Именно там мне, человеку желающему принести деньги в банк, в довольно нестандартной ситуации, отказали. Глупо как-то...

Роль пиарщика в CRM или сто бед - один ответ

Июльская встреча CIPR клуба была посвещена CRM и роли пиарщика в этом процессе. Как оказалось, во многих компаниях "контакт-центр" находится под присмотром пиарщиков, и я могу это понять. Почему эта тема меня трогает? Потому что за последнее время мне представилось несколько случаев задуматься над этим:

1) Мой коллега при перелете одними украинскими авиалиниями получил багаж со сломанным замком. Специальный замок, который предусмотрен для открытия таможней, был просто оторван "кусачками". Стремясь к справедливости, мой коллега конечно же потребовал компенсацию. Спустя месяц ответа от отдела маркетинга не последовало. Я обратилась через пиарщика, которого имею удовольствие знать. Он от своего имени "форварднул" жалобу - ответ от отдела маркетинга (стандартный, но хотя бы так) пришел на следующий день о том, что они приняли жалобу. Пиарщик регулярно присылал сообщение, что он держит под контролем вопрос. Вопрос решился. Мой коллега получил небольшую компенсацию. Спасибо пиарщику. Время решения вопроса в 100 у.е. - 2 месяца.

2) Проживая в гостинице "Одесса", мой друг отравился за завтраком. Мы потребовали от гостиницы помощи в организации скорой. Его отвезли в инфекционную больницу, которой 200 лет и все это время она не реставрировалась, где ему сделали промывание желудка, поставили капельницу - все за наш счет. От госпитализации мы отказались. Переночевали в гостинице. На ночь просили чайник с водой - дали кипяток. По правилам чайник не может быть в комнате. Утром мы сказали, что не можем уехать на машине поскольку мой друг себя плохо чувствует, попросили о возможности остаться в гостинице на еще одну ночь и получить деньги за завтраки обратно. Ведь не наша вина, что мы не можем уехать! Нас обвинили в том, что мы угрожаем персоналу, пытаемся нажиться на гостинице, что на нас подадут в суд... это все говорил сам директор гостиницы. Я передаю мягко. Меня увезли из гостиницы на скорой с нервным срывом. Мы написали жалобу в гостиницу. Ответа нет по сегодняшний день. Будем подавать в суд. Радует то, что СЭС их все-таки помучала. Спросила себя, как бы мог пиарщик помочь в этой ситуации?

3) Я уже более 3 лет занимаюсь в Фитнесреал с двумя персональными тренерами. В месяц в спортзале я проводила до 40 часов. То-есть за эти годы я немало денег потратила на это удовольствие. В силу сложившихся обстоятельств мне нужно было на какое-то время отложить тренировки, хотя 20 часов персональных тренеровок были оплачены на кануне произошедших событий. Я обратилась с просьбой либо вернуть деньги за тренировки (что оказалось невозможным), либо дать мне возможность использовать часы, когда будет позволять мой график с другим нужным мне тренером. Ведь и проплаченые тренировки имеют "срок годности". А моей клуной картой "заморозка" не предусмотрена. Принесла все справки, написала заявление. Ждала решения почти месяц. В связи с утвержденной клубом заморозкой мой абонемент автоматически продолжился на 2 месяца. Прихожу на персональную тренировку недавно, мне говорят, что моя клубная карта не действительна. Начинаю выяснять. Выясняю 2 недели, нужного менеджера все нет на рабочем месте, мне никто не перезванивает. В результате после настоятельного разговора со мной таки связалась менеджер Света. Сказала, что у них нет моего заявления и справок... Могу ли я принести им справку, которую я приносила полгода назад. Представить мою реакцию легко. Задала себе вопрос - что нужно сделать пиарщику в такой ситуации? Какую проблему решать прежде всего?

4) Обратилась к коллеге в компании помочь разобраться с проблемой в ноутбуке. Коллега из User Service нагрубил, разговаривал как с надоедливым "тозером". Я ему пыталась объяснить, что он в данной ситуации не прав и это его работа. Не действовало. Написала письмо его руководителю и еще вышестоящему руководителю в копии с просьбой разобраться с моральным здоровьем коллеги отдела. Пришло письмо "зачем же сразу к директору". Ответила "Можно представить как со мной общались". Через пять минут ко мне пришли лично извинятся в кабинет. Потом я получила письменные извинения. С тех пор передо мной бегают на вытяжку. Меня это бесит. Ведь я пыталась обратить внимание на проблему не конкретно моего случая, а вообще на то, как в нашей компании относятся к "внутренним клиентам". Ведь это системная проблема. На этого коллегу жалуются все. Тихо. Друг другу. Он до сих пор работает в компании... Что должна сделать я как пиарщик, чтобы изменить поведение? Что я делаю недостаточно хорошо и вообще есть ли в этом моя вина?

Основные "ляпы" в письме

Ragan Communications опубликовало короткую заметку с рекомендациями к написанию текстов. Из своего опыта прокомментирую 10 "нужно", которые выделены как ключевые. Кстати, само по себе слово "ключевые" так же "ляп" согласно пункту 2.

1. Давите на конкретику. Корпоративные тексты в основном слишком размыты

Цифры, факты, сравнения.

2. Используйте больше слов. Существует целое множество слов, кроме "ключевых", "стратегических" и "ведущих", которые ждут момента, когда их сделают частью корпоративного словаря

Да, но в нашем случае нужно так же стараться не писать длиннющими предложениями и цветастыми фразами, как нас "правильно" учили в школе. Мы, пиарщики, пишем не сочинения... Но, к сожалению, часто пользуемся заученными в школе правилами.

3. Найдите глаголы получше. Предложения с сильными глаголами долетают до ума; скучные глаголы заставляют смысл до него доползать.

Это у нас проблема номер 1. В нашем случае нужно не просто найти сильные глаголы, но вообще писать "глагольно". Я постоянно корректирую тексты коллег, построенные на существительных.

4. Применяйте активные глаголы. Не нужно писать как юрист, так что совсем не понятно кто что и кому сделал.

Да! Да! Да! И это то, с чем я постоянно борюсь.

5. Избегайте ненужных слов. Мы не просто подбираем неверные слова или те же самые слова, мы просто используем их слишком много!

Например, в тексте абсолютно нормально звучит "МЕТРО" открыла новый магазин. Часто почему-то стараются написать компания "МЕТРО". Понятно, что компания... Или, например, такой "мертвый груз" как "самый", "первый", "лучший"...

6. Научитесь простоте и ясности. Это джек-пот. Люди в компаниях хотят звучать и выглядеть важно и потому вбили себе в голову, что нужно говорить сложными предложениями и километровыми словами.

Без комментариев...

7. Расскажите историю. Многие компании утратили умение рассказывать истории... Вместо настоящих людей, которые делают интересные вещи мы получаем скучный повтор

Это к сожалению, я замечаю происходит и в моей любимой компании. Причем, заметно не только мне, но и коллегам, которые к коммуникациям вообще не имеют никакого отношения. И это грустно!

8. Найдите интересную точку зрения. Все в корпоративном мире звучат одинаково.

И чем больше генеральный директор читает ваши пресс-релизы, тем больше они похожи на его дневник... Он правит цитаты всех так, как сказал бы сам... Задумайтесь...

9. Рискните. Это просто, поскольку во многих компаниях это не подразумевает никаких радикальных действий. Это просто значит посмотреть на историю с разных сторон.

Сколько может быть подходов к написанию информации об открытии нового магазина? Тогда почему все пишут одинаково... Словно под копир?

10. Перепишите все. После того, как все написано, прочитайте внимательно. Сверьте текст с правилами 1-9 и перепишите заново!

Пусть ваш текст прочитают несколько коллег, которые вообще не в теме!

Торжественная церемония с казахстанским flavor

15 июля в Астане мы закладывали первый камень в строительство первого в Казахстане МЕТРО. Для меня это 26-ой магазин, казалось бы все, что могло произойти уже было, и может быть только дежавю… А вот и нет и 26-е событие по привычному сценарию может принести сюрпризы. Вот несколько уроков, которые я вынесла:

Мероприятие должно было состоятся в 11:00. За день до Аким перенес его на 12. Мы прозваниваем всех гостей и СМИ, переносим.

1) Аким (мэр) Астаны – одиозная личность. Его офис протоколов может сказать, что ваш топ в приниципе конечно может выступить с речью на своем же мероприятии, но только очень коротко :-) И вообще это не очень хорошо, если предусмотрен какой-то брендинг. Почему он (Аким) должен пиарить компанию? И вообще кто такой Посол Германии и почему он должен выступать с речью?

С утра была хорошая погода, в 11:00 над площадкой светило солнце и я жалела, что не одела свой белый пиджак... Радовалась, что взяла очки от солнца. Ровно в 12:00 хлынул дождь. Слава Богу мы были готовы - сделали крытую сцену и крытый шатер для гостей.

2) Если дождь обещают в день вашего мероприятия, он будет именно во время мероприятия. Даже, если все утро чистое небо. Будет ливень! Он закончится вместе с вашим событием.

Приблизительно в 10:30 за полтора часа до мероприятия я спросила у агентства где фотограф, поскольку хотела провести ему брифинг. Оказалось фотограф пришел с видеокамерой. Абзац.

3) Говоря с местными фотографами, будьте, как можно точнее. Если вы сказали, что “нам нужно отснять мероприятие, возьмите свою камеру”, фотограф может прийти с видеокамерой.Так получилось у нас. Агентство устроило вот такой форс-мажор. Пришлось срочно договариваться о покупке фоток у фотографа из газеты. Зато мы в итоге сэкономили 250 долларов.

Акимат сказал, что на стройке нужно все затянуть тканью, сделать временную дорогу, почистить зону, чтобы не было ни камешка. Это на стройплощадке-то!

4) Лишних банеров не бывает. На стройке всегда, есть места, которые нужно прикрыть. Берите побольше ткани и хороший степлер! На стройплощадке есть "леса", которые нужно прикрыть. Стоит сделать что-то вроде перил или как-то отметить зону, оказывается народ в состоянии "аффекта" склонен вообще не смотреть под ноги.

Высылая агентству макет подиума, я и не могла подумать, что они просто возьмут какой-то "какашистого" цвета готовый подиум, как-то наклеят даже на со всех сторон синий оракал и потом просто и грубо все на месте забьют синей и желтой тканью. Вышло (без придирок) нормально. Тканью закрыли и уродские фермы для плазм и красные пластмассовые столы...

5) Декоратор – классная профессия. На следующей закладке я сама со степлером и парой рулонов ткани смогу задекорировать всю строителную площадку. Весь секрет в том, чтобы быть максимально небрежным. В этом шик.

Несмотря на то, что я выслала четкий дизайн цветочных композиций, в результате хваленный флорист привезенный специально из Алматы "впечатлил" провинциальностью вкуса...

6) Несмотря на то, что природа изобрела природно синие и желтые цветы, некоторые флористы предпочитают красить розы в синий цвет, другие цветы тоже. И это не про “Алиса в стране чудес”

Во время брифинга хостесс упорно называла плазму зеркалом.

7) Для того, чтобы было понятно для хостесс, плазмы лучше называть зеркалами. Видимо, они их так только и используют. Ну не знают они как кнопки нажимать!

Заканчиваются речи, подписывается грамота... и тут... я понимаю, что наше ведро с цементом, которое мы так бережно брендировали, куда-то пропало... В эту же минуту увидила свою коллегу мокрую с головы до ног, но счастливую с ведром. Нашла! Оказывается, его куда-то уволок рабочий.

8) Если что-то, что вам нужно во время церемонии может потеряться, оно потеряется. Даже, если это ведро с цементом. Следите за всем!

Сценарий четко прописан, все четко пробрифованы, но!

9) Людям присуща спонтанность. Сколько бы вы их не брифовали все равно они сделают что-то, как хочется. Так что лучше заготовьте побольше ручек, касок, мастерков или чего вам там нужно для церемонии.

Пара замечаний о профессиях:

ВИПы стоят на сцене, все готовы и тут я понимаю -
10) Техники всюду одинаковые. Они вылезут на сцену проверять микрофоны в самый “подходящий” момент.

Убедительно брифуя о длительности речи все же заложите больше времени и будьте уверены, что
11) Послы тоже всюду одинаковые – речь на 2 минуты это на самом деле минимум 10.

Слушая речи ВИПов и переводя коллеге не говорящему на русском, я вдруг заметила, что на месте торжественно подготовленным к закладке первого камня прямо на фоне брендинга возвышается рабочий. Гордо подняв голову и свысока наблюдая за всем происходящим, он подкуривает сигарету и тут я понимаю, что

12) Рабочие тоже всюду одинаковые – они вылезут на самое видное место церемонии и закурят сигарету, как будто они самые важные люди процесса

13) Пресса всюду одинаковая. Бех комментариев.

14) А вот ивент агенства у нас в Украине намного лучше!!!

В конце-концов все было очень красиво и прошло гладко и хорошо… Но вот в самом конце… закладываем капсулу, и телеоператор наступает ногой на затянутые банером трубы и проваливается по пояс. В это время девочка с шампанским буквально высыпает бокалы с подноса прямо под ноги заместителю акима и директору компании… Занавес. Все дико ржут! Я так не смеялась уже давно.

Урок последний и самый главный – здорово, что у топов бывает хорошее чувство юмора :-)

Астана – город больших амбиций

МЕТРО посчастливилось стать одним из трех инвесторов, которые встречались с Президентом Республики Казахстан Н. Назарбаевым. На территории завода “Локомотив”, открытие которого было использовано в качестве площадки для “отчета перед президентом” об инвестиционных проектах в каждом из регионов Республики, МЕТРО представила свой стенд. Количество человек на стенде ограничили одним – директором компании, а презентацию проекта сказали сделать за 1 минуту! Мы вложились, но у нашего стенда г-н Назарбаев задержался до 5 минут, что видила вся страна в телемосте, и пообещал прийти на открытие первого в стране магазина – в Октябре. Причем стало понятным, что это непростое обещание, поскольку Аким Астаны (губернатор) сразу же начал звонить и делать необходимые уведомления. Вот это скорость! Вот это серьезность обещаний! Ну что ж подождем до октября. Что меня особенно впечатлило в этом мероприятии:

• Президент прибыл вовремя – ровно в 11:00 началось мероприятие
• Все проходило строго по сценарию и во временных рамках. Мероприятие завршилось ровно в запланированных 13:00
• Репетиция события происходила два дня вподряд! И хотя и смахивала на майскую демонстрацию с плакатами, транспорантами и барабанами, в лицах людей, принимающих участие в событии, было искреннее вдохновление. Я вспомнила ССР, в хорошем смысле.

Открытие завода было посвящено дню Столицы (4 июля), который в свою очередь посвящен Дню рождения Президента.

Сама же столица по настроению напоминает событие: левый берег города выглядит словно макет. Все, как говорят американцы, “brain new” и прд линеечку. Особенно меня впечатлило Министерское здание, в котором разместились все Министерства – всего 15 подъездов и протяженность в 1,5 км. Золотые окна и массивные двери там же. Архитектура этой части города в целом напоминает Дубаи. Конечно, в городе преобладает чувство некоторой исскуственности из-за чрезмерной правильности спланированных строений и необжитости, но с таким подходом, как у г-на Назарбаева, думаю, это скоро изменится.

Старая часть города очень похожа на провинцию и привычный нам среднестатистический украинский городок. И тем больше впечатляет смелость задуманного проекта. Ну что тут сказать - город и страна больших амбиций!

Ура! Мы получили свои CIPR дипломы!

В субботу мы (выпускники программы CIPR) наконец-то получили свои дипломы - в МИБе состоялась первое масштабное выпускное мероприятие. Объединив студентов курсов Британских программ повышения квалификации (CIPR, CIM, CIMA) и УПБА, в мантии облачилось порядка 60 специалистов. Держа в руках диплом, получение которого стоило мне немало бессонных ночей и думая над торжественной речью от имени выпускников, я вдруг осознала как многое поменялось в моей жизни за последние годы. Является ли это лишь одной заслугой образования? А вообще имеет ли какое-то отношение обучение к моим достижениям? Вернулась мысленно во времена три года назад и осознала, что безусловно достижения без обучения наверное не были бы такими быстрыми. Поскольку топ-менеджмент редко знает какие цели ставить перед специалистами по PR, как оценивать проекты в этом направлении... что вообще требовать от специалистов. С началом обучения уже после первого занятия я почувствовала, как практические знания, которые у меня есть расставляются по полочкам. На каждом занятии у меня происходил усиленный мыслительный процесс и я чувствовала, что "опаздываю на поезд"... что мне так многое нужно делать по-другому... И начались перемены. Начиная обучение на позиции специалиста, отдел связей с общественностью был представлен мной и ассистентом-стажером. На сегодняшний день мы - отдел корпоративных коммуникаций с 5 специалистами. Мы покрываем все направления, которые приписываются пиар классиками профессии. Сравнивая работу нашего отдела с отделами других 29 стран МЕТРО я с гордостью осознаю, что мы лучшие и действительно стратегически подходим к вопросам. Было ли бы это возможно без учебы? Не смотря на то, что я прежде всего практик, а после теоретик, скажу с чистым сердцем, мои сегодняшние достижения не были бы возможны без программы CIPR. В нашей команде есть еще один человек, учившийся на программе сертификата, и я явно чувствую "общее мышление". Мне бы очень хотелось, чтобы специалисты отрасли серьезнее относились к своей профессиональной подготовке и не жалели денег на обучение, не ленились читать профессиональную литературу, "не покупались" на идею того, что трехдневное обучение делает из низ специалистов отрасли... присоединялись к профессиональным ассоциациям, посещали профессиональные встречи... Хотя бы 10% времени посвящали вопросам профессионального роста. Получив диплом, я осознала, как многого достигла в плане профессионального роста, а так же почувствовала толчок внутри, что пора двигаться дальше! Кому нужны студенты? ;-)

Португалия - страна контрастов (2) - За рулем сквозь прерии

Поскольку слышала от знакомых много позитивных отзывов о берегах Португалии решила для отпуска арендовать авто, обеспечив себе таким образом свободу передвижения. Для того, чтобы загореть пришлось в конечном результате урезать количество посещенных городов... к сожалению. Планирую вернуться обратно. Причем рекомендую все бронировать по Интернету самостоятельно. Вот некоторые наводки и бюджет мероприятия.

Начинаем с Лиссабона:

Просто шикарный город. На него нужно не менее 4 полных дней! Улочки, церквушки, памятники, второй в мире и первый в Европе по величине аквариум, фонтаны, статуи... короче масса всего! Шоппинг рекомендую оставить на последний день! Аванада Либертида (проспект Свободы) - супер улица для шоппинга. 

Бронируем машину

Машину рекомендую бронировать в Europcar- у них самые низкие тарифы. К тому же, почему-то выбирая Украину, как страну проживания цена у меня автоматически уменьшилась на 50 евро. Класс!!! Машину забираем в аэропорту -удобнее всего съезжать на мост Васка ДаГама - самый длинный подобный мост в мире - и прямиком на Е1 - трасса в Алгарве - Юг Потругалии. Я арендовала Mitsubisi Colt - 9 дней 180 евро :-) Ну и на 1 500 км потратила около 80 евро на бензин. Выгодно! Выезжая с парковки - осторожно!!! Мы не привыкли к таким узким проездам. Я сразу же тесанула левое крыло. Мне простили и без дополнительной страховки. Так что waiver не берите, просто будьте аккуратны!

GPS нам Украинцам также не нужен :-) Навигация на дорогах очень удобная и понятная. В прокате дают карту автомобильной дороги - вперед! Въезжая в город просто заходите в первую гостиницу и просите местную карту - они же вам любезно помогут доехать до нужных достопримечательностей... 

Сквозь прерии

До Альгарве от Лиссабона 230 км. Дорога хорошая. Пейзажи - ну, не пустыня, но довольно похоже. Сосны напоминают грибы :-) Тонкий ствол а ветки все кверху шапкой. На желтых полях пасутся рыжие и серые коровы. Временами встречаются парники с виноградными лозами... Где-то на 200 км - ветрянные мельницы. По ходу следования на всех мостах развешаны красно-белые шапки-буратино, указывающие направление ветра. Он довольно силен, так что обращайте внимание. Все машины движутся в правом ряду, выезжая в левый лишь для опережения... скорость -  120, но можно ехать спокойно до 140. Гаишников нет :-) временами есть радары - о них цивильно оповещают экраны. На специальных экранах также отображается информация о ближайших трех заправках ( с расстоянием до них) и ценой на бензин в каждой!.. Аккуратно съезжайте в съезды с дороги - указано 40 не для вредности, просто заносит машину, если быстрее :-)

Альгарве - привет Альбуфейра

Альбуфейра - центр туризма. Милый курортный сельский городок :-) Очень много разных гостиниц - можно снять апартаменты за 30 евро в сутки. Я жила в гостинице, как оказалось очень неплохо! Называется Boa Vista Hotel & Spa. Рекомендую номер на 5-м этаже - 514 - с него самый классный вид и супер интерьер. Из окна открывается вид на весь город и океан. Тишину нарушают лишь гадкие чайки, которые так же иногда купаются в бассейне... От них спасает закрытый балкон :-) Чайки разрешают купаться в бассейне :-) Все-таки в июне океан еще холодноват!!! До пляжа 3 минуты пешком, спуск на длиннющий пляж по улочке вниз, а потом на лифте :-) По пути, справа, классный маленький ресторанчик с шикарным видом, в нем на кухне и всюду звучит украинская речь. Но еда вкусная и рыба супер! В Альгарве небольшой старый город - полчаса пешком обойти, новая часть - тоже полчаса пешком. Ресторанчиков масса - на любой вкус! Стандартный чек за двоих - 30 евро. Это без алкоголя. Я алкоголь не пью :-)

В сторону Испании

Рекомендую выделить дня три на поездку в сторону Фаро-Тавира-Севилья (Испания). Фаро от Альбуфейры за 30 км. В нем нужно посмотреть старый город. Мой немецкий знакомый причитал - очень-очень красивый. По нашим меркам - ну развалины в центре... Меня больше впечатляли апельсиновые деревья :-) Правда в бухте неподалеку, где стоят яхты, в самом самом ее углу находиться очень классный ресторан.Рыба в нем супер. Вино тоже. Нас там обслуживал Роман из Ровно :-) 

Тавира (еще 30 км) - симпатичный городок. Считается одним из наиболее красивых (наряду с Лагошем) с точки зрения архитектуры. Очень красивые пляжи... В нем рекомендую заночевать. 

Утром в Севилью! До нее еще где-то 160 км. Границу с Испанией разделяет река и маленькая синяя табличка. Проехал мост! Все! Главное отличие в Испании полосы движения разных направлений разделены не бетоном, а кустами розмарина. Прелесть! Поля побогаче. Видны подсолнухи, оливки, апельсиновые плантации... Въезд в Севилью тоже через мост. Это просто город музей!!! Куда ни зайдете - красота, что ни дом - произведение искусства. Нужно обязательно выпить сангрии (красное вино с лимоном и апельсином).  Мы уехали в тот же день... но я бы рекомендовала задержаться... Очень романтично!!! 

Возвратясь в Альбуфейру, проведите пару дней на пляже. Лучше всего загорать по такому графику: 7-10 на океане, 10:30-16:00 под зонтом у бассейна, 16:30-18:00- под солнце!  За три дня станете равномерным негром :-) У меня получился лучший загар в моей жизни!

Города, которые не посетила, но очень хочу: Лагош - архитектура и пляжи, Сагреш - самая западная точка Европы! и прекрасные скалистые и песочные пляжи... Это еще по дню на каждый.

Потом можно ехать в Лиссабон!!! С Лиссабона вы можете проделать поездку на север - Фатима, Порто... У меня есть четко спланированная поездка на 10 дней... могу поделится, но не впечатлениями. Это у меня на следующий раз... Я вернусь :-)!

Фрипорт (Алкошет)

Возвращаясь в Лиссабон, оплатив хай-вей (19 евро), обязательно сверните по направлению в городок Алкашет с молом Фрипорт. Это один из крупнейших designer outlet в Европе. Там и Burberry, Versace, Hugo Boss и попроще Diesel, Mango... в общем много всего!

Приехали в город? Есть силы? Тогда можно пойти в Хард Рок кафе :-) или за покупками. Торговые центры или Center Commercia открыты с 10 утра до 11 ночи... Кто любит премум бренды Loewe, Lui V, Furla, Dolce Gabanna, Hugo Boss - вам на Libertadu!  Причем и мужские магазины супер супер супер! Гостиница для проживания Eurostars Hotels Des Letras в самом центре :-) 

Must do в плане еды:

• Всюду есть рыбу гриль :-) 
  
• Сладости просто объедение!
  
• Фрукты (испанские) - прелесть!
  
• Попробовать свиные уши :-) 
  

Некоторые заметки о вождении 

• Въезжая на круг - вы уступаете дорогу
  
• Держитесь соответствующей крайней полосы, если вам нужно свернуть направо или налево
• В городе много односторонних улиц, так что не пропустите свой поворот :-) 
  
• В Испании нет разворотов "налево", как у нас. Для этого нужно съехать в правый крайний ряд, уйти вправо и потом по кругу уйти на разворот.
  
• Аккуратно всюду - узкие дороги :-) 
  

Вот пожалуй и все!!!

Разве что добавлю, что я безумно довольна!!!

Ах да! Эконом бюджет на 10 дней будет выглядеть приблизительно так:

билет Киев-Мюнхен-Лиссабон-Франкфурт-Киев 4 500 грн

Оренда машины 180 евро

Бензин 100 евро

Проживание 30 евро в сутки (если bed & breakfast) - 300 евро

Еда 20 евро в сутки - 200 евро

 

Таким образом отдых 10 дней обойдется в 800 евро, ну и авиаперелет :-) Удачи!

Португалия - страна контрастов (1)

На прошлой неделе снова была на Форуме Молодых лидеров, который проводит BMW. В этот раз более 40 человек из по-моему 22 стран встретились в Лиссабоне. Город этот просто очарователен! Маленькие узкие улочки и широкие проспекты, резко ведущие вгору тропинки... Я была очарована... хотя, как и в прошлом году, организаторы расслабиться не давали. Все наше мероприятие происходило в местном дворце... одна из встреч в электростанции-музее. Ее превратила в музей-выставочный центр организация EDP - энергетическая группа. По уверениям эта станция может заработать в любой момент при первой необходимости. Почему так не поступают у нас? Не Промзону было просто жалко смотреть... 

Кроме того за три дня конференции мы посетили интересные общественные организации и изучали как они функционируют. Нас очень удивил центр для иммигрантов, который, уж простите за сравнение, выглядит так же, как в Киеве Британское консульство и Институт Гете... Для иммигрантов в Португалии здесь предлагаю все - и обучение языку и поиск работы, и медицинскую помощь. В центре работают сами же иммигранты. Официально. 

В Лиссабоне наших встретить не удалось поскольку программа не позволяла просто пошататься по улицам. А вот, переехав на отдых на юг в Алгарве оказалось, что их здесь немало. Работают легально, хотя и говорят, что заработать непросто. Мне встречались сотрудники отелей, официанты... Все они прониклись западными ценностями - зарабатывать нужно столько, чтобы прожить. А свободное время проводить в путешествиях - на океане, пляже, под солнцем... Уж незнаю были ли они такими не амбициозными до отъезда или пропитались про западным отношением к жизни, когда жить легко и в радость...  Может это все климат?

День пиарщика

«Бизнес» в статье "Купи слона" в качестве подарка на День журналистов просит у власти изменений в законодательстве «Об информации» и «О государственной тайне». А можно и пожелания пиарщиков учесть? Например, о том, что о компаниях можно писать бесплатно :-) и что пиарщиков предлагающих деньги за статьи и журналистов их берущих нужно наказывать… В конце-концов как-то зарегламентировать, что позитивная статья о компании – это статья о компании, а не пиар в том смысле, в котором обычно об этом говорят, особенно региональные журналисты? Было бы здорово! Или для этого нам сначала нужно основать День пиарщика?

Так ли важен для пиарщика язык?

Пребывая в очередной командировке вне страны с целью помощи коллегам, задумалась о том действительно ли профессия специалиста по коммуникациям так сильно завязана на знание местного языка? В апреле я провела неделю помогая коллегам в Казахстане, на этой неделе помогаю в Сербии, наши украинские наработки уже применяют в Чехии и Хорватии... То, в чем просят моей помощи никак не связано с техническим написанием текстов (очень редко), а все больше связанно с концепцией, стратегией... В таких делах язык один - логика. 

К тому же не могу не радоваться тому, что топ-менеджеры из МЕТРО Украина, переходя на новые позиции внутри компании в других странах, уносят с собой, как оказывается понимание важности коммуникаций... И уже максимум через месяц специалисты по коммуникациям под их руководством пишут письма с просьбой поделиться опытом и концепцией в сфере внутренних или внешних коммуникаций, социальной корпоративной ответственности. Их просят презентовать на Совете директоров Стратегию... В такие минуты понимаешь, что шесть лет не прошли зря и что все-таки топ-менеджеров можно кропотливым трудом "образовать". И как здорово, что мне на пути встречались люди, которые позволяли доказывать им необходимость того или иного инструмента. 

Таким образом, есть надежда, что независимо от языка и национальности с ходом времени все-таки пиарщикам не прийдется отстаивать право на жизнь! Если уже сегодня сами маркетинг-директора просят помощи :-) 

Медиа тренинги - с чем их едят?

Вчера принимала участие в очередной встрече выпускнкиков программы CIPR-практикующих пиарщиков. Собрание посвящалось медиа-тренингам. Не смотря на то, что Егор Соболев не сумел добраться к нам из-за пробок, в тесном кругу пиарщиков мы обсудили ключевые темы, связанные с медиа-тренингами. Начали с обсуждения того, стоит ли проводить медиа-тренинг своими силами или привлекать агентство.

У участников был разный опыт, как привлечение агентства, так и проведения своими силами, который мы и обсудили.

Основные минусы проведения тренинга самостоятельно:
- непросто тренировать людей, с которыми общаешься каждый день
- может возникнуть болезненная реакция на ваши комментарии
- вас могут воспринимать несерьезно

Основные плюсы проведения тренинга самостоятельно:
- это экономно!
- возможность наладить более крепкие отношения
- возможность установить себя, как профессионала
- более четкая отработка ключевых сообщений (вы в теме!)

Решили, лучше так:
- для middle management – самому проводить
- для Совета директоров – внешний консультант

Участие реального журналиста
- Помогает задать реальную стрессовую ситуацию интервью
- Особенно при проведении тренинга своими силами предоставляет возможность «разбавить»
- Журналисты, пишущие на вашу тему проведут более реальное интервью на отработку ключевых сообщений НО! Есть риск, что они воспользуются информацией ведь это их тема.
- Журналисты, пишущие на другие темы помогут отработать реакцию. Риск использования информации почти отсутсвует.
- Чтобы повысить эффективность участия журналиста предоставьте ему вопросы, на которые ваши спикеры должны знать ответы, как «Отче Наш».

Что нужно медиа-тренеру для того, чтобы быть эффективным
- Ваши Q&As
- Профили участников тренинга, четко прописывающие опыт каждого со СМИ и слабые и сильные стороны.
- Ключевые сообщения
- Ваши (пиарщика) требования, на что нужно сделать основной упор с каждым из участников.

Участие пиарщика в тренинге проводимом внешним консультантом
- Наняли тренера – молчите!
- Свои комментарии выскажите вовремя перерыва или подводя итоги дня

Иностранный или локальный тренер
Мнения разошлись. Если коротко, то все зависит от задач. В Украине проблема заключается в том, что очень мало хороших медиа тренеров и еще меньше хороших и владеющих английским, что важно для международных компаний. В любом случае нужно понимать для чего вам нужен тренер и психологически кого ваши топы воспримут лучше.

Какие задачи решать на медиа-тренинге
- отработка ключевых сообщений (содержательная)
- техники и реакции на вопросы (тактическая)
- что одевать, как стоять (косметическая)

Может ли медиа-тренинг быть средством разработки ключевых сообщений
Мнения разошлись. Скорее, для этого нужна отдельная стратегическая сессия.

Иностранный язык: барьер или возможность
- возможность пиарщику «подправить» сообщения
- барьер установления более тесного контакта между спикером и журналистом
- возникновение «недопоминиманий» (если русский не родной) и плюс (если получается исправить) и минус (если журналист стоит на своем)
- журналист скорее предпочтет письменное интервью

Как смотивировать топа пройти медиа-тренинг ведь он звезда

Интересным вариантом стало пригласить дружественного журналиста, который немного "помочит" вашего топа, чтобы тот понял, что ему нужна помощь. Но! Не переборщите, а то он вообще откажеться давать интервью :-)

Общие рекомендации
- не смешивать начальников и подчиненных
- точно знать, кто у вас лидер группы, поскольку может сильно доминировать

Узнали, что медиа-тренинг тренера из Западной Европы может стоить и 10 000 евро, но он приедет со своей съемочной командой :-)

И, что важно! тренинг все-таки должен быть разработан профессионалами!

Как сообщать плохие новости

Коммуникационное агенство Ragan опубликовало интересный пост на тему «Как донести до сотрудников новости об урезанной зарплате». Не смотря на то, что в моей компании все рабочие места сохранены и зарплаты, дополнительные преимущества так же, интересно рассмотреть подход к коммуникации плохих новостей.

Итак, в декабре опрос Wall Street Journal показал, что 64% сотрудников склонны отказаться от 5% зарплаты ради сохранения рабочего места. На сегодняшний день все больше компаний в Америке выбрали подход, при котором сотрудники на протяжении какого-то времени получают часть зарплаты, с последующей выплатой оставшейся части с отсрочкой во времени. Каким же образом донести такие новости до сотрудников?

Что делать:
1. Быть предельно честным. Нужно честно и понятно объяснить, что изменяется, когда и почему. А так же что должно произойти, чтобы ситуация вернулась в прежнее русло.
Объяснить почему. Нужно сделать все возможное, чтобы сотрудники четко понимали, как работает компания и от чего зависят ее результаты. Если до сегодняшнего дня компания прозрачно не доносила это, пришло время заняться данным вопросом.
2. Быть понимающим. Важно выразить понимание сложности сложившейся ситуации, в частности принятие решения о сокращении зарплат. Важно не допустить неосторожных комментариев. Например, сообщить, что руководство так же урезало свои зарплаты на 20% - верный шаг. Однако, сказать, что владельцы переживают такую же ситуацию, как и все остальные сотрудники не стоит. Скорее всего, к этому отнесутся скептически, подумав о «ягуаре» или «мерседес купэ», на котором руководство уезжает домой.
3. Сообщать новости должен директор компании. Лучше лично, но можно и через видео. Это дает чувство «большой картины».
4. Отвечать на вопросы. Создайте условия для диалога, чтобы открыто отвечать на вопросы, предупреждая сплетни.

Что не делать:
1. Не сообщать новости по электронной почте. Сообщение лучше доносить лично. Дополнительную информацию можно сообщить через Интранет. Конечно, не все сотрудники компании могут сразу собраться в кабинете, потому для всей компании можно записать видео и вывесить его в Интранет.
2. Не урезать зарплату рядовых сотрудников, оставляя зарплату руководящего состава на прежнем уровне. Если директор сообщает о том, каким непростым решением было урезание зарплат сотрудников и при этом становится понятным, что его личная зарплата не пострадала, он автоматически теряет все доверие персонала.
3. Не подслащивать. Будьте честны и выражайте сочувствие, но не пытайтесь это замаскировать под что-то хорошее. Сложно «прикрыть» такие новости.
4. Не делать голословных заявлений. Экономика переживает сложное время, если вы вынуждены принять решение об урезании зарплат, однако не стоит говорить что-то вроде «Это крайняя мера, которую мы предпринимаем», если вы предполагаете, что могут быть дальнейшие шаги. Возможно, это поможет легче донести сообщение об урезании зарплат, но что если компании придется увольнять сотрудников? Будет довольно сложно донести, почему это случилось.
5. Не допускать ситуации, когда сотрудники узнают новости со стороны. Очень важно сообщить информацию таким образом, чтобы все сотрудники узнали ее одновременно и из одного источника, а не из прессы или друг друга. Особенно это касается международных компаний, работающих в разных часовых зонах.

Новые медиа и изучение языка. Рекомендую!

Открыла для себя новый классный метод ездить аккуратно - во время вождения я слушаю подкасты немецкого языка. Таким образом и на штрафах экономия, и для жизни безопасность, и польза для саморазвития. Я долго по всем магазинам искала эффективный подход к само изучению немецкого. Этот язык я мучаю уже лет 5 и, как для человека, доводящего все до конца, этот незакрытый вопрос для меня - сущая пытка. Так вот, для кого это актуально, рекомендую http://www.germanpod101.com/ 

Грамматика излагается просто, в диалоге между немкой и американцем. Мне немецкий проще сопоставлять с английским, чем с русским или украинским. В общем и о культуре Германии много узнаешь, и полезные фразы на каждый день и правильное произношение... И не примитивно! 

Этот ресурс так же интересен тем, как в него не навязчиво вплетается продвижение продуктов Apple, I-pod, I-pod Touch, Adobe и т.д. Это очень хороший пример продакт-плейсмента. Чак, один из 2 участников диалога, работает в Apple в Германии... потому понятна корреляция :-) 

Кому немецкий не интересен - есть подборка из 10 других языков. Качество их изложения не могу подтвердить. Не проверяла! 

Социальная ответственность, как бизнес

Тема социального предпринимательства, о которой я не так давно узнала во время своей поездки на форум лидеров BMW очень интересно раскрыта в статье Business Week о Пауле Полаке. Его НГО не просто дает деньги бедным, как это делают многие госудерственные программы, а помогает им начать зарабатывать деньги, разрабатывая дешевые, но качественные альтернативы оборудования для бизнеса. В условиях кризиса, наверное, это лучшее, что можно сделать для общества, ведь каждый потерявший работу человек потенциально может стать предпринимателем.

Пиар в личной жизни

Читая пост Ярыны Ключковской на тему стандартных подписей в письме и в преддверие праздников я задумалась о пожеланиях которые мы рассылаем друг другу. Раньше, чтобы поздравить друг друга с Новым годом мы посылали открытки, подписывали их от руки, придумывали пожелания... Мы писали друг другу письма тоже от руки. Мы приходили в гости. Поскольку сложно таким образом поздравить 100 человек, мы выбирали самых главных с своей жизни и они понимали, что они самые главные, потому что сами поступали так же.Сейчас же с развитием технологий для многих все стало намного проще. Нужно просто выбрать электронную открытку и всего лишь добавить имя получателя. Мы не используем существующее колоссальное количество информации, чтобы сделать что-то особенное. Нет, мы просто копируем и пересылаем. И если в работе это во многом оправданно, то в личных отношениях... это немного настораживает. А мы упрощаем еще больше. Наверное 50% прибыли от смс мобильные операторы получают в Новый год и Рождество. Ведь мы, обленившись, "забиваем" одно сообщение и вперед по адресной книге... Грустно для нас и здорово для мобильных операторов.Приближаются праздники и я себе пообещала одно: поздравлю только тех, кто действительно важен в моей жизни. Постараюсь сделать это так, чтобы человек понял, что он не один из многих, а один на миллион. А в следующем году обязательно отправлю Новогодние открытки подписанные от руки. (В этом я заперта :-) Вот только мы так закрылись в веб-пространство, что даже адресов друзей зачастую не знаем. Если вы - мой хороший знакомый я обязательно подумаю о вас в Новом году, но безличностную смс-ку не пришлю - вы для этого слишком особенный! Праздников в году много и с каким-то из них я вас обязательно поздравлю лично!Или вам приятно получать стандартный смс?

Голосовать деньгами

Проанализировав сообщения, которые мы получаем с рекламных щитов, газет и телевидения сегодня, становится понятно, что в Украине преобладает коммуникация ценового преимущества. В принципе, и до всемирного кризиса в своих коммуникациях значительное внимание компании уделяли сообщению выгодного предложения. Все-таки у нас не Англия и наши покупатели еще не были готовы голосовать за социальную ответственность продукции деньгами. А жаль… Но сейчас не об этом. Ян МакГаригл, директор Всемирного конгресса торговли на своем блоге рассуждает о теме КСВ в условиях кризиса, описывая ситуацию с запуском нового кофе. В рекламе значительный упор делался на экологичность и т.д. Он отмечает, что реклама воспринималась с чувством легкой ностальгии о хороших временах, перемешиваясь с чувством легкой неуместности. Ян задается вопросом, действительно ли для покупателей теперь цена важнее всего и социальный аспект не нужен. И все-таки заключает свой пост мыслью о том, что, не смотря на то, что покупатели экономят каждую копейку их ожидания от брендов и компаний, бизнеса и торговцев значительно выше, чем 5, а уж тем более 10 лет назад. Он говорит о том, что компании должны оставаться социально ответственными. Действительно, во время, когда все борются за выживание, покупатели могут помочь выжить социально ответственным компаниям. Покупая определенную продукцию, они могут способствовать процессу экономического Дарвинизма. Например, зная, что какая-то компания не платит своим сотрудникам зарплату байкотировать продукцию этой компании, открыто заявляя свою позицию. Кроме того, если бы было так, это могло бы быть использовано, как инструмент давления на топ-менеджмент. У нас же люди, на столько, привыкли выживать и молчать, что даже не заикаются, когда им не платят, урезают зарплату «в конвертах» оставляя лишь официальный «непрожиточный» минимум. Люди ходят на работу без денег, потому что бояться и вовсе потерять свое рабочее место. Вместо того чтобы собраться всем вместе и бороться за свои права публичными методами. Я рада, что мне повезло работать в хорошей компании, в которой с сотрудниками поступают честно, выполняя свои обязательства; в которой вопрос о проведении или не проведении корпоративного вечера обсуждается на протяжении 3 заседаний совета директоров и основным вопросом являются не деньги, а моральный аспект; в которой директорам важно, что думают сотрудники; в которой, не смотря на кризис, проводятся традиционные благотворительные мероприятия для социальных учреждений; в которой бюджет на коммуникации не урезают, а просят «очень внимательно относится к каждой копейке», как должно быть в любом случае… Только вот важно ли это все для стейкхолдеров в Украине? Влияет ли это на их выбор совершения покупок именно в нашей сети?