Lean Start Up and the importance of Why

On the second semester of my MBA at IE we have started the course on Entrepreneurial Management. During our first class Paris de L'etraz, EM professor and Managing Director of the IE Venture lab shared interesting insights:

1. Thinking lean! Just like recent article in HBR is suggesting in the dynamically changing world of today we can not rely on the standard Business planning. Business world has no fixed rules like in chess it is rather a set of Poker rounds. Lean Start Up approach perfectly corresponds to the market reality. Customer involvement represents the foundation of the "system". It suggests that instead of calculating cash flows and income for the next 5 years it is better to invest time in getting the prototype of the product to customer (e.g. real prototype, visualization). This approach will ensure the acid test for the product showing its viability and providing with valuable customer feedback to make the product a success or drop the idea.
2. Monday of Friday? The question “Are you a Friday or a Monday person” seems very simple the answer to which though carries an important reveal whether we are happy or not with what we do in our work/life. It is an important indicator of whether the moment for a career change has arrived. Entrepreneurship offers a thrill of on-going Monday.
3. Involvement or commitment? This derives logically from the Monday attitude. Venture capitalists and investors are looking for the “Why” when entrepreneurs are seeking capital. The personal “why” of pursuing the project represents commitment, which gives assurance that even in case of difficulties an entrepreneur will not give up on idea fighting to make it a success.

The three simple ideas taken from Entrepreneurship Management class I believe are well applicable for all “entrepreneurs of own life” for both "solos" and "corporates".

Must read on New Consumer by Accentures

An interesting study of Accentures on Consumer trends. How do deal with consumers, who are:

• More empowered
• More prone to switching providers
• More connected - to companies and each other
• More regionally, globally diverse

The company offers sound solutions of business focus dividing Consumers in 4 key segments:

• Digital 
• Transitional
• Experimental 
• Traditional 

The age of Prorsumer or how to build loyalty 2.0

During the METRO's Marketing Summit in Duesseldorf I had a chance of enjoying and excellent insight into the changing dimensions of loyalty. The presentation was done by Collin Bradshaw, CEO of RAPP consultancy. Here I will give a short outline of key facts of what has been said. 

What are the trends on the market?

• marketing is progressing from anonymous to aggregated model. 
• the crisis will get worse by 2015, the recovery is expected somewhere around 2018
• Reward and loyalty come stronger into focus

How can the loyalty program look like today

• Reward my loyalty - show me that you care, don't tell
• Be transparent what you are doing and let me see what is going on in your channels. Please be consistent
• Offer me some help and advice don't just sell

Prosumer - who is that?

I want apps from brands that tell me what kind of stuff I like and then pings me notifications of what is in stock and where. What others are saying and what is the price in other stores.

As real income declines for the past 4 years why not help the prosumer to find the best offers? 

Prosumers are savvy - people are taking more control for customer reviews - are  more informed. Future Foundation 

Jim Murphy, Future Foundation

Traditional marketing and pricing is dead. Conventional marketing discourse, circumvented. Brands will turn back into products. Consumers are becoming more savvy. They will find there own way to find the best for themselves. 

Proactive pursuer negotiation

• Increased planning and impulse purchase is seen as a weakness
• Smarter then you, "knowledge in my palm"
• Plotting my won journey 

Prosumer: 

• 74% compare price
• 44% spend more time choosing
• 70% would use real time price monitoring 

Journey through many 

Typically today 54% will use more than 2 channels to check before buying, 30% use more than 3 channels before buying (Oracle CRM 2012)

Mortar stores in a way become just a shop window. Research online, come and check in the store and complete the purchase most likely online again - if cheaper. 

Some more facts:

• 87% if with enabled web phone will decide what to buy
• 54% if the value retail sales will be influenced by web
• 50% of consumers will purchase within 

Important to know that it's not a niche and the number of customers dramatically grows. The potential for total movie: give them speed, accuracy, security and value added.

Fine for me, compare real time, locate using GPS, see, feel, touch, share; order, pay

Exceptional experience 

Media markt is helping me to understand how technology will work at home… example. Dulux - how will it work at my home. Easy to understand technical guys. 

Prorsumers are not demanding the purchase - they want end to end experience

technology to empower them. Hence special attention is needed to be paid to online experience. 

Oracle CRM 2012 says that customers:

89% will swop provider in case of bad experience

86% will pay to 25% more if good experience

27% will post online about bad experience. 

Online experience

60% will not visit again in case it was not a positive experience 

40% will visit another company that offers similar service

25% will share poor experience

21% less likely to make a purchase 

Can not close the eyes to one of the channels

Russel March, Group Strategy Officer RAPP

• mobile will be critical 
• understanding the time and device that is used by consumer
• understand the state of mind and how they choose to interact with your brand
• 
  

Experience is from dream-explore-locate-experience and we are not in control of it. Which partners can we involve to ensure that we affect the journey?

Tim Greenhaigh, Chief Creative officer, Fitch

Fulfilling the needs drives loyalty - understanding consumer

There is no line - it blurred and disappeared. When I share info about myself I expect that I ma guided where I want. It is all about "me". 

All touch points. Prorsumers do not differentiate between the store and online, for them it is one and all. 

75% agree that the economic situation has caused them to reevaluate which brand stye value

Combating show rooming is the first step (best Buy)

• 2 minute miracles (you tube)
• exclusive products
• walk out working initiatives
• geek squad guide
• Price matching online gives the store an instant advantage 

Getting it right in, out, and on

The high street and online will blue

Beyond 2020 some brands will use their estate simply as the last touch pint for customers who have already shopped

• final approval
• alterations
• pick up

Touch will remain important

• online will become more sensory (St. Louis, Tesco)

Prorsumers are inherently disloyal. Traditional rewards based programs don't spark their imagination or get participate din

New more interesting models are emerging based on what people think is interesting and differentiating - information, knowledge and contact, access

Low frequency category 

The death of loyalty: nectar (too complicated), boots (how much shampoo I need?), avios (I do not fly at 5:30)

80% collect points int he store

30% redeem points 

Loyalty is redefined by social media:

• 40% to receive discounts and promotions 
• 39% to show support fro the company to others 
• 37% to receive freebies (consumer futures 2020)

New ways of doing it

• waitrose (shopping preferences reflected in the offer and free coffee)
• Zappos (personal emotional connections)
• Reward zone (members onl specials) 

Powerful communities of interest

• Barclaycard
• Forrester Groundswell award

Gamifying loyalty - Goodman shoestore. The shoe of the day - keeping engagement

Data is everywhere

• every interaction pops to collect
• likes and presences, products and chanlles
• actions speak loaders
• we have to have systems to read this information 

Gloomy future says prices will be further pressured, so for success the discussion should be shifted to price + additional future. Europe is resigned to dull future. The meaning of value is changing: dominant code to emergent code (friendly) its about price worth

Orange Rockcorps - rewards for social work

KIva - loans that change lives - small businesses looking to attract funding 

Accessible, empowering - 111 when it is less urgent then 999

Zopa - house sale website. Average prices, reports on crime, reports on schools 

Human and experiential - planning for people, hockey auction (master card)

insider, unfinished - MUJI, Chrome beta - never fully finished 

Price becomes dictated by the customer - BAG that com (collect people and then negotiate)

Tomorrow starts today

• technology empowered decisions
• own journey dream to dress
• be the same for me everywhere
• access and information
• guaranteed value
• redefine the category

Inch by Inch to Victory

I can not recall when in my life listening to a speech I felt like "Yeh, let's go. Let's show them"... unfortunately. It's only in movies that I can experience the power of motivational speech... like in Any Given Sunday  when the couch speaks to the Football team. Inch by inch we walk to victory... Would love to master this art one day...

What college basketball teaches about leadership

For our Leading People class we had to analyse an HB case on leadership. It covered two college basketball trainers - Couch Knight and Couch K who showed two very different leadership styles. Both of them shared result orientation and perfectionism, and both of them are outstanding successful couches. However, each of them achieved results differently. We've looked at different leadership dimensions, like...

There are 6 key leadership styles (as defined in HBR article by Daniel Goleman):

- coercive  or “do what I tell you” style

- authoritative (visionary)  or “come with me”

- affiliative or “people come first”

- democratic or “what do you think”

- pacesetting or “do as I do”

- couching or “try this”

While definitely every leadership style deserves its place under the sun relying on only one can be dangerous. From the case we have seen that Couch Knight was a typical coercive leader. He was demanding the perfect game and demanding the players to do what he told them to do. That did not undermine his achievements as a couch, however, definitely gave him some bad publicity and headache all the way up to the dismissal. Take alone the "throw the chair" situation during one of the games! 

Couch K on the other hand embraced to practice a wide range of leadership styles. He primarily used affiliative style speaking of love with his players, nurturing trust between team members. However, when needed he definitely was coercive and pacesetting.  His players loved him and he loving them refused to take the 40 Mio dollar contract with NBA... 

During the class we were asked, which Couch we would prefer for our MBA sub-team and for ourselves in daily life. The opinions diverged as particular styles are required for specific moments. Like when in crisis or under time pressure and major turnaround coercive style would be the most appropriate. Yet, when the “war” is over for leaders who exercised this style it is rather difficult to deliver a different leadership and change perception of own self.

At the end we all came to the conclusion that as leaders we are to develop ourselves in order to be able to apply different leadership styles in different situations. Like with youngsters it is probably more likely we use coercive style telling them what to do while with mature personalities we are most likely to get onto the democratic approach.

And whatever we do let’s not overdo it. At the end the process of getting to the results should be as pleasures as the moment of holding the trophy in the hands. As leaders we should not forget that it is not always that means justify the ends.

And what is your core leadership style? Who do you want to be Couch Knight or Couch K? Which leadership is getting the results for you?

Авиакатастрофа репутации

Хочется начать пост словам, к сожалению, несчастные случаи происходят. За прошедшие две недели в непосредственной близости от меня произошли две ужасные катастрофы. Одна забрала жизнь прекрасного человека Ирины Половневой. Светлая ей память. Вторая, произошедшая в Донецке, авиакатастрофа, слава Богу, сохранила друга моего мужа Артура. От него мы узнали подробности происходившей ситуации, которая просто приводит в ужас. Как я уже сказала, к сожалению, катастрофы случаются… И будь тому виной безответственное отношение компании к состоянию своего авиафлота или неопытность 23-летнего пилота, ясно одно - украинские компании еще так и не поняли важность правильного управление кризисной ситуацией. В 2008 году я проводила исследование на тему того как правильно разрешенная кризисная ситуация может в лучшую сторону повлиять на репутацию компании. Так вот, первое правило – нужно убедиться, что никто не пострадал и оказать оперативную помощь тем, кто оказался в центре событий. В случае с авиакампанией Южные авиалинии, людей, которые пострадали даже не удосужились отвезти в больницу и как-то обеспечить их возвращение домой… Они остались без вещей, сгоревших на борту самолета и без средств… Незнаю как компания будет решать эту ситуацию дальше, однако, могу гарантировать, что я никогда, никогда не куплю билет на их рейс. Уверена, как и многие другие. 

Интересный Киев - позиционирование

В качестве индивидуального задания курса Maketing&Sales каждому из студентов нужно было написать positioning statement для какого-нибудь бренда. Мне хотелось выбрать то, что близко моему сердцу потому я выбрала "Интересный Киев". Надеюсь, Арсений Финберг не против :)





Следуя классике написания такого рода "документа"

1.  For......(target group : who buys, who uses, or both)
2.  the brand..........is a brand of........ (frame of reference: with whom we are going to compete
3.  which......... (point of difference: which I deliver better than the competition)
4.  because....... (base on which the difference rests)

Вот, что у меня вышло и за что я получила "зачет" от своего профессора Аны, которую я очень уважаю как профессионала

For adventurous tourists, who want to escape the reality and go beyond standard Kyiv city tours, Mysterious Kiev fulfills the desire allowing you to discover the history of the centuries-old city, live its atmosphere and feel the magic of the capital through tailor-made unconventional journeys.  

CRM в действии или Happy Birthday от Lufthansa

“Happy birthday!” – прозвучало рядом со мной. Я оторвалась от своего очередного case study про Cyworld в состоянии приятного удивления. Милая стюардесса Lufthansa пожала руку пассажиру, сидящему со мной по соседству. “An early start into the Birthday! Have a good one” – продолжила она. Вот и все. Я получила для себя прекрасный пример CRM в действии. Никаких ваучеров на следующую поездку, купонов на покупки, просто внимание. Как настоящий “друг” компания помнит об этом важном Дне! Это, пожалуй, навсегда укрепило мое уважение к этой компании.

Каждую вторую неделю я летаю на учебу в Мадрид. Поначалу я выискивала самые дешевые и подходящие по времени рейсы без привязки к авиалинии или маршруту, и каждый раз мой выбор останавливался на Lufthansa. Сегодня, 3 месяца спустя, я четко осознаю, что не хочу лететь другой авиалинией и готова заплатить чуть-чуть дороже, чем казалось бы могу себе позволить. Почему?

Есть ряд функциональных факторов. Самолеты вылетают вовремя. Сами самолеты новые внутри, я себя чувсвую очень комфортно. Мой однокурскник на MBA Хейми (Jaimy) работает в Airbus. Он инженер и рассказывал мне, что они постоянно разрабатывают на заказ самолеты для разных авиалиний. В частности он обратил мое внимание на то, что кресла в самолетах Lufthansa намного тоньше, но они очень удобны (подтверждаю, правда). Как пассажиру мне комфортно, а компания благодаря этому может разместить дополнительные ряды кресел. Отличное решение бизнес задачи, но при этом с заботой про пассажира.

Мне нравится обслуживание во время перелета. Особенно мне нравится утренний перелет Киев-Франкфурт. В 5:55, тепло укрывшись одеялом и подложив подушку, я еще часик дремаю. Проснувшись, за завтраков я люблю рассматривать журнал с товарами, которые могу преобрести за мили и деньги. Журналы мне интересны как в личном, так и профессиональном плане. Всегда сделаны на высоком уровне и предлагают действительно интересный выбор. On-flight журнал люблю за истории отдельных людей – что они возят в своем багаже. Каждый раз нахожу какой-то интересный tip для себя.

Мне легко  делать check-in через мое приложение на I-phone. Я всегда заранее получаю оповещения про необходимость зарегистрироваться на самолет, про измененения выхода на посадку или про задержку рейса. Поскольку я летаю без багажа, то прихожу в терминал за 10 минут до начала посадки. Это экономит мое время!

Предложения, которые я получаю по электронной почте меня привлекают. Даже если я и не собираюсь лететь в Buenos Aires сегодня, я все-равно просматриваю информацию.

Мне легко решать возникающие вопросы. Например, когда у меня возникла необходимость сменить карточку (изменение фамилии), мне показалось очень неудобным, что это все происходит через Германию. Однако все, что мне нужно было сделать выслать страничку паспорта, свидетельства о браке и номер карточки в  украинский офис. И, через 2 недели я получила свою карту в конверте с личным письмом. Когда у меня возникла проблема "двойного" перелета. В горячке перелетов :) оказалось, что я купила билет в Мадрид в сентябре, а потом в ноябре купила на те же даты другой перелет :), то компания без проблем вернула мне средства. Вопрос занял всего 3 минуты моего времени и никакой бюрократии. Просто звонок!

В терминалах Lufthansa я могу выпить бесплатно кофе, почитать прессу, воспользоваться интернет. Это действительно классные value added сервисы. А потому я с радостью буду делиться с компанией своими личными данными, убежусь, что они верны ведь Miles&More дает мне выгоды, а не просто является инструментом сбора информации для продаж. Как же я хочу вырасти до статуса Senator и ощутить, что такое Senator Lounge :)

Однако сегодняшнее поздравление с Днем рождения показало мне эмоциональную сторону. Похоже в моей жизни появилась первая сервисная компания, к которой я испытываю глубокую лояльность.

И да, черт подери, похоже я втрескалась в Lufthansa :)

PS: Пересев во Франкфурте на рейс Франкфурт-Мадрид я снова встретилась со стюардессой, которая при перелете Киев-Франкфурт поздравляла пассажира. Она воскликнула “О! Я рада вас снова приветствовать на борту”. Мне было очень приятно. Затем несколько позже у меня появилась возможность спросить ее о том, каким образом экипажу сообщают о Днях рожденьях пассажиров. Она ответила, что перед полетом они получают список пассажиров с именами, и, в случае, если у них есть карта лояльности, они знают дату рождения - эта информация есть в списке пассажиров на борту.

Затем она сказала: “Вы постоянно работаете”. И в ответ я конечно же с гордостью рассказала, что летаю каждую вторую неделю в бизнес школу и в самолете много учусь. Я услышала «О! Тогда очень скоро мы будем приветствовать вас по имени!». Пару минут спустя милая девушка принесла мне небольшой vanity kit со словами: «Возьмите. После такого длинного перелета из Киева это поможет вам чувствовать себя лучше.» Девушку звали – да... я прошляпила узнать ее имя. Ну что ж в следующий раз, надеюсь. Ведь именно она смотивировала меня впервые в жизни мне захотелось написать о своем позитивном опыте customer service. Отправляю благодарность в Lufthansa. Именно frontline строит эмоциональную лояльность. Так держать!

Роли в команде по Белбин или как достичь эффективной командой работы

Моя команда MBA получила лучшую оценку за кейс HBS посвященный анализу командной работы (MGI and Henry Tam). Хочу поделиться ключевыми выводами, которые, с моей точки зрения важно знать каждому руководителю.

1. Команда должна быть настоящей. Прежде чем приступить к решению мировых задач важно узнать свою команду: опыт членов команды, карьерный путь каждого, видение задач и мотивация, особенности их личности (об этом в следующем посте), культура. 
2. У команды должна быть общая цель. Важно убедиться, что все члены команды четко понимают конечную цель и верят в нее. 
3. Наличие четких правил и норм. Без четкого регламента работы, дедлайнов и других аспектов проектного менеджмента прогресс крайне проблематичен. 
4. Есть понятный процесс принятия решения. Кто принимает конечное решение - кто выполняет роль CEO?
5. Кроме того, очень важно разделять краткосрочные и долгосрочные задачи иначе сложно выставлять приоритеты.

При четком выполнении 5 пунктов не помешает понять роль каждого в команде (тест Белбин). Слишком много "растений" или "аудиторов прогресса" как правило не самый лучший вариант поскольку это снижает эффективность. В то же время отсутствие таких важных ролей, как Shaper или Finisher, Coordinator может так же плачевно отразится на командной работе.

Размер имеет значение. Считается, что команда более 9 людей слишком велика. Это усложняет процесс координирования и принятия решений. Важно убедиться, что в команде есть нужные компетенции для принятия решений, однако также важно избежать дублирования ролей.

Как правило, нам - руководителям, к сожалению, не хватает времени на детальный анализ команды... а ведь это и есть залог успешной командной работы. Потому выбирая нового сотрудника я впервые попросила заполнить кандидата 3 теста, чтобы понять его личность, стиль решения кофликтов и Белбин роль. Не могу сказать, что результат меня удивил, но он подтвердил мое мнение. Лично я решила, что теперь всегда буду применять, пусть все же и несколько субъективные, но помогающие оценить кандидатов HR тесты.

Интересно, какими тестами пользуются наши украинские руководители...

Social CRM - To continue the notes on CRM

Today’s reality of growing digitalization brought CRM to its new 2.0 level – Social CRM. While CRM 1.0 is about relationships between company - supplier-customers, CRM 2.0 means conversations happen between customers and quite often without any participation of the company.

Hence, Social CRM from a company perspective:

1. Begins with social listening - observing conversations and monitoring brand perception
2. Further key element is social login - registering and starting activity on social networks
3. Then it moves to social scoring and profiling - identifying key influencers
4. Advocacy and engagement - interaction with audience 

This process enables the company to Integrate social insights into the customer/partner experience and Integration of social collaboration into customer/ partner interactions. Social CRM allows taking customer relationships to the new level through efficient feedback and issue management. It also gives perfect opportunities for specialized campaigns.

Still questioning why to consider CRM? There are short, mid and long-term benefits allowing the company to move from turnover perspective of value, from satisfaction to commitment, from one way to multichannel communication. The mix of factors in the long run has a very powerful impact on image of the company from customer point of view.  

For an interesting Ukrainian example of social CRM refer to Watsons’ and Hoshva Digital Watsons+

CRM as business engine - notes from IT&Innovations class

Studies report that from 86% to 92% (British) of customers would stop buying with a company in case of bad customer experience. However, 70% state they will return if the problem is solved with 95% committing to come back in case solved quickly. This highlights the key role customer relationship plays in business success.

In few words CRM is about growing and retaining customers. It helps to understand whom to target and how. Given the reality of 80/20 applicable to marketing CRM gives the answer of where to invest to get the best output. Good CRM systems enable to efficiently use company’s resources shifting from mass marketing to segmenting and all the way to one-to-one marketing. 

Amazon represents an excellent example of good customer experience. It is not just customer friendly, however, tailored individually for each user. As soon as you log in the personalized greeting suggests that the company addresses specifically you. To that it provides valuable from customer point of view serveses such as digital tracking status of delivery, suggestions for products that match your taste.

Strong technological base supports the “culture of metrics” prevalent in Amazon. The company is tracking every click. It uses a web search engine, called A9, that can remember everything every customer ever searched for and the site reserves the right to share that information with its retailing arm. Amazon also funds a website called 43 Things. It seeks to link people with similar goals, such as getting out of debt.

Amazon tracks data for years to deliver excellent customer experience. Jezz Bezos, Amazon’s CEO says “ “We don’t make money when we sell things; we make money when we help customers make purchase decisions”.

However, before rushing into installing the Amazon type of CRM system it is important to clearly understand the Customer – have a strategic business view. Then plan Process, ensure People are there to support it and are trained. Technology comes after to put the strategy to life.

CRM system is an overall system supporting or performing activities involved in customer contact processes. The secondary task is related to providing customer and management information. 

There are several key CRM applications:

1. -       Identify customers
2. -       Define their value
3. -       Determine best resources
4. -       Profile and History of customers
5. -       Learn from that

Further on CRM consists of Operational and Analytical also called Strategic CRM. Operational CRM represents the front office, which covers all channels, which have direct interaction with customers and enable collect data to store in the Operational database. Analytical CRM is the back office analyzing the stored data. As it is crucial to ensure data collection through all inbound and outbound channels they should be up to date. For instance traditional call center along with the Phone and IVR needs to be supported by email and web chat.

Companies are using CRM with different key objectives. For instance, Starbucks sets as a goal to acquire and retain customers. Harley Davidson aims at increasing the share of wallet. Amazon aims at attaining operational excellence.

While most companies tend to think they need complicated CRM systems like Siebel, Oracle, Microsoft it can well be that the required functionality is delivered by open sources CRM systems. For example Starbucks is using open source Sugar CRM with limited functionality.

CRM is executed as a program and a project and should involve all parties early on for full alignment. As installing the CRM system is quite costly it is crucial to be aware of key risks that exist on company’s and vendor side.  

Культурные особенности Японии

Вчера у нас была интересная сессия про культурные особенности Японии. То, что я узнала помогло мне лучше понять одного из членов моей подгруппы Йоши. Я лично прочувствовала на сколько важно развивать cultural inlelligence для успешной работы в мультинациональной группе.

Например, когда лектор Ана Ямамота попросила нас, европейцев, назвать свои любимые слова, прозвучали - счастье, море. любовь, солнце... Я, как и все студенты, была поражена, узнав, что в топ 10 любимых слов японцев попадают: усердие, настойчивость, лояльность... При чем при изменении некоторых других "любимых слов" эти проверены временем. Ана сказала, что после мартовских событий, в Японии повсюду раздавались фразы "с настойчивостью и упорством мы все восстановим..."

Еще одним интересным аспектом стало уважение природы... Поскольку страна расположена на 7000 островов, японцы живут с чувством превосходства природы. Они уважают ее. Более того, из-за геологических особенностей японцы живут в состоянии постоянного "беспокойства", а потому просчитывают наперед все возможные варианты развития событий, вероятности, планы решения... Этот аспект отражается в подходе к бизнесу. По этой причине, японцы не любят неожиданностей... даже в деталях... Со своей стороны они объясняют свою позицию, чтобы в будущем не возникло сложностей.

Коллективизм японцев продиктован отчасти "рисовой культурой". Поскольку для выращивания риса необходимы усилия большого количества людей, больше, чем одной семьи, японцы высоко коллективны. В сотрудничестве это выражается в том, что они пытаются собрать информацию у большего количества человек. Во время встречи/переговоров они не принимают решения, а собирают информацию. Уже после встречи конкретные вещи обсуждаются формальными каналами общения.

Мне так же понравилась идея того, что у японцев "wrapping culture" - для них то, как что-то выглядит снаружи так же важно, как и то, что находиться внутри. Например, культура подарка - важно не только то, что ты даришь, но и как это презентовано. Я деле это выражается в малейших деталях. Скажем, есл слегка криво сделанная ксерокопия для нас будет ОК, для японца это будет означать, что ты неуважительно относишься к своей работе и тому человеку, для которого ты это делаешь.

Ну и конечно же японцы большие философы... Если мы предпочитаем полностью цветущая дерево и видим в этом красоту, для японцев красота в ее хрупкости - когда цветущая вишня начинает терять свои лепестки...

Вот после этого я задумалась, а что бы я рассказала про украинцев...

Taxonomy of Business Models

I discovered a very useful work of Michael Rappa on Taxonomy of online business. The professor outlines 9 key models:

1. Brokerage
2. Advertising
3. Informediary
4. Marchant
5. Manufacturer
6. Affiliate
7. Community
8. Subscription 
9. Utility

While in reality there is usually a mix of few it is quite useful to understand each of them. More on this here

The Comeback

The "If you do not have a blog - get it!" expression from my IT and Innovations Professor Jose Esteves de Sousa made me jump. I realised that with moving from PR to Marketing field somehow blogging topic completly dissapeared from my agenda. Jose made me rethink the role of a blog for a company. After today's class on Collaborative tools by Professor Enrique Dans I reconsidered the importance of a blog for personal branding. With an additional value of keeping track of the inflowing knowledge from MBA I am restarting my blog. Here I will share interesting things I learn in class at IE and all the trends, which will catch my mind. Will be delighted if what I share will be useful to more curious minds.