С презентацией в ООН

Вчера в качестве докладчика принимала участие в конференции ООН посвященной КСВ. Тема доклада, «Каким образом торговая компания учитывает КСВ в цепочке поставок». Услышав тему впервые месяц назад, задумалась, но потом, покопав, оказалось все довольно интересно. Сегодня немного по-другому посмотрела на пост Володи Дегтярева о том, зачем мы делаем доклады, презентации и как это утилизировать для себя. Думаю, вчера презентация достигла своей цели: сессия вопросы-ответы превратилась своего рода в мини пресс-конференцию МЕТРО. И на вопросы было приятно отвечать, и потом от участников слышать комплименты. Наверное, самое лучшее, что можно было услышать «А я и не знала, что МЕТРО так комплексно подходит к вопросу КСВ». Кому интересно просмотреть, о чем говорили, прошу…

Замеряя доверие

Вчера прочитала пост Юрия Аксенова, который я бы поставила под хэдлайн «жива ли бизнес этика?». В комментариях к своему посту Юрий поднял вопрос ответственности, а точнее ее отсутствия в журналистике. И вот сегодня прочитала в журнале PROFILE статью Роберта Ворчестера, основателя IPSOS-MORI, о доверии, согласно которой даже простому прохожему на улице доверяют больше (52%), чем журналистам (18%). Связывая пост Юрия и "показания" исследования можно построить логическую взаимосвязь :-) 18% доверия опрошенных так же принадлежит и политикам. Бизнес лидерам доверяют 26%. Самый высокий кредит доверия у врачей. Им верят 90%, учителям – 86%, профессорам – 78%. Причем, согласно с проведенным исследованием, мужчинам доверяют больше, чем женщинам. Так же на выбор кому верить влияет возраст. Молодые люди большем, чем пожилые доверяют профессорам, полиции, социальным работникам и бизнес лидерам. Пожилые люди, в свою очередь, предпочитают верить прохожим и священникам. Люди, принадлежащие к более высокому социальному классу (AB+) больше доверяют корреспондентам, чем люди низкого социального положения. Причем работающее население больше доверяет той или иной профессии, чем не работающие граждане. Интересно, что за последние 20 лет тенденции в доверии стабильны. Вот только доверие к PR-щикам, к сожалению, все еще так и не промеряли.

Нужен ли PR торговой компании

МЕТРО работает в 29 странах мира. Самой компании в октябре этого года исполниться 45 лет. Удивительно, но факт, что даже при активной международной экспансии о PR и корпоративных коммуникациях компания впервые задумалась в начале 90-х. Почему? Ответ довольно прозаичен – компания вышла на фондовый рынок. Тем не менее, уровень специалистов, занимающихся корпоративными коммуникациями довольно разнообразен. Опять вопрос – почему? Напрашивается ответ – модная тенденция, характерная, как оказалось, не только для Украины. Вместо того чтобы взять на работу специалиста извне, подразделения компании предоставили возможность карьерного роста ассистентам директоров и даже! Менеджерам по организации поездок. Несколько лет назад на международном ежегодном слете пиарщиков от новоиспеченного пиар-менеджера слушали вдохновленный рассказ о пресс-туре в магазин будущего МЕТРО Групп и центре инноваций RFID. Спикер особенно вдохновилась, рассказывая о том, как она сэкономила на билетах и организовывала поездку в плане маршрута. Пиар – так, на закоулках :-) Каждый раз встречаясь со своими коллегами, слышу реплики типа "та, какой может быть пиар торговой компании"… И спрашиваю себя, неужели я "фигней занимаюсь?…" Надеюсь, что нет. И вот недавно вышел информационный материал относительно российского рынка торговли, в котором оценивались топ 25 торговых сетей и с точки зрения информационной политики так же. МЕТРО, занимая лидирующее место по продажам, в информационной активности заняла 19 из 20 мест!.. За 2006-2007 год в «маленькой стране» России вышло всего 600! статей с упоминанием компании. И вывод, который сделали специалисты пиара – "для иностранных сетей российский рынок не представляет такого большого значения, потому они не тратят усилий на информационную активность…" И это заключение о рынке, который является одним из самых важных и динамично развивающихся для МЕТРО Групп!.. Вот вам и нечего делать в торговой компании…

Корпоративный блог: о чем нужно помнить

Вчера приняла участие в сессии UAPR на тему роли Интернета для PR. По-моему это уже не отрицаемая реальность, что успешный или, как часто применяют, «продвинутый» пиарщик должен, как минимум, признать – блоги и блогеры существуют! И если еще в 2006 году я довольно скептически относилась к этой технологии, то сегодня думаю о том, каким образом ее «утилизировать» для своей компании. Интересно было узнать из презентации Артура Оруджалиева, что в Украине из 150 000 зарегистрированных блогов (приблизительная цифра) всего 50! корпоративные. Размышляя о необходимости создания такого блога для своей компании у себя в голове постоянно провожу своеобразный SWOT. Ведь для того, чтобы корпоративный блог был интересным он должне быть не только о компании. Как утверждали спикеры академии, самой большой ошибкой является использование блога для публикации пресс-релизов. Ярына Ключковская, как всегда очень четко прорезюмировала, что можно или нельзя делать в блогосфере, например, банить блоги и блогеров, «скрыто» рекламировать продукцию, врать, вмешиваться с глупыми комментариями «не по теме». Надеюсь, она поделиться этой информацией у себя на блоге. Для себя отметила несолько важних аспектов, которые необходимо принять во внимание, думая о создании корпоративного блога:
1) Создавая корпоративный блог – вы создаете себя головную боль
Блог – проявление открытости компании. Не пройдет здесь заготовленные обтекаемый фразы… И вы узнаете много нового о компании, не всегда позитивного. Но ведь это в помощь, не так ли?
2) Подумайте существуют ли уже подобные ресурсы?
Если да, на сколько они популярны? Ведь не просто «перетащить» свою аудиторию с качественного ресурса. И не нужно! Может лучше, как предложил Артур, проспонсировать или поддержать проект уже существующего. Марина Стародубская, подтвердила его слова, сказав, что фармацевтические компании и ТВ уже «прощелкали» время создания своих блогов.
3) А для кого мы создаем блог?
Не смотря на то, что каждый сам выбирает, что ему читать и где блогиться, создавая корпоративный блог нужно четко представлять какую целевую аудиторию мы хотим видить на блоге. Ведь от этого зависит наполнение ресурса. Не смортя на то, что не нужно публиковать Пресс-релизы компании, темы, освещаемые на блоге должны быть связаны с деятельностью компании.
4) Как часто мы планируем его обновлять?
Дохленький блог – тот, который не обновляется на постоянной основе. Как утверждал Артур, пусть он обновляется с регулярностью раз в неделю, но регулярно. Таким образом можно держать своего рода архив тем, и постоянно по графику вывешивать. Если вы выбрали периодичность обновления раз в неделю, то придержите темы…
5) Есть ли у нас поддержка топов?
При ведении корпоративного блога именно мысли топов и служат основной «приманкой». Не важно кто технически осуществляет наполнение блога (может секретарь?), но мысли по, например, закупке товаров и гарантии качества при этом должны быть от директора по закупкам, а не пиарщика.
6) Есть ли у нас в наличии человеческие ресурсы для его поддержки?
Неоднократно и Ярына и Артур говорили о том, что у блога должен быть руководитель. Ведь изначально вдохновившись темой создания блога посты могут появляться по два раза в день, а потом --- пропасть на долго…
7) Комментарии
Во время сессии прозвучал вопрос необходимости наличия возможности комментировать на блоге. Комментарии позволяют продвигать блог. Тем не менее, в случае корпоративного блога, чтобы избежать «неприятностей» можно: 1) предоставить короткие правила предоставления комментариев 2) модерировать процесс. Комментарии видимы лишь администратору блога. Если это вопрос к компании, то при наличии ответа на него вопрос и ответ вывешиваются по мере готовности. Здесь однако так же важно определить процедуру и регулярность.
8) Продвижение блога
По сути блог продвигается посредствам комментариев, ссылок на посты блога в других блогах, участием авторов блога на других пространствах. Однако, несолько примеров приведенных Ярыной, продемонстрировали, что нужно быть крайне осторожным с умышленным позитивным комментированием. Пример Ярыны «Утконос».

Вот так, если коротко о том, что мне особенно запомнилось по волнующей меня теме!