Медиа тренинги - с чем их едят?

Вчера принимала участие в очередной встрече выпускнкиков программы CIPR-практикующих пиарщиков. Собрание посвящалось медиа-тренингам. Не смотря на то, что Егор Соболев не сумел добраться к нам из-за пробок, в тесном кругу пиарщиков мы обсудили ключевые темы, связанные с медиа-тренингами. Начали с обсуждения того, стоит ли проводить медиа-тренинг своими силами или привлекать агентство.

У участников был разный опыт, как привлечение агентства, так и проведения своими силами, который мы и обсудили.

Основные минусы проведения тренинга самостоятельно:
- непросто тренировать людей, с которыми общаешься каждый день
- может возникнуть болезненная реакция на ваши комментарии
- вас могут воспринимать несерьезно

Основные плюсы проведения тренинга самостоятельно:
- это экономно!
- возможность наладить более крепкие отношения
- возможность установить себя, как профессионала
- более четкая отработка ключевых сообщений (вы в теме!)

Решили, лучше так:
- для middle management – самому проводить
- для Совета директоров – внешний консультант

Участие реального журналиста
- Помогает задать реальную стрессовую ситуацию интервью
- Особенно при проведении тренинга своими силами предоставляет возможность «разбавить»
- Журналисты, пишущие на вашу тему проведут более реальное интервью на отработку ключевых сообщений НО! Есть риск, что они воспользуются информацией ведь это их тема.
- Журналисты, пишущие на другие темы помогут отработать реакцию. Риск использования информации почти отсутсвует.
- Чтобы повысить эффективность участия журналиста предоставьте ему вопросы, на которые ваши спикеры должны знать ответы, как «Отче Наш».

Что нужно медиа-тренеру для того, чтобы быть эффективным
- Ваши Q&As
- Профили участников тренинга, четко прописывающие опыт каждого со СМИ и слабые и сильные стороны.
- Ключевые сообщения
- Ваши (пиарщика) требования, на что нужно сделать основной упор с каждым из участников.

Участие пиарщика в тренинге проводимом внешним консультантом
- Наняли тренера – молчите!
- Свои комментарии выскажите вовремя перерыва или подводя итоги дня

Иностранный или локальный тренер
Мнения разошлись. Если коротко, то все зависит от задач. В Украине проблема заключается в том, что очень мало хороших медиа тренеров и еще меньше хороших и владеющих английским, что важно для международных компаний. В любом случае нужно понимать для чего вам нужен тренер и психологически кого ваши топы воспримут лучше.

Какие задачи решать на медиа-тренинге
- отработка ключевых сообщений (содержательная)
- техники и реакции на вопросы (тактическая)
- что одевать, как стоять (косметическая)

Может ли медиа-тренинг быть средством разработки ключевых сообщений
Мнения разошлись. Скорее, для этого нужна отдельная стратегическая сессия.

Иностранный язык: барьер или возможность
- возможность пиарщику «подправить» сообщения
- барьер установления более тесного контакта между спикером и журналистом
- возникновение «недопоминиманий» (если русский не родной) и плюс (если получается исправить) и минус (если журналист стоит на своем)
- журналист скорее предпочтет письменное интервью

Как смотивировать топа пройти медиа-тренинг ведь он звезда

Интересным вариантом стало пригласить дружественного журналиста, который немного "помочит" вашего топа, чтобы тот понял, что ему нужна помощь. Но! Не переборщите, а то он вообще откажеться давать интервью :-)

Общие рекомендации
- не смешивать начальников и подчиненных
- точно знать, кто у вас лидер группы, поскольку может сильно доминировать

Узнали, что медиа-тренинг тренера из Западной Европы может стоить и 10 000 евро, но он приедет со своей съемочной командой :-)

И, что важно! тренинг все-таки должен быть разработан профессионалами!

Как сообщать плохие новости

Коммуникационное агенство Ragan опубликовало интересный пост на тему «Как донести до сотрудников новости об урезанной зарплате». Не смотря на то, что в моей компании все рабочие места сохранены и зарплаты, дополнительные преимущества так же, интересно рассмотреть подход к коммуникации плохих новостей.

Итак, в декабре опрос Wall Street Journal показал, что 64% сотрудников склонны отказаться от 5% зарплаты ради сохранения рабочего места. На сегодняшний день все больше компаний в Америке выбрали подход, при котором сотрудники на протяжении какого-то времени получают часть зарплаты, с последующей выплатой оставшейся части с отсрочкой во времени. Каким же образом донести такие новости до сотрудников?

Что делать:
1. Быть предельно честным. Нужно честно и понятно объяснить, что изменяется, когда и почему. А так же что должно произойти, чтобы ситуация вернулась в прежнее русло.
Объяснить почему. Нужно сделать все возможное, чтобы сотрудники четко понимали, как работает компания и от чего зависят ее результаты. Если до сегодняшнего дня компания прозрачно не доносила это, пришло время заняться данным вопросом.
2. Быть понимающим. Важно выразить понимание сложности сложившейся ситуации, в частности принятие решения о сокращении зарплат. Важно не допустить неосторожных комментариев. Например, сообщить, что руководство так же урезало свои зарплаты на 20% - верный шаг. Однако, сказать, что владельцы переживают такую же ситуацию, как и все остальные сотрудники не стоит. Скорее всего, к этому отнесутся скептически, подумав о «ягуаре» или «мерседес купэ», на котором руководство уезжает домой.
3. Сообщать новости должен директор компании. Лучше лично, но можно и через видео. Это дает чувство «большой картины».
4. Отвечать на вопросы. Создайте условия для диалога, чтобы открыто отвечать на вопросы, предупреждая сплетни.

Что не делать:
1. Не сообщать новости по электронной почте. Сообщение лучше доносить лично. Дополнительную информацию можно сообщить через Интранет. Конечно, не все сотрудники компании могут сразу собраться в кабинете, потому для всей компании можно записать видео и вывесить его в Интранет.
2. Не урезать зарплату рядовых сотрудников, оставляя зарплату руководящего состава на прежнем уровне. Если директор сообщает о том, каким непростым решением было урезание зарплат сотрудников и при этом становится понятным, что его личная зарплата не пострадала, он автоматически теряет все доверие персонала.
3. Не подслащивать. Будьте честны и выражайте сочувствие, но не пытайтесь это замаскировать под что-то хорошее. Сложно «прикрыть» такие новости.
4. Не делать голословных заявлений. Экономика переживает сложное время, если вы вынуждены принять решение об урезании зарплат, однако не стоит говорить что-то вроде «Это крайняя мера, которую мы предпринимаем», если вы предполагаете, что могут быть дальнейшие шаги. Возможно, это поможет легче донести сообщение об урезании зарплат, но что если компании придется увольнять сотрудников? Будет довольно сложно донести, почему это случилось.
5. Не допускать ситуации, когда сотрудники узнают новости со стороны. Очень важно сообщить информацию таким образом, чтобы все сотрудники узнали ее одновременно и из одного источника, а не из прессы или друг друга. Особенно это касается международных компаний, работающих в разных часовых зонах.

Новые медиа и изучение языка. Рекомендую!

Открыла для себя новый классный метод ездить аккуратно - во время вождения я слушаю подкасты немецкого языка. Таким образом и на штрафах экономия, и для жизни безопасность, и польза для саморазвития. Я долго по всем магазинам искала эффективный подход к само изучению немецкого. Этот язык я мучаю уже лет 5 и, как для человека, доводящего все до конца, этот незакрытый вопрос для меня - сущая пытка. Так вот, для кого это актуально, рекомендую http://www.germanpod101.com/ 

Грамматика излагается просто, в диалоге между немкой и американцем. Мне немецкий проще сопоставлять с английским, чем с русским или украинским. В общем и о культуре Германии много узнаешь, и полезные фразы на каждый день и правильное произношение... И не примитивно! 

Этот ресурс так же интересен тем, как в него не навязчиво вплетается продвижение продуктов Apple, I-pod, I-pod Touch, Adobe и т.д. Это очень хороший пример продакт-плейсмента. Чак, один из 2 участников диалога, работает в Apple в Германии... потому понятна корреляция :-) 

Кому немецкий не интересен - есть подборка из 10 других языков. Качество их изложения не могу подтвердить. Не проверяла!