Топы, как дети. Правила общения

Дэвид Мурей (David Murray) в своей статье “Baby talk: How to communicate with top executives” делится интересными мыслями об общении с топами. И хотя он пишет об спичрайтерах (speechwriter ), в этом есть, что почерпнуть и нам, пиарщикам. Поскольку в «МЕТРО Украина» с 1 января новый директор, а следовательно и мой новый Босс – оцениваю рекомендации и кое-что беру на заметку. Поскольку я сама мама без 5 дней двухмесячного ребенка, изложение мне пришлось по вкусу. Итак!

Стратегия №1: Узнайте, что ребенок хочет и дайте это ему. Дети не кричат просто так. Они кричат потому что голодны, им холодно или что-то болит, а возможно они просто требуют смены шатнишек. Первая стратегия успешной организационной политики – выясните какие базовые потребности у вашего начальника и найдите возможность их удовлетворить.

Возможно, ваш начальник юрист в прошлом и он обожает скучные речи. Ну что ж, это избытки профессии, когда боишься, что тебя могут призвать к юридической ответсвенности. Найдите возможность создать комфорт. Предлагаю пеленать!

ДА. ИМЕННО МЯГКОЙ НАСТОЙЧИВОСТЬЮ Я ДОБИЛАСЬ МНОГОГО, ЧТО СНАЧАЛО ОТРИЦАЛОСЬ. В КАКОЙ-ТО МОМЕНТ ДИРЕКТОРУ ПРОСТО НАЧИНАЕТ КАЗАТЬСЯ, ЧТО ЭТО ЕГО МЫСЛИ.

Стратегия №2. Тренируйте ребенка повторяющимися действиями. Если ваш директор зарубил вашу речь поскольку считает ее слишком неформальной, переделайте ее так, как ему хочется. Однако каждый следующий раз предоставляйте ему драфт в неформальном стиле. Снова и снова! Рано или поздно он его прочитает с одухотворением и приймет. Потом он станет вам доверять, пока не станет подростком.

СМОТРИ ПРЕДЫДУЩИЙ КОММЕНТ :-)

Стратегия №3. Дарите своему ребенку много любви. Часто родители, боясь показаться глупыми, скрывают от ребенка и других свое наивное восхищение первой улыбкой или первым произнесенным словом. Хорошие пиарщики (speechwriter) поступают по-другому. Они понимают, что директора нельзя перехвалить и понимает, что все «любители психологии» окружают его рациональностью и объективностью. Вам не нужно этого делать!

Когда ваш директор хорошо произнес речь, сойдите с ума! Осмельтесь сказать ему «Супер! Детка». Осмельтесь довольно хихикнуть и скажите ему «Хорошо сделано!». Самое плохое, что вы можете сделать, как «speechwriter» - оставаться сдержанным и холодным.

ВОТ ЗДЕСЬ Я БЫЛА БЫ ОСТОРОЖНА. ХВАЛИТЬ ДА, НО НЕ СТОИТ ПЕРЕГИБАТЬ ПАЛКУ. «СУПЕР ДЕТКА» МОЖЕТ СТАТЬ ПОСЛЕДНИМ, ЧТО ВЫ СКАЖЕТЕ СВОЕМУ ТОПУ. А ЕСЛИ ВЫ ДЕВУШКА, КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ, ЭТО ВООБЩЕ ТЯЖЕЛЫЙ СЛУЧАЙ!

Стратегия №4. Не бойтесь ранить ребенка. С топом любого масшатаба прежде всего думайте о том, что вы имеете дело с ребенком. Любая критика лучше воспринимается в жесткой форме, чем мягкотелые замечания. Дети, как и топы, не такие-то и неженки, как многие думают.

И ВСЕ ЖЕ НУЖНО ПОМНИТЬ ОБ ЭТИКЕ И ДИПЛОМАТИИ. ЭТО ЦЕНЯТ. ЖЕСТКО НЕ ЗНАЧИТ ГРУБО.

Стратегия №5. Не принимайте крик на свой счет. Дети кричат. Это способ привлечь внимание. Если они кричат на вас, это еще не значит, что они кричат из-за вас. Это просто характерно для директоров.

КАК ГОВОРИТ МОЙ ЛЮБИМЫЙ МУЖ, ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВАШ ДИРЕКТОР ИМЕННО В ЭТОТ МОМЕНТ ОДЕТ В НАТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ В МИКИМАУСА. ТАКОЙ СЕБЕ АВТОТРЕНИНГ.

Стратегия №6. Уделите немного времени себе. Есть здравый баланс между тем, чтобы быть приверженым родителем и жить ребенком. Вашему ребенку нужно много вашего внимания, но ему не нужен маниакальный надзор. Найдите возможность встречаться со своими друзьями. читать газеты и брать выходной от ребенка. Вы просто станете лучше, в своем деле.

И наконец, стратегия №7. Никогда не забывайте, что вы на страже. Не смотря на то, что иногда все выглядит иначе, дети хотят порядка. Они хотят, чтобы им говорили, что и когда делать и им не всегда нужно знать почему.

Одним словом, многое учту! А вы что думаете?

Роль пиарщика в CRM или сто бед - один ответ

Июльская встреча CIPR клуба была посвещена CRM и роли пиарщика в этом процессе. Как оказалось, во многих компаниях "контакт-центр" находится под присмотром пиарщиков, и я могу это понять. Почему эта тема меня трогает? Потому что за последнее время мне представилось несколько случаев задуматься над этим:

1) Мой коллега при перелете одними украинскими авиалиниями получил багаж со сломанным замком. Специальный замок, который предусмотрен для открытия таможней, был просто оторван "кусачками". Стремясь к справедливости, мой коллега конечно же потребовал компенсацию. Спустя месяц ответа от отдела маркетинга не последовало. Я обратилась через пиарщика, которого имею удовольствие знать. Он от своего имени "форварднул" жалобу - ответ от отдела маркетинга (стандартный, но хотя бы так) пришел на следующий день о том, что они приняли жалобу. Пиарщик регулярно присылал сообщение, что он держит под контролем вопрос. Вопрос решился. Мой коллега получил небольшую компенсацию. Спасибо пиарщику. Время решения вопроса в 100 у.е. - 2 месяца.

2) Проживая в гостинице "Одесса", мой друг отравился за завтраком. Мы потребовали от гостиницы помощи в организации скорой. Его отвезли в инфекционную больницу, которой 200 лет и все это время она не реставрировалась, где ему сделали промывание желудка, поставили капельницу - все за наш счет. От госпитализации мы отказались. Переночевали в гостинице. На ночь просили чайник с водой - дали кипяток. По правилам чайник не может быть в комнате. Утром мы сказали, что не можем уехать на машине поскольку мой друг себя плохо чувствует, попросили о возможности остаться в гостинице на еще одну ночь и получить деньги за завтраки обратно. Ведь не наша вина, что мы не можем уехать! Нас обвинили в том, что мы угрожаем персоналу, пытаемся нажиться на гостинице, что на нас подадут в суд... это все говорил сам директор гостиницы. Я передаю мягко. Меня увезли из гостиницы на скорой с нервным срывом. Мы написали жалобу в гостиницу. Ответа нет по сегодняшний день. Будем подавать в суд. Радует то, что СЭС их все-таки помучала. Спросила себя, как бы мог пиарщик помочь в этой ситуации?

3) Я уже более 3 лет занимаюсь в Фитнесреал с двумя персональными тренерами. В месяц в спортзале я проводила до 40 часов. То-есть за эти годы я немало денег потратила на это удовольствие. В силу сложившихся обстоятельств мне нужно было на какое-то время отложить тренировки, хотя 20 часов персональных тренеровок были оплачены на кануне произошедших событий. Я обратилась с просьбой либо вернуть деньги за тренировки (что оказалось невозможным), либо дать мне возможность использовать часы, когда будет позволять мой график с другим нужным мне тренером. Ведь и проплаченые тренировки имеют "срок годности". А моей клуной картой "заморозка" не предусмотрена. Принесла все справки, написала заявление. Ждала решения почти месяц. В связи с утвержденной клубом заморозкой мой абонемент автоматически продолжился на 2 месяца. Прихожу на персональную тренировку недавно, мне говорят, что моя клубная карта не действительна. Начинаю выяснять. Выясняю 2 недели, нужного менеджера все нет на рабочем месте, мне никто не перезванивает. В результате после настоятельного разговора со мной таки связалась менеджер Света. Сказала, что у них нет моего заявления и справок... Могу ли я принести им справку, которую я приносила полгода назад. Представить мою реакцию легко. Задала себе вопрос - что нужно сделать пиарщику в такой ситуации? Какую проблему решать прежде всего?

4) Обратилась к коллеге в компании помочь разобраться с проблемой в ноутбуке. Коллега из User Service нагрубил, разговаривал как с надоедливым "тозером". Я ему пыталась объяснить, что он в данной ситуации не прав и это его работа. Не действовало. Написала письмо его руководителю и еще вышестоящему руководителю в копии с просьбой разобраться с моральным здоровьем коллеги отдела. Пришло письмо "зачем же сразу к директору". Ответила "Можно представить как со мной общались". Через пять минут ко мне пришли лично извинятся в кабинет. Потом я получила письменные извинения. С тех пор передо мной бегают на вытяжку. Меня это бесит. Ведь я пыталась обратить внимание на проблему не конкретно моего случая, а вообще на то, как в нашей компании относятся к "внутренним клиентам". Ведь это системная проблема. На этого коллегу жалуются все. Тихо. Друг другу. Он до сих пор работает в компании... Что должна сделать я как пиарщик, чтобы изменить поведение? Что я делаю недостаточно хорошо и вообще есть ли в этом моя вина?

Основные "ляпы" в письме

Ragan Communications опубликовало короткую заметку с рекомендациями к написанию текстов. Из своего опыта прокомментирую 10 "нужно", которые выделены как ключевые. Кстати, само по себе слово "ключевые" так же "ляп" согласно пункту 2.

1. Давите на конкретику. Корпоративные тексты в основном слишком размыты

Цифры, факты, сравнения.

2. Используйте больше слов. Существует целое множество слов, кроме "ключевых", "стратегических" и "ведущих", которые ждут момента, когда их сделают частью корпоративного словаря

Да, но в нашем случае нужно так же стараться не писать длиннющими предложениями и цветастыми фразами, как нас "правильно" учили в школе. Мы, пиарщики, пишем не сочинения... Но, к сожалению, часто пользуемся заученными в школе правилами.

3. Найдите глаголы получше. Предложения с сильными глаголами долетают до ума; скучные глаголы заставляют смысл до него доползать.

Это у нас проблема номер 1. В нашем случае нужно не просто найти сильные глаголы, но вообще писать "глагольно". Я постоянно корректирую тексты коллег, построенные на существительных.

4. Применяйте активные глаголы. Не нужно писать как юрист, так что совсем не понятно кто что и кому сделал.

Да! Да! Да! И это то, с чем я постоянно борюсь.

5. Избегайте ненужных слов. Мы не просто подбираем неверные слова или те же самые слова, мы просто используем их слишком много!

Например, в тексте абсолютно нормально звучит "МЕТРО" открыла новый магазин. Часто почему-то стараются написать компания "МЕТРО". Понятно, что компания... Или, например, такой "мертвый груз" как "самый", "первый", "лучший"...

6. Научитесь простоте и ясности. Это джек-пот. Люди в компаниях хотят звучать и выглядеть важно и потому вбили себе в голову, что нужно говорить сложными предложениями и километровыми словами.

Без комментариев...

7. Расскажите историю. Многие компании утратили умение рассказывать истории... Вместо настоящих людей, которые делают интересные вещи мы получаем скучный повтор

Это к сожалению, я замечаю происходит и в моей любимой компании. Причем, заметно не только мне, но и коллегам, которые к коммуникациям вообще не имеют никакого отношения. И это грустно!

8. Найдите интересную точку зрения. Все в корпоративном мире звучат одинаково.

И чем больше генеральный директор читает ваши пресс-релизы, тем больше они похожи на его дневник... Он правит цитаты всех так, как сказал бы сам... Задумайтесь...

9. Рискните. Это просто, поскольку во многих компаниях это не подразумевает никаких радикальных действий. Это просто значит посмотреть на историю с разных сторон.

Сколько может быть подходов к написанию информации об открытии нового магазина? Тогда почему все пишут одинаково... Словно под копир?

10. Перепишите все. После того, как все написано, прочитайте внимательно. Сверьте текст с правилами 1-9 и перепишите заново!

Пусть ваш текст прочитают несколько коллег, которые вообще не в теме!

Торжественная церемония с казахстанским flavor

15 июля в Астане мы закладывали первый камень в строительство первого в Казахстане МЕТРО. Для меня это 26-ой магазин, казалось бы все, что могло произойти уже было, и может быть только дежавю… А вот и нет и 26-е событие по привычному сценарию может принести сюрпризы. Вот несколько уроков, которые я вынесла:

Мероприятие должно было состоятся в 11:00. За день до Аким перенес его на 12. Мы прозваниваем всех гостей и СМИ, переносим.

1) Аким (мэр) Астаны – одиозная личность. Его офис протоколов может сказать, что ваш топ в приниципе конечно может выступить с речью на своем же мероприятии, но только очень коротко :-) И вообще это не очень хорошо, если предусмотрен какой-то брендинг. Почему он (Аким) должен пиарить компанию? И вообще кто такой Посол Германии и почему он должен выступать с речью?

С утра была хорошая погода, в 11:00 над площадкой светило солнце и я жалела, что не одела свой белый пиджак... Радовалась, что взяла очки от солнца. Ровно в 12:00 хлынул дождь. Слава Богу мы были готовы - сделали крытую сцену и крытый шатер для гостей.

2) Если дождь обещают в день вашего мероприятия, он будет именно во время мероприятия. Даже, если все утро чистое небо. Будет ливень! Он закончится вместе с вашим событием.

Приблизительно в 10:30 за полтора часа до мероприятия я спросила у агентства где фотограф, поскольку хотела провести ему брифинг. Оказалось фотограф пришел с видеокамерой. Абзац.

3) Говоря с местными фотографами, будьте, как можно точнее. Если вы сказали, что “нам нужно отснять мероприятие, возьмите свою камеру”, фотограф может прийти с видеокамерой.Так получилось у нас. Агентство устроило вот такой форс-мажор. Пришлось срочно договариваться о покупке фоток у фотографа из газеты. Зато мы в итоге сэкономили 250 долларов.

Акимат сказал, что на стройке нужно все затянуть тканью, сделать временную дорогу, почистить зону, чтобы не было ни камешка. Это на стройплощадке-то!

4) Лишних банеров не бывает. На стройке всегда, есть места, которые нужно прикрыть. Берите побольше ткани и хороший степлер! На стройплощадке есть "леса", которые нужно прикрыть. Стоит сделать что-то вроде перил или как-то отметить зону, оказывается народ в состоянии "аффекта" склонен вообще не смотреть под ноги.

Высылая агентству макет подиума, я и не могла подумать, что они просто возьмут какой-то "какашистого" цвета готовый подиум, как-то наклеят даже на со всех сторон синий оракал и потом просто и грубо все на месте забьют синей и желтой тканью. Вышло (без придирок) нормально. Тканью закрыли и уродские фермы для плазм и красные пластмассовые столы...

5) Декоратор – классная профессия. На следующей закладке я сама со степлером и парой рулонов ткани смогу задекорировать всю строителную площадку. Весь секрет в том, чтобы быть максимально небрежным. В этом шик.

Несмотря на то, что я выслала четкий дизайн цветочных композиций, в результате хваленный флорист привезенный специально из Алматы "впечатлил" провинциальностью вкуса...

6) Несмотря на то, что природа изобрела природно синие и желтые цветы, некоторые флористы предпочитают красить розы в синий цвет, другие цветы тоже. И это не про “Алиса в стране чудес”

Во время брифинга хостесс упорно называла плазму зеркалом.

7) Для того, чтобы было понятно для хостесс, плазмы лучше называть зеркалами. Видимо, они их так только и используют. Ну не знают они как кнопки нажимать!

Заканчиваются речи, подписывается грамота... и тут... я понимаю, что наше ведро с цементом, которое мы так бережно брендировали, куда-то пропало... В эту же минуту увидила свою коллегу мокрую с головы до ног, но счастливую с ведром. Нашла! Оказывается, его куда-то уволок рабочий.

8) Если что-то, что вам нужно во время церемонии может потеряться, оно потеряется. Даже, если это ведро с цементом. Следите за всем!

Сценарий четко прописан, все четко пробрифованы, но!

9) Людям присуща спонтанность. Сколько бы вы их не брифовали все равно они сделают что-то, как хочется. Так что лучше заготовьте побольше ручек, касок, мастерков или чего вам там нужно для церемонии.

Пара замечаний о профессиях:

ВИПы стоят на сцене, все готовы и тут я понимаю -
10) Техники всюду одинаковые. Они вылезут на сцену проверять микрофоны в самый “подходящий” момент.

Убедительно брифуя о длительности речи все же заложите больше времени и будьте уверены, что
11) Послы тоже всюду одинаковые – речь на 2 минуты это на самом деле минимум 10.

Слушая речи ВИПов и переводя коллеге не говорящему на русском, я вдруг заметила, что на месте торжественно подготовленным к закладке первого камня прямо на фоне брендинга возвышается рабочий. Гордо подняв голову и свысока наблюдая за всем происходящим, он подкуривает сигарету и тут я понимаю, что

12) Рабочие тоже всюду одинаковые – они вылезут на самое видное место церемонии и закурят сигарету, как будто они самые важные люди процесса

13) Пресса всюду одинаковая. Бех комментариев.

14) А вот ивент агенства у нас в Украине намного лучше!!!

В конце-концов все было очень красиво и прошло гладко и хорошо… Но вот в самом конце… закладываем капсулу, и телеоператор наступает ногой на затянутые банером трубы и проваливается по пояс. В это время девочка с шампанским буквально высыпает бокалы с подноса прямо под ноги заместителю акима и директору компании… Занавес. Все дико ржут! Я так не смеялась уже давно.

Урок последний и самый главный – здорово, что у топов бывает хорошее чувство юмора :-)

Ура! Мы получили свои CIPR дипломы!

В субботу мы (выпускники программы CIPR) наконец-то получили свои дипломы - в МИБе состоялась первое масштабное выпускное мероприятие. Объединив студентов курсов Британских программ повышения квалификации (CIPR, CIM, CIMA) и УПБА, в мантии облачилось порядка 60 специалистов. Держа в руках диплом, получение которого стоило мне немало бессонных ночей и думая над торжественной речью от имени выпускников, я вдруг осознала как многое поменялось в моей жизни за последние годы. Является ли это лишь одной заслугой образования? А вообще имеет ли какое-то отношение обучение к моим достижениям? Вернулась мысленно во времена три года назад и осознала, что безусловно достижения без обучения наверное не были бы такими быстрыми. Поскольку топ-менеджмент редко знает какие цели ставить перед специалистами по PR, как оценивать проекты в этом направлении... что вообще требовать от специалистов. С началом обучения уже после первого занятия я почувствовала, как практические знания, которые у меня есть расставляются по полочкам. На каждом занятии у меня происходил усиленный мыслительный процесс и я чувствовала, что "опаздываю на поезд"... что мне так многое нужно делать по-другому... И начались перемены. Начиная обучение на позиции специалиста, отдел связей с общественностью был представлен мной и ассистентом-стажером. На сегодняшний день мы - отдел корпоративных коммуникаций с 5 специалистами. Мы покрываем все направления, которые приписываются пиар классиками профессии. Сравнивая работу нашего отдела с отделами других 29 стран МЕТРО я с гордостью осознаю, что мы лучшие и действительно стратегически подходим к вопросам. Было ли бы это возможно без учебы? Не смотря на то, что я прежде всего практик, а после теоретик, скажу с чистым сердцем, мои сегодняшние достижения не были бы возможны без программы CIPR. В нашей команде есть еще один человек, учившийся на программе сертификата, и я явно чувствую "общее мышление". Мне бы очень хотелось, чтобы специалисты отрасли серьезнее относились к своей профессиональной подготовке и не жалели денег на обучение, не ленились читать профессиональную литературу, "не покупались" на идею того, что трехдневное обучение делает из низ специалистов отрасли... присоединялись к профессиональным ассоциациям, посещали профессиональные встречи... Хотя бы 10% времени посвящали вопросам профессионального роста. Получив диплом, я осознала, как многого достигла в плане профессионального роста, а так же почувствовала толчок внутри, что пора двигаться дальше! Кому нужны студенты? ;-)

День пиарщика

«Бизнес» в статье "Купи слона" в качестве подарка на День журналистов просит у власти изменений в законодательстве «Об информации» и «О государственной тайне». А можно и пожелания пиарщиков учесть? Например, о том, что о компаниях можно писать бесплатно :-) и что пиарщиков предлагающих деньги за статьи и журналистов их берущих нужно наказывать… В конце-концов как-то зарегламентировать, что позитивная статья о компании – это статья о компании, а не пиар в том смысле, в котором обычно об этом говорят, особенно региональные журналисты? Было бы здорово! Или для этого нам сначала нужно основать День пиарщика?

Так ли важен для пиарщика язык?

Пребывая в очередной командировке вне страны с целью помощи коллегам, задумалась о том действительно ли профессия специалиста по коммуникациям так сильно завязана на знание местного языка? В апреле я провела неделю помогая коллегам в Казахстане, на этой неделе помогаю в Сербии, наши украинские наработки уже применяют в Чехии и Хорватии... То, в чем просят моей помощи никак не связано с техническим написанием текстов (очень редко), а все больше связанно с концепцией, стратегией... В таких делах язык один - логика. 

К тому же не могу не радоваться тому, что топ-менеджеры из МЕТРО Украина, переходя на новые позиции внутри компании в других странах, уносят с собой, как оказывается понимание важности коммуникаций... И уже максимум через месяц специалисты по коммуникациям под их руководством пишут письма с просьбой поделиться опытом и концепцией в сфере внутренних или внешних коммуникаций, социальной корпоративной ответственности. Их просят презентовать на Совете директоров Стратегию... В такие минуты понимаешь, что шесть лет не прошли зря и что все-таки топ-менеджеров можно кропотливым трудом "образовать". И как здорово, что мне на пути встречались люди, которые позволяли доказывать им необходимость того или иного инструмента. 

Таким образом, есть надежда, что независимо от языка и национальности с ходом времени все-таки пиарщикам не прийдется отстаивать право на жизнь! Если уже сегодня сами маркетинг-директора просят помощи :-) 

Медиа тренинги - с чем их едят?

Вчера принимала участие в очередной встрече выпускнкиков программы CIPR-практикующих пиарщиков. Собрание посвящалось медиа-тренингам. Не смотря на то, что Егор Соболев не сумел добраться к нам из-за пробок, в тесном кругу пиарщиков мы обсудили ключевые темы, связанные с медиа-тренингами. Начали с обсуждения того, стоит ли проводить медиа-тренинг своими силами или привлекать агентство.

У участников был разный опыт, как привлечение агентства, так и проведения своими силами, который мы и обсудили.

Основные минусы проведения тренинга самостоятельно:
- непросто тренировать людей, с которыми общаешься каждый день
- может возникнуть болезненная реакция на ваши комментарии
- вас могут воспринимать несерьезно

Основные плюсы проведения тренинга самостоятельно:
- это экономно!
- возможность наладить более крепкие отношения
- возможность установить себя, как профессионала
- более четкая отработка ключевых сообщений (вы в теме!)

Решили, лучше так:
- для middle management – самому проводить
- для Совета директоров – внешний консультант

Участие реального журналиста
- Помогает задать реальную стрессовую ситуацию интервью
- Особенно при проведении тренинга своими силами предоставляет возможность «разбавить»
- Журналисты, пишущие на вашу тему проведут более реальное интервью на отработку ключевых сообщений НО! Есть риск, что они воспользуются информацией ведь это их тема.
- Журналисты, пишущие на другие темы помогут отработать реакцию. Риск использования информации почти отсутсвует.
- Чтобы повысить эффективность участия журналиста предоставьте ему вопросы, на которые ваши спикеры должны знать ответы, как «Отче Наш».

Что нужно медиа-тренеру для того, чтобы быть эффективным
- Ваши Q&As
- Профили участников тренинга, четко прописывающие опыт каждого со СМИ и слабые и сильные стороны.
- Ключевые сообщения
- Ваши (пиарщика) требования, на что нужно сделать основной упор с каждым из участников.

Участие пиарщика в тренинге проводимом внешним консультантом
- Наняли тренера – молчите!
- Свои комментарии выскажите вовремя перерыва или подводя итоги дня

Иностранный или локальный тренер
Мнения разошлись. Если коротко, то все зависит от задач. В Украине проблема заключается в том, что очень мало хороших медиа тренеров и еще меньше хороших и владеющих английским, что важно для международных компаний. В любом случае нужно понимать для чего вам нужен тренер и психологически кого ваши топы воспримут лучше.

Какие задачи решать на медиа-тренинге
- отработка ключевых сообщений (содержательная)
- техники и реакции на вопросы (тактическая)
- что одевать, как стоять (косметическая)

Может ли медиа-тренинг быть средством разработки ключевых сообщений
Мнения разошлись. Скорее, для этого нужна отдельная стратегическая сессия.

Иностранный язык: барьер или возможность
- возможность пиарщику «подправить» сообщения
- барьер установления более тесного контакта между спикером и журналистом
- возникновение «недопоминиманий» (если русский не родной) и плюс (если получается исправить) и минус (если журналист стоит на своем)
- журналист скорее предпочтет письменное интервью

Как смотивировать топа пройти медиа-тренинг ведь он звезда

Интересным вариантом стало пригласить дружественного журналиста, который немного "помочит" вашего топа, чтобы тот понял, что ему нужна помощь. Но! Не переборщите, а то он вообще откажеться давать интервью :-)

Общие рекомендации
- не смешивать начальников и подчиненных
- точно знать, кто у вас лидер группы, поскольку может сильно доминировать

Узнали, что медиа-тренинг тренера из Западной Европы может стоить и 10 000 евро, но он приедет со своей съемочной командой :-)

И, что важно! тренинг все-таки должен быть разработан профессионалами!

Как сообщать плохие новости

Коммуникационное агенство Ragan опубликовало интересный пост на тему «Как донести до сотрудников новости об урезанной зарплате». Не смотря на то, что в моей компании все рабочие места сохранены и зарплаты, дополнительные преимущества так же, интересно рассмотреть подход к коммуникации плохих новостей.

Итак, в декабре опрос Wall Street Journal показал, что 64% сотрудников склонны отказаться от 5% зарплаты ради сохранения рабочего места. На сегодняшний день все больше компаний в Америке выбрали подход, при котором сотрудники на протяжении какого-то времени получают часть зарплаты, с последующей выплатой оставшейся части с отсрочкой во времени. Каким же образом донести такие новости до сотрудников?

Что делать:
1. Быть предельно честным. Нужно честно и понятно объяснить, что изменяется, когда и почему. А так же что должно произойти, чтобы ситуация вернулась в прежнее русло.
Объяснить почему. Нужно сделать все возможное, чтобы сотрудники четко понимали, как работает компания и от чего зависят ее результаты. Если до сегодняшнего дня компания прозрачно не доносила это, пришло время заняться данным вопросом.
2. Быть понимающим. Важно выразить понимание сложности сложившейся ситуации, в частности принятие решения о сокращении зарплат. Важно не допустить неосторожных комментариев. Например, сообщить, что руководство так же урезало свои зарплаты на 20% - верный шаг. Однако, сказать, что владельцы переживают такую же ситуацию, как и все остальные сотрудники не стоит. Скорее всего, к этому отнесутся скептически, подумав о «ягуаре» или «мерседес купэ», на котором руководство уезжает домой.
3. Сообщать новости должен директор компании. Лучше лично, но можно и через видео. Это дает чувство «большой картины».
4. Отвечать на вопросы. Создайте условия для диалога, чтобы открыто отвечать на вопросы, предупреждая сплетни.

Что не делать:
1. Не сообщать новости по электронной почте. Сообщение лучше доносить лично. Дополнительную информацию можно сообщить через Интранет. Конечно, не все сотрудники компании могут сразу собраться в кабинете, потому для всей компании можно записать видео и вывесить его в Интранет.
2. Не урезать зарплату рядовых сотрудников, оставляя зарплату руководящего состава на прежнем уровне. Если директор сообщает о том, каким непростым решением было урезание зарплат сотрудников и при этом становится понятным, что его личная зарплата не пострадала, он автоматически теряет все доверие персонала.
3. Не подслащивать. Будьте честны и выражайте сочувствие, но не пытайтесь это замаскировать под что-то хорошее. Сложно «прикрыть» такие новости.
4. Не делать голословных заявлений. Экономика переживает сложное время, если вы вынуждены принять решение об урезании зарплат, однако не стоит говорить что-то вроде «Это крайняя мера, которую мы предпринимаем», если вы предполагаете, что могут быть дальнейшие шаги. Возможно, это поможет легче донести сообщение об урезании зарплат, но что если компании придется увольнять сотрудников? Будет довольно сложно донести, почему это случилось.
5. Не допускать ситуации, когда сотрудники узнают новости со стороны. Очень важно сообщить информацию таким образом, чтобы все сотрудники узнали ее одновременно и из одного источника, а не из прессы или друг друга. Особенно это касается международных компаний, работающих в разных часовых зонах.

PricewaterhouseCoopers не видит роль коммуникаций в 2020 году

PricewaterhouseCoopers провела интересное исследование – как будут выглядеть организации в 2020 году. Исследование в основном касается темы управления человеческими ресурсами. Результаты получены путем опроса 2 739 выпускников из США, Китая и Британии, а так же путем анализа тенденций. Исследователи пришли к 3 основным глобальным трендам: бизнес модели кардинально изменяться, управление людьми станет самой важной и сложной составляющей стратегии и роль HR фундаментально изменится. В последнем аспекте я даже поспорила с докладчиком поскольку тот утверждал, что именно директор по персоналу станет ответственным за СКВ... Я агрументировала, что это будет либо CEO, либо Директор по репутации... Поскольку на встрече присутствовало еще более 20 человек, мы решили перенести обсуждение в кулуары, а потом не хватило времени. Надеюсь закончить разговор по электронной почте. Тем не менее, исследователи описали три основных бизнес-модели. 

1) Корпоративная империя: Голубой мир
Капитализм больших компаний управляет всем по мере того, как организации ростут в масштабе, а индивидуальные предпочтения определяют социальную ответсвенность

2) Компаниям не все равно: Зеленый мир
Социальная ответсвенность превалирует над корпоративной «аджендой» и демографические изменения, климат и устойчевое развитие становятсья основой бизнеса

3) Маленький и прекрасный: Оранжевый мир
Компании распадаются на «сети» маленьких организаций, которые сотрудничают друг с другом. Специализация доминирует во всемирной экономике. 
При этом три мира находяться на пересечении осей коллективизм- индивидуализм по X и интеграция – фрагментация по Y. Складывается график? 
Что интересного я извлекла из этого исследования для нас – коммуникаторов? Во-первых исследование вообще о нас забыло... Я в письменном виде узнаю почему. А в остальном есть много чего интересного – вот коротко, что нам нужно учесть на ближайшие 10 лет:
1) Голубой мир: 
a. компании превратятся в сверхдержавы и будут для своих сотрудников государством, а топы – правительством
b. корпорации разделят мир на «тех, у кого все есть и тех, у кого этого нет»
c. технократный мир – все в жизни это технология и интернет дома и на работе – рамки стерты
d. корпорации диктуют стиль жизни – выбор «зеленого» это тоже стиль жизни, но не политика компании
e. 90% китайцев ожидают, что на работе будут использовать не родной язык, а какой-то другой – глобальная глобализация
f. война за таланты – корпорации будут применять сложные системы оценки и удержания персонала. 
g. Директор по персоналу – фигура 1й важности «Глава Людей и Показателей»
h. Компании будут внедрять ценности, которые зачастую будут протеворечить культурным ценностям

2) Зеленый мир:
a. Потребители управляют корпоративным поведением – компании быстро реагируют на мнение клиентов по любому из аспектов бизнеса
b. Контроль цепочки поставок – отслеживание приверженности и соблюдения этических норм по всей цепочке поставок – часто вертикальная интеграция
c. Постоянное внимание и оценка компании с точки зрения того, на сколько она «зеленая» в своем поведении
d. Большие корпоративные штрафы – этические нормы превыше всего, нарушил – плати 
e. 94% выпускников считают, что будут больше работать зарубежом, чем их родители. Наблюдаются постоянные ротации кадров через границы. Технология так же играет большую роль.
f. 90% американских студентов сказали, что будут выбирать своего работодателя по тому, на сколько социальная ответственность компании будет совпадать с их личным видением социальной ответсвенности
g. Департамент персонала переименовано в «Люди и Общество» и активно внедряет социальные сети. 

3) Оранжевый мир:
a. Свободная экономика – свобода торговли открывает новые возможности для таких стран, как Китай
b. Сети - ключ. Представление о едином глобальном селе преобразовалось в глобальную сеть «залинкованых», но тем не менее отдельных аленьких обществ. Новые сложные системы покупок и продажи через интернет опровергают старую теорию экономиии на масштабе. Чрезвычайно мобильная система. 
c. Сложная система поставок – система работает не на аутсорсинге, а на фрагментации. Все рабоает по принципу «гаража» - разделение функций. 
d. Технология активно применяется. 
e. Всего 0.6% студентов Британии считают, что будут работать из дому.
f. 11.5% китайских женщин считают, что за свою жизнь проработают минимум в 10 компаниях
g. В основном все работают по-проектно и по краткосрочным контрактам
h. Гиьдии профессионалов перенимают роль работодателей с точки зрения социальных гарантий. 
i. Индивидульаный результат тесно связан с финансовыми показателями – личным бонусом. 
j. Рекрутмент стал больше поиском ресурса. Директор по персоналу – «Директор по сорсингу людей» активно сотрудничает с гильдиями. 

А в каком мире хотели бы жить вы? И где вы чувствовали бы себя королем мира с точки зрения пиара?

Пиар при помощи виртуального города

Кто-нибудь слышал о компании Graft? Это архитектурная компания с офисами в Лос-Анджелесе, Берлине и Пекине. Ее основали трое друзей, которые проходили обучение в США. Я же посетила ее, как часть Европейского форума лидеров БМВ. Чем же она так примечательна? Несмотря на то, что компания не может похвастаться по-настоящему экологическими проектами, у них прекрасные работы! То, что они разрабатывают – просто фантастично! Чего стоит одна лишь стомоталогическая клиника в медовых цветах. Нет даже и намека на больницу… Несмотря на то, что учредители компании все еще задают себе вопросы этического характера вроде что же делать, если тебе предлагают шикарный многомиллионный архитектурный проект, а ты знаешь, что заказчик с темным прошлым? Или что делать, если вдруг во время реализации проекта ты узнаешь, что хороший парень оказался плохим парнем... Кстати во время группового обсуждения с лидерами-участниками БМВ Форума мы так и не выписали им рецепт, но заставили задуматься над тем, что им пора уже разработать ценности компании и прописать деловую этику и принципы. Я же впервые задалась вопросом профессиональной диллемы архитекторов. :-) Однако уже сейчас эта компания замечательна тем, что ее знает Брэд Питт :-) Они помогали ему реализовывать проект восстановления домов для пострадавших от урагана Катрина в Новом Орлеане. Вроде бы все понятно – Питт собирает деньги – они строят. Но есть в этом нюанс. Для визуализации собранных средств (то, чего часто не хватает при социальной инициативе) ребята разработали проект Виртуальный город. На месте запланированном под застройку каждый раз, когда на счету сбора средств появлялось достаточно денег для строительства дома – появлялся розовый брезентовый домик. Таким образом пока разрабатывались проект настоящих домов каждый уже видел каким будет этот новый город. После того, как отстроились все дома брезентовую ткань использовали для производства сумок, покупая которые так же делался вклад в Фонд помощи пострадавшим от урагана Катрина. Ларс и Хенрих (из Графта) сказали, что им нужно было обратить внимание прессы (для помощи в сборе средств) на проблему – идея с Виртуальным городом сработала безотказно. В марте должна выйти книга посвященная этому проекту, как пример эффективной социальной инициативы. Я ее жду с нетерпением ведь пообещали, что она представит конкретный сценарий успешной социальной инициативы в участием известного лица. Во всей прекрасной и благородной истории не хватило только Анджелины :-) А чем кроме денег обеспокоены наши архитекторы и строители?

PR города

Я люблю Берлин. У этого города есть характер, есть история, он прекрасен. Мне кажется, каждый, кто хотя бы раз побывает в нем, непременно влюбится так же. На сегодняшний день Германия вложила немало денег, чтобы возобновить инфраструктуру города. И одним из основных заданий является изменение восприятие города, привлечение в него людей и инвестиций. Ведь до сих пор штаб-квартиры крупных корпораций размещаются в Мюнхене, Штутгарде … А в Берлине, столице, находится просто офис … как, шутя, сказал Директор Фонда БМВ Маркос – в Берлине существует свое тайное общество «офисов в Берлине». Для того, чтобы изменить ситуацию и сделать Берлин городом привлекательным для молодых людей и компаний создано специальное государственное агентство. Слушая презентацию директора агентства я была поражена профессиональностью подхода, верой в то, что он делает. При чем директор агентства не политик (что очень хорошо), а профессионал своего дела. Он ни чей-то родственник. Ему предложили работу, когда он находился в совершенно другой стране. 

Фраза I NY с сердцем в свое время была государственным проектом по построению имиджа города – сегодня это уже просто неотемлимая часть истории города, бренд. Берлин так же искал свою бренд программу. Для этого провели опрос 350 000 жителей города. Очень многие склонялись к имиджу – poor and sexy. Потому как в городе действительно жизнь дешевле, чем в многих других местах включая Киев. Например оренда квартиры 50 кв.м. (две небольшие комнаты) в центре города (Возле КаДеВе) обойдется ( со всеми затратами) в 400 евро!!! В Киеве это разве что комната на окраине города... А сам город, как я уже говорила прекрасен. Так что приглашаю вас так же присоединиться к новому брендингу города Be Berlin. Мне еще с одного из прошлых посещений города запомнилась интересная компания – Земля Идей, которая была посвещена имиджу Германии. Она проходила во время чемпионата мира по футболу. По всему городу были размещены экспозиции: например, громадная футбольная туфля "Адидас", а возле нее надпись "первый футбольный ботинок изобрела компания Адидас в ...." или бронзовая стопка книг высотой в метров 10 перед библиотекой и надпись "первая книга была напечатана..." а что мы сделали, когда в Украину приехали туристы на Евровидение? "Вышиванки" и шаровары? А что сделаем мы, если повезет с евро 2012? Снова вышиванки и шаровары? По-моему нам уже давно нужно работать над имиджем "молодого европейского" города (Киева) и продвинутой страны: имиджа успешного и прекрасного!