Тематические мысли

Топы, как дети. Правила общения

2009-12-13T06:02:00.000-08:00

Дэвид Мурей (David Murray) в своей статье “Baby talk: How to communicate with top executives” делится интересными мыслями об общении с топами. И хотя он пишет об спичрайтерах (speechwriter ), в этом есть, что почерпнуть и нам, пиарщикам. Поскольку в «МЕТРО Украина» с 1 января новый директор, а следовательно и мой новый Босс – оцениваю рекомендации и кое-что беру на заметку. Поскольку я сама мама без 5 дней двухмесячного ребенка, изложение мне пришлось по вкусу. Итак!

Стратегия №1: Узнайте, что ребенок хочет и дайте это ему. Дети не кричат просто так. Они кричат потому что голодны, им холодно или что-то болит, а возможно они просто требуют смены шатнишек. Первая стратегия успешной организационной политики – выясните какие базовые потребности у вашего начальника и найдите возможность их удовлетворить.

Возможно, ваш начальник юрист в прошлом и он обожает скучные речи. Ну что ж, это избытки профессии, когда боишься, что тебя могут призвать к юридической ответсвенности. Найдите возможность создать комфорт. Предлагаю пеленать!

ДА. ИМЕННО МЯГКОЙ НАСТОЙЧИВОСТЬЮ Я ДОБИЛАСЬ МНОГОГО, ЧТО СНАЧАЛО ОТРИЦАЛОСЬ. В КАКОЙ-ТО МОМЕНТ ДИРЕКТОРУ ПРОСТО НАЧИНАЕТ КАЗАТЬСЯ, ЧТО ЭТО ЕГО МЫСЛИ.

Стратегия №2. Тренируйте ребенка повторяющимися действиями. Если ваш директор зарубил вашу речь поскольку считает ее слишком неформальной, переделайте ее так, как ему хочется. Однако каждый следующий раз предоставляйте ему драфт в неформальном стиле. Снова и снова! Рано или поздно он его прочитает с одухотворением и приймет. Потом он станет вам доверять, пока не станет подростком.

СМОТРИ ПРЕДЫДУЩИЙ КОММЕНТ :-)

Стратегия №3. Дарите своему ребенку много любви. Часто родители, боясь показаться глупыми, скрывают от ребенка и других свое наивное восхищение первой улыбкой или первым произнесенным словом. Хорошие пиарщики (speechwriter) поступают по-другому. Они понимают, что директора нельзя перехвалить и понимает, что все «любители психологии» окружают его рациональностью и объективностью. Вам не нужно этого делать!

Когда ваш директор хорошо произнес речь, сойдите с ума! Осмельтесь сказать ему «Супер! Детка». Осмельтесь довольно хихикнуть и скажите ему «Хорошо сделано!». Самое плохое, что вы можете сделать, как «speechwriter» - оставаться сдержанным и холодным.

ВОТ ЗДЕСЬ Я БЫЛА БЫ ОСТОРОЖНА. ХВАЛИТЬ ДА, НО НЕ СТОИТ ПЕРЕГИБАТЬ ПАЛКУ. «СУПЕР ДЕТКА» МОЖЕТ СТАТЬ ПОСЛЕДНИМ, ЧТО ВЫ СКАЖЕТЕ СВОЕМУ ТОПУ. А ЕСЛИ ВЫ ДЕВУШКА, КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ, ЭТО ВООБЩЕ ТЯЖЕЛЫЙ СЛУЧАЙ!

Стратегия №4. Не бойтесь ранить ребенка. С топом любого масшатаба прежде всего думайте о том, что вы имеете дело с ребенком. Любая критика лучше воспринимается в жесткой форме, чем мягкотелые замечания. Дети, как и топы, не такие-то и неженки, как многие думают.

И ВСЕ ЖЕ НУЖНО ПОМНИТЬ ОБ ЭТИКЕ И ДИПЛОМАТИИ. ЭТО ЦЕНЯТ. ЖЕСТКО НЕ ЗНАЧИТ ГРУБО.

Стратегия №5. Не принимайте крик на свой счет. Дети кричат. Это способ привлечь внимание. Если они кричат на вас, это еще не значит, что они кричат из-за вас. Это просто характерно для директоров.

КАК ГОВОРИТ МОЙ ЛЮБИМЫЙ МУЖ, ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВАШ ДИРЕКТОР ИМЕННО В ЭТОТ МОМЕНТ ОДЕТ В НАТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ В МИКИМАУСА. ТАКОЙ СЕБЕ АВТОТРЕНИНГ.

Стратегия №6. Уделите немного времени себе. Есть здравый баланс между тем, чтобы быть приверженым родителем и жить ребенком. Вашему ребенку нужно много вашего внимания, но ему не нужен маниакальный надзор. Найдите возможность встречаться со своими друзьями. читать газеты и брать выходной от ребенка. Вы просто станете лучше, в своем деле.

И наконец, стратегия №7. Никогда не забывайте, что вы на страже. Не смотря на то, что иногда все выглядит иначе, дети хотят порядка. Они хотят, чтобы им говорили, что и когда делать и им не всегда нужно знать почему.

Одним словом, многое учту! А вы что думаете?

Свинной пиар?

2009-11-05T04:12:00.000-08:00

Наверное, каждый, даже не имеющий отношления к пиару, уже задавался вопросом о том, не является ли вся эта истерия вокруг свинного гриппа просто хорошо спланированой пиар-акцией. Пару дней назад моя подруга, которая живет в Лондоне, делилась своими мыслями по этому поводу, написав, что летом у них тоже была паника пока государство не закупило для населения Та-мифлю и маски... Сообщение она закончила форазой "ну и ты, как человек не далекий от пиар, скажи мне откуда ветер дует?" И конечно я тоже склонна думать, что все значительно преувеличено, но кто рискнет проверить? Разве, что одесситы :-) Тем не менее, моя рекомендация как человека имеющего к торговле прямое отношение будет такой - делайте покупки в цивилизованных магазинах... Все-таки компании берут на себя ответственность за здоровье сотрудников и следят за гигиеной и вы лишний раз мерзнуть не будете. О том, что могут делать торговые сети для профилактики - небольшое видео http://www.youtube.com/watch?v=zJRJBKCNad0

У Уникредита не все так плохо, видимо

2009-10-29T04:45:00.001-07:00

Видимо, в Уникредите не все так плохо! Это в плане денег, в плане же клиентского сервиса есть куда расти. У меня Золотая кредитная карта, которой я активно пользуюсь уже два года и за все это время у меня ни разу не возникало каких-то неприятных ситуаций неплатежей с моей стороны. Так что банк, в принципе, должен мной быть доволен... До сих пор у меня к банку тоже претензий особо не было. Я не говорю о тех ситуациях, когда, перестраховываясь, при любой операции произведенной заграницей банк перезванивает и уточняет я ли это... Вроде бы и неплохо, а с другой стороны за роуминг ведь плачу я... А не отвечу, отключат карточку... Где Золотая середина?

Но вот сейчас я банком точно недовольна. Мне нужно было погасить небольшую сумму на карте. Я вышла замуж, меняла паспорт, забыла пин код, потом рожала дочку... короче, через неделю после возвращения из роддома все-таки вырвалась, чтобы погасить кредит – често вернуть деньги банку. Но! Денег у меня не взяли! Мотивировали, что я другое физическое лицо со сменой фамилии и нужно провести все бюрократичыне процедуры по смене данных. Конечно, у меня свидетельства о браке с собой не оказалось... То, что я оставила недельного ребенка дома и не смогу сделать это в ближайшее время еще раз никого не тронуло, то, что я вынуждена платить проценты из-за того, что мне на захотели пойти на встречу, тоже никого не тронуло. Потравтив так бездарно время, я обратно просто неслась домой. Ведь моя дочка, проснувшись, не найдя рядом мамы, горько плакала. На следующий день я попросила мужа, снарядив всеми документами (включая доверенность на представительство в судах и банках...) помочь мне в этом вопросе. В результате, Доверенность в Уникредит не катит... Нужно мое личное присутствие. В итоге, чтобы закрыть вопрос нам пришлось звонить на горячую линию, узнавать номер счета, моему мужу, как третьему лицу вносить сумму и!!! заплатить 1% за это.

Вот у меня вопрос. Как вы думаете, какие у меня чувства к Уникредит после этого? Неужели сотрудники банка не могли сделать исключение и по номеру старого паспорта взять деньги на счет??? Я что сама к себе потом за это претензию выставляла бы? Неужали банку на столько все равно? Если это сообщение прочитает представитель Уникредит, пожалуйста, обратите внимание на ваше отделение в Житомире на улице Киевской. Именно там мне, человеку желающему принести деньги в банк, в довольно нестандартной ситуации, отказали. Глупо как-то...

Роль пиарщика в CRM или сто бед - один ответ

2009-07-29T12:31:00.000-07:00

Июльская встреча CIPR клуба была посвещена CRM и роли пиарщика в этом процессе. Как оказалось, во многих компаниях "контакт-центр" находится под присмотром пиарщиков, и я могу это понять. Почему эта тема меня трогает? Потому что за последнее время мне представилось несколько случаев задуматься над этим:

1) Мой коллега при перелете одними украинскими авиалиниями получил багаж со сломанным замком. Специальный замок, который предусмотрен для открытия таможней, был просто оторван "кусачками". Стремясь к справедливости, мой коллега конечно же потребовал компенсацию. Спустя месяц ответа от отдела маркетинга не последовало. Я обратилась через пиарщика, которого имею удовольствие знать. Он от своего имени "форварднул" жалобу - ответ от отдела маркетинга (стандартный, но хотя бы так) пришел на следующий день о том, что они приняли жалобу. Пиарщик регулярно присылал сообщение, что он держит под контролем вопрос. Вопрос решился. Мой коллега получил небольшую компенсацию. Спасибо пиарщику. Время решения вопроса в 100 у.е. - 2 месяца.

2) Проживая в гостинице "Одесса", мой друг отравился за завтраком. Мы потребовали от гостиницы помощи в организации скорой. Его отвезли в инфекционную больницу, которой 200 лет и все это время она не реставрировалась, где ему сделали промывание желудка, поставили капельницу - все за наш счет. От госпитализации мы отказались. Переночевали в гостинице. На ночь просили чайник с водой - дали кипяток. По правилам чайник не может быть в комнате. Утром мы сказали, что не можем уехать на машине поскольку мой друг себя плохо чувствует, попросили о возможности остаться в гостинице на еще одну ночь и получить деньги за завтраки обратно. Ведь не наша вина, что мы не можем уехать! Нас обвинили в том, что мы угрожаем персоналу, пытаемся нажиться на гостинице, что на нас подадут в суд... это все говорил сам директор гостиницы. Я передаю мягко. Меня увезли из гостиницы на скорой с нервным срывом. Мы написали жалобу в гостиницу. Ответа нет по сегодняшний день. Будем подавать в суд. Радует то, что СЭС их все-таки помучала. Спросила себя, как бы мог пиарщик помочь в этой ситуации?

3) Я уже более 3 лет занимаюсь в Фитнесреал с двумя персональными тренерами. В месяц в спортзале я проводила до 40 часов. То-есть за эти годы я немало денег потратила на это удовольствие. В силу сложившихся обстоятельств мне нужно было на какое-то время отложить тренировки, хотя 20 часов персональных тренеровок были оплачены на кануне произошедших событий. Я обратилась с просьбой либо вернуть деньги за тренировки (что оказалось невозможным), либо дать мне возможность использовать часы, когда будет позволять мой график с другим нужным мне тренером. Ведь и проплаченые тренировки имеют "срок годности". А моей клуной картой "заморозка" не предусмотрена. Принесла все справки, написала заявление. Ждала решения почти месяц. В связи с утвержденной клубом заморозкой мой абонемент автоматически продолжился на 2 месяца. Прихожу на персональную тренировку недавно, мне говорят, что моя клубная карта не действительна. Начинаю выяснять. Выясняю 2 недели, нужного менеджера все нет на рабочем месте, мне никто не перезванивает. В результате после настоятельного разговора со мной таки связалась менеджер Света. Сказала, что у них нет моего заявления и справок... Могу ли я принести им справку, которую я приносила полгода назад. Представить мою реакцию легко. Задала себе вопрос - что нужно сделать пиарщику в такой ситуации? Какую проблему решать прежде всего?

4) Обратилась к коллеге в компании помочь разобраться с проблемой в ноутбуке. Коллега из User Service нагрубил, разговаривал как с надоедливым "тозером". Я ему пыталась объяснить, что он в данной ситуации не прав и это его работа. Не действовало. Написала письмо его руководителю и еще вышестоящему руководителю в копии с просьбой разобраться с моральным здоровьем коллеги отдела. Пришло письмо "зачем же сразу к директору". Ответила "Можно представить как со мной общались". Через пять минут ко мне пришли лично извинятся в кабинет. Потом я получила письменные извинения. С тех пор передо мной бегают на вытяжку. Меня это бесит. Ведь я пыталась обратить внимание на проблему не конкретно моего случая, а вообще на то, как в нашей компании относятся к "внутренним клиентам". Ведь это системная проблема. На этого коллегу жалуются все. Тихо. Друг другу. Он до сих пор работает в компании... Что должна сделать я как пиарщик, чтобы изменить поведение? Что я делаю недостаточно хорошо и вообще есть ли в этом моя вина?

Основные "ляпы" в письме

2009-07-20T12:16:00.000-07:00

Ragan Communications опубликовало короткую заметку с рекомендациями к написанию текстов. Из своего опыта прокомментирую 10 "нужно", которые выделены как ключевые. Кстати, само по себе слово "ключевые" так же "ляп" согласно пункту 2.

1. Давите на конкретику. Корпоративные тексты в основном слишком размыты

Цифры, факты, сравнения.

2. Используйте больше слов. Существует целое множество слов, кроме "ключевых", "стратегических" и "ведущих", которые ждут момента, когда их сделают частью корпоративного словаря

Да, но в нашем случае нужно так же стараться не писать длиннющими предложениями и цветастыми фразами, как нас "правильно" учили в школе. Мы, пиарщики, пишем не сочинения... Но, к сожалению, часто пользуемся заученными в школе правилами.

3. Найдите глаголы получше. Предложения с сильными глаголами долетают до ума; скучные глаголы заставляют смысл до него доползать.

Это у нас проблема номер 1. В нашем случае нужно не просто найти сильные глаголы, но вообще писать "глагольно". Я постоянно корректирую тексты коллег, построенные на существительных.

4. Применяйте активные глаголы. Не нужно писать как юрист, так что совсем не понятно кто что и кому сделал.

Да! Да! Да! И это то, с чем я постоянно борюсь.

5. Избегайте ненужных слов. Мы не просто подбираем неверные слова или те же самые слова, мы просто используем их слишком много!

Например, в тексте абсолютно нормально звучит "МЕТРО" открыла новый магазин. Часто почему-то стараются написать компания "МЕТРО". Понятно, что компания... Или, например, такой "мертвый груз" как "самый", "первый", "лучший"...

6. Научитесь простоте и ясности. Это джек-пот. Люди в компаниях хотят звучать и выглядеть важно и потому вбили себе в голову, что нужно говорить сложными предложениями и километровыми словами.

Без комментариев...

7. Расскажите историю. Многие компании утратили умение рассказывать истории... Вместо настоящих людей, которые делают интересные вещи мы получаем скучный повтор

Это к сожалению, я замечаю происходит и в моей любимой компании. Причем, заметно не только мне, но и коллегам, которые к коммуникациям вообще не имеют никакого отношения. И это грустно!

8. Найдите интересную точку зрения. Все в корпоративном мире звучат одинаково.

И чем больше генеральный директор читает ваши пресс-релизы, тем больше они похожи на его дневник... Он правит цитаты всех так, как сказал бы сам... Задумайтесь...

9. Рискните. Это просто, поскольку во многих компаниях это не подразумевает никаких радикальных действий. Это просто значит посмотреть на историю с разных сторон.

Сколько может быть подходов к написанию информации об открытии нового магазина? Тогда почему все пишут одинаково... Словно под копир?

10. Перепишите все. После того, как все написано, прочитайте внимательно. Сверьте текст с правилами 1-9 и перепишите заново!

Пусть ваш текст прочитают несколько коллег, которые вообще не в теме!

Торжественная церемония с казахстанским flavor

2009-07-16T08:02:00.000-07:00

15 июля в Астане мы закладывали первый камень в строительство первого в Казахстане МЕТРО. Для меня это 26-ой магазин, казалось бы все, что могло произойти уже было, и может быть только дежавю… А вот и нет и 26-е событие по привычному сценарию может принести сюрпризы. Вот несколько уроков, которые я вынесла:

Мероприятие должно было состоятся в 11:00. За день до Аким перенес его на 12. Мы прозваниваем всех гостей и СМИ, переносим.

1) Аким (мэр) Астаны – одиозная личность. Его офис протоколов может сказать, что ваш топ в приниципе конечно может выступить с речью на своем же мероприятии, но только очень коротко :-) И вообще это не очень хорошо, если предусмотрен какой-то брендинг. Почему он (Аким) должен пиарить компанию? И вообще кто такой Посол Германии и почему он должен выступать с речью?

С утра была хорошая погода, в 11:00 над площадкой светило солнце и я жалела, что не одела свой белый пиджак... Радовалась, что взяла очки от солнца. Ровно в 12:00 хлынул дождь. Слава Богу мы были готовы - сделали крытую сцену и крытый шатер для гостей.

2) Если дождь обещают в день вашего мероприятия, он будет именно во время мероприятия. Даже, если все утро чистое небо. Будет ливень! Он закончится вместе с вашим событием.

Приблизительно в 10:30 за полтора часа до мероприятия я спросила у агентства где фотограф, поскольку хотела провести ему брифинг. Оказалось фотограф пришел с видеокамерой. Абзац.

3) Говоря с местными фотографами, будьте, как можно точнее. Если вы сказали, что “нам нужно отснять мероприятие, возьмите свою камеру”, фотограф может прийти с видеокамерой.Так получилось у нас. Агентство устроило вот такой форс-мажор. Пришлось срочно договариваться о покупке фоток у фотографа из газеты. Зато мы в итоге сэкономили 250 долларов.

Акимат сказал, что на стройке нужно все затянуть тканью, сделать временную дорогу, почистить зону, чтобы не было ни камешка. Это на стройплощадке-то!

4) Лишних банеров не бывает. На стройке всегда, есть места, которые нужно прикрыть. Берите побольше ткани и хороший степлер! На стройплощадке есть "леса", которые нужно прикрыть. Стоит сделать что-то вроде перил или как-то отметить зону, оказывается народ в состоянии "аффекта" склонен вообще не смотреть под ноги.

Высылая агентству макет подиума, я и не могла подумать, что они просто возьмут какой-то "какашистого" цвета готовый подиум, как-то наклеят даже на со всех сторон синий оракал и потом просто и грубо все на месте забьют синей и желтой тканью. Вышло (без придирок) нормально. Тканью закрыли и уродские фермы для плазм и красные пластмассовые столы...

5) Декоратор – классная профессия. На следующей закладке я сама со степлером и парой рулонов ткани смогу задекорировать всю строителную площадку. Весь секрет в том, чтобы быть максимально небрежным. В этом шик.

Несмотря на то, что я выслала четкий дизайн цветочных композиций, в результате хваленный флорист привезенный специально из Алматы "впечатлил" провинциальностью вкуса...

6) Несмотря на то, что природа изобрела природно синие и желтые цветы, некоторые флористы предпочитают красить розы в синий цвет, другие цветы тоже. И это не про “Алиса в стране чудес”

Во время брифинга хостесс упорно называла плазму зеркалом.

7) Для того, чтобы было понятно для хостесс, плазмы лучше называть зеркалами. Видимо, они их так только и используют. Ну не знают они как кнопки нажимать!

Заканчиваются речи, подписывается грамота... и тут... я понимаю, что наше ведро с цементом, которое мы так бережно брендировали, куда-то пропало... В эту же минуту увидила свою коллегу мокрую с головы до ног, но счастливую с ведром. Нашла! Оказывается, его куда-то уволок рабочий.

8) Если что-то, что вам нужно во время церемонии может потеряться, оно потеряется. Даже, если это ведро с цементом. Следите за всем!

Сценарий четко прописан, все четко пробрифованы, но!

9) Людям присуща спонтанность. Сколько бы вы их не брифовали все равно они сделают что-то, как хочется. Так что лучше заготовьте побольше ручек, касок, мастерков или чего вам там нужно для церемонии.

Пара замечаний о профессиях:

ВИПы стоят на сцене, все готовы и тут я понимаю -
10) Техники всюду одинаковые. Они вылезут на сцену проверять микрофоны в самый “подходящий” момент.

Убедительно брифуя о длительности речи все же заложите больше времени и будьте уверены, что
11) Послы тоже всюду одинаковые – речь на 2 минуты это на самом деле минимум 10.

Слушая речи ВИПов и переводя коллеге не говорящему на русском, я вдруг заметила, что на месте торжественно подготовленным к закладке первого камня прямо на фоне брендинга возвышается рабочий. Гордо подняв голову и свысока наблюдая за всем происходящим, он подкуривает сигарету и тут я понимаю, что

12) Рабочие тоже всюду одинаковые – они вылезут на самое видное место церемонии и закурят сигарету, как будто они самые важные люди процесса

13) Пресса всюду одинаковая. Бех комментариев.

14) А вот ивент агенства у нас в Украине намного лучше!!!

В конце-концов все было очень красиво и прошло гладко и хорошо… Но вот в самом конце… закладываем капсулу, и телеоператор наступает ногой на затянутые банером трубы и проваливается по пояс. В это время девочка с шампанским буквально высыпает бокалы с подноса прямо под ноги заместителю акима и директору компании… Занавес. Все дико ржут! Я так не смеялась уже давно.

Урок последний и самый главный – здорово, что у топов бывает хорошее чувство юмора :-)

Астана – город больших амбиций

2009-07-05T21:41:00.000-07:00

МЕТРО посчастливилось стать одним из трех инвесторов, которые встречались с Президентом Республики Казахстан Н. Назарбаевым. На территории завода “Локомотив”, открытие которого было использовано в качестве площадки для “отчета перед президентом” об инвестиционных проектах в каждом из регионов Республики, МЕТРО представила свой стенд. Количество человек на стенде ограничили одним – директором компании, а презентацию проекта сказали сделать за 1 минуту! Мы вложились, но у нашего стенда г-н Назарбаев задержался до 5 минут, что видила вся страна в телемосте, и пообещал прийти на открытие первого в стране магазина – в Октябре. Причем стало понятным, что это непростое обещание, поскольку Аким Астаны (губернатор) сразу же начал звонить и делать необходимые уведомления. Вот это скорость! Вот это серьезность обещаний! Ну что ж подождем до октября. Что меня особенно впечатлило в этом мероприятии:

Президент прибыл вовремя – ровно в 11:00 началось мероприятие
Все проходило строго по сценарию и во временных рамках. Мероприятие завршилось ровно в запланированных 13:00
Репетиция события происходила два дня вподряд! И хотя и смахивала на майскую демонстрацию с плакатами, транспорантами и барабанами, в лицах людей, принимающих участие в событии, было искреннее вдохновление. Я вспомнила ССР, в хорошем смысле.

Открытие завода было посвящено дню Столицы (4 июля), который в свою очередь посвящен Дню рождения Президента.

Сама же столица по настроению напоминает событие: левый берег города выглядит словно макет. Все, как говорят американцы, “brain new” и прд линеечку. Особенно меня впечатлило Министерское здание, в котором разместились все Министерства – всего 15 подъездов и протяженность в 1,5 км. Золотые окна и массивные двери там же. Архитектура этой части города в целом напоминает Дубаи. Конечно, в городе преобладает чувство некоторой исскуственности из-за чрезмерной правильности спланированных строений и необжитости, но с таким подходом, как у г-на Назарбаева, думаю, это скоро изменится.

Старая часть города очень похожа на провинцию и привычный нам среднестатистический украинский городок. И тем больше впечатляет смелость задуманного проекта. Ну что тут сказать - город и страна больших амбиций!

Ура! Мы получили свои CIPR дипломы!

2009-06-21T10:16:00.002-07:00

В субботу мы (выпускники программы CIPR) наконец-то получили свои дипломы - в МИБе состоялась первое масштабное выпускное мероприятие. Объединив студентов курсов Британских программ повышения квалификации (CIPR, CIM, CIMA) и УПБА, в мантии облачилось порядка 60 специалистов. Держа в руках диплом, получение которого стоило мне немало бессонных ночей и думая над торжественной речью от имени выпускников, я вдруг осознала как многое поменялось в моей жизни за последние годы. Является ли это лишь одной заслугой образования? А вообще имеет ли какое-то отношение обучение к моим достижениям? Вернулась мысленно во времена три года назад и осознала, что безусловно достижения без обучения наверное не были бы такими быстрыми. Поскольку топ-менеджмент редко знает какие цели ставить перед специалистами по PR, как оценивать проекты в этом направлении... что вообще требовать от специалистов. С началом обучения уже после первого занятия я почувствовала, как практические знания, которые у меня есть расставляются по полочкам. На каждом занятии у меня происходил усиленный мыслительный процесс и я чувствовала, что "опаздываю на поезд"... что мне так многое нужно делать по-другому... И начались перемены. Начиная обучение на позиции специалиста, отдел связей с общественностью был представлен мной и ассистентом-стажером. На сегодняшний день мы - отдел корпоративных коммуникаций с 5 специалистами. Мы покрываем все направления, которые приписываются пиар классиками профессии. Сравнивая работу нашего отдела с отделами других 29 стран МЕТРО я с гордостью осознаю, что мы лучшие и действительно стратегически подходим к вопросам. Было ли бы это возможно без учебы? Не смотря на то, что я прежде всего практик, а после теоретик, скажу с чистым сердцем, мои сегодняшние достижения не были бы возможны без программы CIPR. В нашей команде есть еще один человек, учившийся на программе сертификата, и я явно чувствую "общее мышление". Мне бы очень хотелось, чтобы специалисты отрасли серьезнее относились к своей профессиональной подготовке и не жалели денег на обучение, не ленились читать профессиональную литературу, "не покупались" на идею того, что трехдневное обучение делает из низ специалистов отрасли... присоединялись к профессиональным ассоциациям, посещали профессиональные встречи... Хотя бы 10% времени посвящали вопросам профессионального роста. Получив диплом, я осознала, как многого достигла в плане профессионального роста, а так же почувствовала толчок внутри, что пора двигаться дальше! Кому нужны студенты? ;-)

Португалия - страна контрастов (2) - За рулем сквозь прерии

2009-06-17T10:58:00.000-07:00

Поскольку слышала от знакомых много позитивных отзывов о берегах Португалии решила для отпуска арендовать авто, обеспечив себе таким образом свободу передвижения. Для того, чтобы загореть пришлось в конечном результате урезать количество посещенных городов... к сожалению. Планирую вернуться обратно. Причем рекомендую все бронировать по Интернету самостоятельно. Вот некоторые наводки и бюджет мероприятия.

Начинаем с Лиссабона:

Просто шикарный город. На него нужно не менее 4 полных дней! Улочки, церквушки, памятники, второй в мире и первый в Европе по величине аквариум, фонтаны, статуи... короче масса всего! Шоппинг рекомендую оставить на последний день! Аванада Либертида (проспект Свободы) - супер улица для шоппинга.

Бронируем машину

Машину рекомендую бронировать в Europcar- у них самые низкие тарифы. К тому же, почему-то выбирая Украину, как страну проживания цена у меня автоматически уменьшилась на 50 евро. Класс!!! Машину забираем в аэропорту -удобнее всего съезжать на мост Васка ДаГама - самый длинный подобный мост в мире - и прямиком на Е1 - трасса в Алгарве - Юг Потругалии. Я арендовала Mitsubisi Colt - 9 дней 180 евро :-) Ну и на 1 500 км потратила около 80 евро на бензин. Выгодно! Выезжая с парковки - осторожно!!! Мы не привыкли к таким узким проездам. Я сразу же тесанула левое крыло. Мне простили и без дополнительной страховки. Так что waiver не берите, просто будьте аккуратны!

GPS нам Украинцам также не нужен :-) Навигация на дорогах очень удобная и понятная. В прокате дают карту автомобильной дороги - вперед! Въезжая в город просто заходите в первую гостиницу и просите местную карту - они же вам любезно помогут доехать до нужных достопримечательностей...

Сквозь прерии

До Альгарве от Лиссабона 230 км. Дорога хорошая. Пейзажи - ну, не пустыня, но довольно похоже. Сосны напоминают грибы :-) Тонкий ствол а ветки все кверху шапкой. На желтых полях пасутся рыжие и серые коровы. Временами встречаются парники с виноградными лозами... Где-то на 200 км - ветрянные мельницы. По ходу следования на всех мостах развешаны красно-белые шапки-буратино, указывающие направление ветра. Он довольно силен, так что обращайте внимание. Все машины движутся в правом ряду, выезжая в левый лишь для опережения... скорость - 120, но можно ехать спокойно до 140. Гаишников нет :-) временами есть радары - о них цивильно оповещают экраны. На специальных экранах также отображается информация о ближайших трех заправках ( с расстоянием до них) и ценой на бензин в каждой!.. Аккуратно съезжайте в съезды с дороги - указано 40 не для вредности, просто заносит машину, если быстрее :-)

Альгарве - привет Альбуфейра

Альбуфейра - центр туризма. Милый курортный сельский городок :-) Очень много разных гостиниц - можно снять апартаменты за 30 евро в сутки. Я жила в гостинице, как оказалось очень неплохо! Называется Boa Vista Hotel & Spa. Рекомендую номер на 5-м этаже - 514 - с него самый классный вид и супер интерьер. Из окна открывается вид на весь город и океан. Тишину нарушают лишь гадкие чайки, которые так же иногда купаются в бассейне... От них спасает закрытый балкон :-) Чайки разрешают купаться в бассейне :-) Все-таки в июне океан еще холодноват!!! До пляжа 3 минуты пешком, спуск на длиннющий пляж по улочке вниз, а потом на лифте :-) По пути, справа, классный маленький ресторанчик с шикарным видом, в нем на кухне и всюду звучит украинская речь. Но еда вкусная и рыба супер! В Альгарве небольшой старый город - полчаса пешком обойти, новая часть - тоже полчаса пешком. Ресторанчиков масса - на любой вкус! Стандартный чек за двоих - 30 евро. Это без алкоголя. Я алкоголь не пью :-)

В сторону Испании

Рекомендую выделить дня три на поездку в сторону Фаро-Тавира-Севилья (Испания). Фаро от Альбуфейры за 30 км. В нем нужно посмотреть старый город. Мой немецкий знакомый причитал - очень-очень красивый. По нашим меркам - ну развалины в центре... Меня больше впечатляли апельсиновые деревья :-) Правда в бухте неподалеку, где стоят яхты, в самом самом ее углу находиться очень классный ресторан.Рыба в нем супер. Вино тоже. Нас там обслуживал Роман из Ровно :-)

Тавира (еще 30 км) - симпатичный городок. Считается одним из наиболее красивых (наряду с Лагошем) с точки зрения архитектуры. Очень красивые пляжи... В нем рекомендую заночевать.

Утром в Севилью! До нее еще где-то 160 км. Границу с Испанией разделяет река и маленькая синяя табличка. Проехал мост! Все! Главное отличие в Испании полосы движения разных направлений разделены не бетоном, а кустами розмарина. Прелесть! Поля побогаче. Видны подсолнухи, оливки, апельсиновые плантации... Въезд в Севилью тоже через мост. Это просто город музей!!! Куда ни зайдете - красота, что ни дом - произведение искусства. Нужно обязательно выпить сангрии (красное вино с лимоном и апельсином). Мы уехали в тот же день... но я бы рекомендовала задержаться... Очень романтично!!!

Возвратясь в Альбуфейру, проведите пару дней на пляже. Лучше всего загорать по такому графику: 7-10 на океане, 10:30-16:00 под зонтом у бассейна, 16:30-18:00- под солнце! За три дня станете равномерным негром :-) У меня получился лучший загар в моей жизни!

Города, которые не посетила, но очень хочу: Лагош - архитектура и пляжи, Сагреш - самая западная точка Европы! и прекрасные скалистые и песочные пляжи... Это еще по дню на каждый.

Потом можно ехать в Лиссабон!!! С Лиссабона вы можете проделать поездку на север - Фатима, Порто... У меня есть четко спланированная поездка на 10 дней... могу поделится, но не впечатлениями. Это у меня на следующий раз... Я вернусь :-)!

Фрипорт (Алкошет)

Возвращаясь в Лиссабон, оплатив хай-вей (19 евро), обязательно сверните по направлению в городок Алкашет с молом Фрипорт. Это один из крупнейших designer outlet в Европе. Там и Burberry, Versace, Hugo Boss и попроще Diesel, Mango... в общем много всего!

Приехали в город? Есть силы? Тогда можно пойти в Хард Рок кафе :-) или за покупками. Торговые центры или Center Commercia открыты с 10 утра до 11 ночи... Кто любит премум бренды Loewe, Lui V, Furla, Dolce Gabanna, Hugo Boss - вам на Libertadu! Причем и мужские магазины супер супер супер! Гостиница для проживания Eurostars Hotels Des Letras в самом центре :-)

Must do в плане еды:

Всюду есть рыбу гриль :-)
Сладости просто объедение!
Фрукты (испанские) - прелесть!
Попробовать свиные уши :-)

Некоторые заметки о вождении

Въезжая на круг - вы уступаете дорогу
Держитесь соответствующей крайней полосы, если вам нужно свернуть направо или налево
В городе много односторонних улиц, так что не пропустите свой поворот :-)
В Испании нет разворотов "налево", как у нас. Для этого нужно съехать в правый крайний ряд, уйти вправо и потом по кругу уйти на разворот.
Аккуратно всюду - узкие дороги :-)

Вот пожалуй и все!!!

Разве что добавлю, что я безумно довольна!!!

Ах да! Эконом бюджет на 10 дней будет выглядеть приблизительно так:

билет Киев-Мюнхен-Лиссабон-Франкфурт-Киев 4 500 грн

Оренда машины 180 евро

Бензин 100 евро

Проживание 30 евро в сутки (если bed & breakfast) - 300 евро

Еда 20 евро в сутки - 200 евро

Таким образом отдых 10 дней обойдется в 800 евро, ну и авиаперелет :-) Удачи!

Португалия - страна контрастов (1)

2009-06-13T02:00:00.001-07:00

На прошлой неделе снова была на Форуме Молодых лидеров, который проводит BMW. В этот раз более 40 человек из по-моему 22 стран встретились в Лиссабоне. Город этот просто очарователен! Маленькие узкие улочки и широкие проспекты, резко ведущие вгору тропинки... Я была очарована... хотя, как и в прошлом году, организаторы расслабиться не давали. Все наше мероприятие происходило в местном дворце... одна из встреч в электростанции-музее. Ее превратила в музей-выставочный центр организация EDP - энергетическая группа. По уверениям эта станция может заработать в любой момент при первой необходимости. Почему так не поступают у нас? Не Промзону было просто жалко смотреть...

Кроме того за три дня конференции мы посетили интересные общественные организации и изучали как они функционируют. Нас очень удивил центр для иммигрантов, который, уж простите за сравнение, выглядит так же, как в Киеве Британское консульство и Институт Гете... Для иммигрантов в Португалии здесь предлагаю все - и обучение языку и поиск работы, и медицинскую помощь. В центре работают сами же иммигранты. Официально.

В Лиссабоне наших встретить не удалось поскольку программа не позволяла просто пошататься по улицам. А вот, переехав на отдых на юг в Алгарве оказалось, что их здесь немало. Работают легально, хотя и говорят, что заработать непросто. Мне встречались сотрудники отелей, официанты... Все они прониклись западными ценностями - зарабатывать нужно столько, чтобы прожить. А свободное время проводить в путешествиях - на океане, пляже, под солнцем... Уж незнаю были ли они такими не амбициозными до отъезда или пропитались про западным отношением к жизни, когда жить легко и в радость... Может это все климат?

День пиарщика

2009-06-01T05:41:00.000-07:00

«Бизнес» в статье "Купи слона" в качестве подарка на День журналистов просит у власти изменений в законодательстве «Об информации» и «О государственной тайне». А можно и пожелания пиарщиков учесть? Например, о том, что о компаниях можно писать бесплатно :-) и что пиарщиков предлагающих деньги за статьи и журналистов их берущих нужно наказывать… В конце-концов как-то зарегламентировать, что позитивная статья о компании – это статья о компании, а не пиар в том смысле, в котором обычно об этом говорят, особенно региональные журналисты? Было бы здорово! Или для этого нам сначала нужно основать День пиарщика?

Так ли важен для пиарщика язык?

2009-05-28T10:05:00.000-07:00

Пребывая в очередной командировке вне страны с целью помощи коллегам, задумалась о том действительно ли профессия специалиста по коммуникациям так сильно завязана на знание местного языка? В апреле я провела неделю помогая коллегам в Казахстане, на этой неделе помогаю в Сербии, наши украинские наработки уже применяют в Чехии и Хорватии... То, в чем просят моей помощи никак не связано с техническим написанием текстов (очень редко), а все больше связанно с концепцией, стратегией... В таких делах язык один - логика.

К тому же не могу не радоваться тому, что топ-менеджеры из МЕТРО Украина, переходя на новые позиции внутри компании в других странах, уносят с собой, как оказывается понимание важности коммуникаций... И уже максимум через месяц специалисты по коммуникациям под их руководством пишут письма с просьбой поделиться опытом и концепцией в сфере внутренних или внешних коммуникаций, социальной корпоративной ответственности. Их просят презентовать на Совете директоров Стратегию... В такие минуты понимаешь, что шесть лет не прошли зря и что все-таки топ-менеджеров можно кропотливым трудом "образовать". И как здорово, что мне на пути встречались люди, которые позволяли доказывать им необходимость того или иного инструмента.

Таким образом, есть надежда, что независимо от языка и национальности с ходом времени все-таки пиарщикам не прийдется отстаивать право на жизнь! Если уже сегодня сами маркетинг-директора просят помощи :-)

Медиа тренинги - с чем их едят?

2009-03-12T03:21:00.000-07:00

Вчера принимала участие в очередной встрече выпускнкиков программы CIPR-практикующих пиарщиков. Собрание посвящалось медиа-тренингам. Не смотря на то, что Егор Соболев не сумел добраться к нам из-за пробок, в тесном кругу пиарщиков мы обсудили ключевые темы, связанные с медиа-тренингами. Начали с обсуждения того, стоит ли проводить медиа-тренинг своими силами или привлекать агентство.

У участников был разный опыт, как привлечение агентства, так и проведения своими силами, который мы и обсудили.

Основные минусы проведения тренинга самостоятельно:
- непросто тренировать людей, с которыми общаешься каждый день
- может возникнуть болезненная реакция на ваши комментарии
- вас могут воспринимать несерьезно

Основные плюсы проведения тренинга самостоятельно:
- это экономно!
- возможность наладить более крепкие отношения
- возможность установить себя, как профессионала
- более четкая отработка ключевых сообщений (вы в теме!)

Решили, лучше так:
- для middle management – самому проводить
- для Совета директоров – внешний консультант

Участие реального журналиста
- Помогает задать реальную стрессовую ситуацию интервью
- Особенно при проведении тренинга своими силами предоставляет возможность «разбавить»
- Журналисты, пишущие на вашу тему проведут более реальное интервью на отработку ключевых сообщений НО! Есть риск, что они воспользуются информацией ведь это их тема.
- Журналисты, пишущие на другие темы помогут отработать реакцию. Риск использования информации почти отсутсвует.
- Чтобы повысить эффективность участия журналиста предоставьте ему вопросы, на которые ваши спикеры должны знать ответы, как «Отче Наш».

Что нужно медиа-тренеру для того, чтобы быть эффективным
- Ваши Q&As
- Профили участников тренинга, четко прописывающие опыт каждого со СМИ и слабые и сильные стороны.
- Ключевые сообщения
- Ваши (пиарщика) требования, на что нужно сделать основной упор с каждым из участников.

Участие пиарщика в тренинге проводимом внешним консультантом
- Наняли тренера – молчите!
- Свои комментарии выскажите вовремя перерыва или подводя итоги дня

Иностранный или локальный тренер
Мнения разошлись. Если коротко, то все зависит от задач. В Украине проблема заключается в том, что очень мало хороших медиа тренеров и еще меньше хороших и владеющих английским, что важно для международных компаний. В любом случае нужно понимать для чего вам нужен тренер и психологически кого ваши топы воспримут лучше.

Какие задачи решать на медиа-тренинге
- отработка ключевых сообщений (содержательная)
- техники и реакции на вопросы (тактическая)
- что одевать, как стоять (косметическая)

Может ли медиа-тренинг быть средством разработки ключевых сообщений
Мнения разошлись. Скорее, для этого нужна отдельная стратегическая сессия.

Иностранный язык: барьер или возможность
- возможность пиарщику «подправить» сообщения
- барьер установления более тесного контакта между спикером и журналистом
- возникновение «недопоминиманий» (если русский не родной) и плюс (если получается исправить) и минус (если журналист стоит на своем)
- журналист скорее предпочтет письменное интервью

Как смотивировать топа пройти медиа-тренинг ведь он звезда

Интересным вариантом стало пригласить дружественного журналиста, который немного "помочит" вашего топа, чтобы тот понял, что ему нужна помощь. Но! Не переборщите, а то он вообще откажеться давать интервью :-)

Общие рекомендации
- не смешивать начальников и подчиненных
- точно знать, кто у вас лидер группы, поскольку может сильно доминировать

Узнали, что медиа-тренинг тренера из Западной Европы может стоить и 10 000 евро, но он приедет со своей съемочной командой :-)

И, что важно! тренинг все-таки должен быть разработан профессионалами!

Как сообщать плохие новости

2009-02-20T00:37:00.000-08:00

Коммуникационное агенство Ragan опубликовало интересный пост на тему «Как донести до сотрудников новости об урезанной зарплате». Не смотря на то, что в моей компании все рабочие места сохранены и зарплаты, дополнительные преимущества так же, интересно рассмотреть подход к коммуникации плохих новостей.

Итак, в декабре опрос Wall Street Journal показал, что 64% сотрудников склонны отказаться от 5% зарплаты ради сохранения рабочего места. На сегодняшний день все больше компаний в Америке выбрали подход, при котором сотрудники на протяжении какого-то времени получают часть зарплаты, с последующей выплатой оставшейся части с отсрочкой во времени. Каким же образом донести такие новости до сотрудников?

Что делать:
1. Быть предельно честным. Нужно честно и понятно объяснить, что изменяется, когда и почему. А так же что должно произойти, чтобы ситуация вернулась в прежнее русло.
Объяснить почему. Нужно сделать все возможное, чтобы сотрудники четко понимали, как работает компания и от чего зависят ее результаты. Если до сегодняшнего дня компания прозрачно не доносила это, пришло время заняться данным вопросом.
2. Быть понимающим. Важно выразить понимание сложности сложившейся ситуации, в частности принятие решения о сокращении зарплат. Важно не допустить неосторожных комментариев. Например, сообщить, что руководство так же урезало свои зарплаты на 20% - верный шаг. Однако, сказать, что владельцы переживают такую же ситуацию, как и все остальные сотрудники не стоит. Скорее всего, к этому отнесутся скептически, подумав о «ягуаре» или «мерседес купэ», на котором руководство уезжает домой.
3. Сообщать новости должен директор компании. Лучше лично, но можно и через видео. Это дает чувство «большой картины».
4. Отвечать на вопросы. Создайте условия для диалога, чтобы открыто отвечать на вопросы, предупреждая сплетни.

Что не делать:
1. Не сообщать новости по электронной почте. Сообщение лучше доносить лично. Дополнительную информацию можно сообщить через Интранет. Конечно, не все сотрудники компании могут сразу собраться в кабинете, потому для всей компании можно записать видео и вывесить его в Интранет.
2. Не урезать зарплату рядовых сотрудников, оставляя зарплату руководящего состава на прежнем уровне. Если директор сообщает о том, каким непростым решением было урезание зарплат сотрудников и при этом становится понятным, что его личная зарплата не пострадала, он автоматически теряет все доверие персонала.
3. Не подслащивать. Будьте честны и выражайте сочувствие, но не пытайтесь это замаскировать под что-то хорошее. Сложно «прикрыть» такие новости.
4. Не делать голословных заявлений. Экономика переживает сложное время, если вы вынуждены принять решение об урезании зарплат, однако не стоит говорить что-то вроде «Это крайняя мера, которую мы предпринимаем», если вы предполагаете, что могут быть дальнейшие шаги. Возможно, это поможет легче донести сообщение об урезании зарплат, но что если компании придется увольнять сотрудников? Будет довольно сложно донести, почему это случилось.
5. Не допускать ситуации, когда сотрудники узнают новости со стороны. Очень важно сообщить информацию таким образом, чтобы все сотрудники узнали ее одновременно и из одного источника, а не из прессы или друг друга. Особенно это касается международных компаний, работающих в разных часовых зонах.

Новые медиа и изучение языка. Рекомендую!

2009-02-10T11:15:00.000-08:00

Открыла для себя новый классный метод ездить аккуратно - во время вождения я слушаю подкасты немецкого языка. Таким образом и на штрафах экономия, и для жизни безопасность, и польза для саморазвития. Я долго по всем магазинам искала эффективный подход к само изучению немецкого. Этот язык я мучаю уже лет 5 и, как для человека, доводящего все до конца, этот незакрытый вопрос для меня - сущая пытка. Так вот, для кого это актуально, рекомендую http://www.germanpod101.com/

Грамматика излагается просто, в диалоге между немкой и американцем. Мне немецкий проще сопоставлять с английским, чем с русским или украинским. В общем и о культуре Германии много узнаешь, и полезные фразы на каждый день и правильное произношение... И не примитивно!

Этот ресурс так же интересен тем, как в него не навязчиво вплетается продвижение продуктов Apple, I-pod, I-pod Touch, Adobe и т.д. Это очень хороший пример продакт-плейсмента. Чак, один из 2 участников диалога, работает в Apple в Германии... потому понятна корреляция :-)

Кому немецкий не интересен - есть подборка из 10 других языков. Качество их изложения не могу подтвердить. Не проверяла!

Социальная ответственность, как бизнес

2009-01-16T07:55:00.000-08:00

Тема социального предпринимательства, о которой я не так давно узнала во время своей поездки на форум лидеров BMW очень интересно раскрыта в статье Business Week о Пауле Полаке. Его НГО не просто дает деньги бедным, как это делают многие госудерственные программы, а помогает им начать зарабатывать деньги, разрабатывая дешевые, но качественные альтернативы оборудования для бизнеса. В условиях кризиса, наверное, это лучшее, что можно сделать для общества, ведь каждый потерявший работу человек потенциально может стать предпринимателем.

Пиар в личной жизни

2009-01-15T08:38:00.001-08:00

Читая пост Ярыны Ключковской на тему стандартных подписей в письме и в преддверие праздников я задумалась о пожеланиях которые мы рассылаем друг другу. Раньше, чтобы поздравить друг друга с Новым годом мы посылали открытки, подписывали их от руки, придумывали пожелания... Мы писали друг другу письма тоже от руки. Мы приходили в гости. Поскольку сложно таким образом поздравить 100 человек, мы выбирали самых главных с своей жизни и они понимали, что они самые главные, потому что сами поступали так же.Сейчас же с развитием технологий для многих все стало намного проще. Нужно просто выбрать электронную открытку и всего лишь добавить имя получателя. Мы не используем существующее колоссальное количество информации, чтобы сделать что-то особенное. Нет, мы просто копируем и пересылаем. И если в работе это во многом оправданно, то в личных отношениях... это немного настораживает. А мы упрощаем еще больше. Наверное 50% прибыли от смс мобильные операторы получают в Новый год и Рождество. Ведь мы, обленившись, "забиваем" одно сообщение и вперед по адресной книге... Грустно для нас и здорово для мобильных операторов.Приближаются праздники и я себе пообещала одно: поздравлю только тех, кто действительно важен в моей жизни. Постараюсь сделать это так, чтобы человек понял, что он не один из многих, а один на миллион. А в следующем году обязательно отправлю Новогодние открытки подписанные от руки. (В этом я заперта :-) Вот только мы так закрылись в веб-пространство, что даже адресов друзей зачастую не знаем. Если вы - мой хороший знакомый я обязательно подумаю о вас в Новом году, но безличностную смс-ку не пришлю - вы для этого слишком особенный! Праздников в году много и с каким-то из них я вас обязательно поздравлю лично!Или вам приятно получать стандартный смс?

Голосовать деньгами

2009-01-15T08:37:00.001-08:00

Проанализировав сообщения, которые мы получаем с рекламных щитов, газет и телевидения сегодня, становится понятно, что в Украине преобладает коммуникация ценового преимущества. В принципе, и до всемирного кризиса в своих коммуникациях значительное внимание компании уделяли сообщению выгодного предложения. Все-таки у нас не Англия и наши покупатели еще не были готовы голосовать за социальную ответственность продукции деньгами. А жаль… Но сейчас не об этом. Ян МакГаригл, директор Всемирного конгресса торговли на своем блоге рассуждает о теме КСВ в условиях кризиса, описывая ситуацию с запуском нового кофе. В рекламе значительный упор делался на экологичность и т.д. Он отмечает, что реклама воспринималась с чувством легкой ностальгии о хороших временах, перемешиваясь с чувством легкой неуместности. Ян задается вопросом, действительно ли для покупателей теперь цена важнее всего и социальный аспект не нужен. И все-таки заключает свой пост мыслью о том, что, не смотря на то, что покупатели экономят каждую копейку их ожидания от брендов и компаний, бизнеса и торговцев значительно выше, чем 5, а уж тем более 10 лет назад. Он говорит о том, что компании должны оставаться социально ответственными. Действительно, во время, когда все борются за выживание, покупатели могут помочь выжить социально ответственным компаниям. Покупая определенную продукцию, они могут способствовать процессу экономического Дарвинизма. Например, зная, что какая-то компания не платит своим сотрудникам зарплату байкотировать продукцию этой компании, открыто заявляя свою позицию. Кроме того, если бы было так, это могло бы быть использовано, как инструмент давления на топ-менеджмент. У нас же люди, на столько, привыкли выживать и молчать, что даже не заикаются, когда им не платят, урезают зарплату «в конвертах» оставляя лишь официальный «непрожиточный» минимум. Люди ходят на работу без денег, потому что бояться и вовсе потерять свое рабочее место. Вместо того чтобы собраться всем вместе и бороться за свои права публичными методами. Я рада, что мне повезло работать в хорошей компании, в которой с сотрудниками поступают честно, выполняя свои обязательства; в которой вопрос о проведении или не проведении корпоративного вечера обсуждается на протяжении 3 заседаний совета директоров и основным вопросом являются не деньги, а моральный аспект; в которой директорам важно, что думают сотрудники; в которой, не смотря на кризис, проводятся традиционные благотворительные мероприятия для социальных учреждений; в которой бюджет на коммуникации не урезают, а просят «очень внимательно относится к каждой копейке», как должно быть в любом случае… Только вот важно ли это все для стейкхолдеров в Украине? Влияет ли это на их выбор совершения покупок именно в нашей сети?

PricewaterhouseCoopers не видит роль коммуникаций в 2020 году

2008-11-10T13:07:00.000-08:00

PricewaterhouseCoopers провела интересное исследование – как будут выглядеть организации в 2020 году. Исследование в основном касается темы управления человеческими ресурсами. Результаты получены путем опроса 2 739 выпускников из США, Китая и Британии, а так же путем анализа тенденций. Исследователи пришли к 3 основным глобальным трендам: бизнес модели кардинально изменяться, управление людьми станет самой важной и сложной составляющей стратегии и роль HR фундаментально изменится. В последнем аспекте я даже поспорила с докладчиком поскольку тот утверждал, что именно директор по персоналу станет ответственным за СКВ... Я агрументировала, что это будет либо CEO, либо Директор по репутации... Поскольку на встрече присутствовало еще более 20 человек, мы решили перенести обсуждение в кулуары, а потом не хватило времени. Надеюсь закончить разговор по электронной почте. Тем не менее, исследователи описали три основных бизнес-модели.

1) Корпоративная империя: Голубой мир
Капитализм больших компаний управляет всем по мере того, как организации ростут в масштабе, а индивидуальные предпочтения определяют социальную ответсвенность

2) Компаниям не все равно: Зеленый мир
Социальная ответсвенность превалирует над корпоративной «аджендой» и демографические изменения, климат и устойчевое развитие становятсья основой бизнеса

3) Маленький и прекрасный: Оранжевый мир
Компании распадаются на «сети» маленьких организаций, которые сотрудничают друг с другом. Специализация доминирует во всемирной экономике.
При этом три мира находяться на пересечении осей коллективизм- индивидуализм по X и интеграция – фрагментация по Y. Складывается график?
Что интересного я извлекла из этого исследования для нас – коммуникаторов? Во-первых исследование вообще о нас забыло... Я в письменном виде узнаю почему. А в остальном есть много чего интересного – вот коротко, что нам нужно учесть на ближайшие 10 лет:
1) Голубой мир:
a. компании превратятся в сверхдержавы и будут для своих сотрудников государством, а топы – правительством
b. корпорации разделят мир на «тех, у кого все есть и тех, у кого этого нет»
c. технократный мир – все в жизни это технология и интернет дома и на работе – рамки стерты
d. корпорации диктуют стиль жизни – выбор «зеленого» это тоже стиль жизни, но не политика компании
e. 90% китайцев ожидают, что на работе будут использовать не родной язык, а какой-то другой – глобальная глобализация
f. война за таланты – корпорации будут применять сложные системы оценки и удержания персонала.
g. Директор по персоналу – фигура 1й важности «Глава Людей и Показателей»
h. Компании будут внедрять ценности, которые зачастую будут протеворечить культурным ценностям

2) Зеленый мир:
a. Потребители управляют корпоративным поведением – компании быстро реагируют на мнение клиентов по любому из аспектов бизнеса
b. Контроль цепочки поставок – отслеживание приверженности и соблюдения этических норм по всей цепочке поставок – часто вертикальная интеграция
c. Постоянное внимание и оценка компании с точки зрения того, на сколько она «зеленая» в своем поведении
d. Большие корпоративные штрафы – этические нормы превыше всего, нарушил – плати
e. 94% выпускников считают, что будут больше работать зарубежом, чем их родители. Наблюдаются постоянные ротации кадров через границы. Технология так же играет большую роль.
f. 90% американских студентов сказали, что будут выбирать своего работодателя по тому, на сколько социальная ответственность компании будет совпадать с их личным видением социальной ответсвенности
g. Департамент персонала переименовано в «Люди и Общество» и активно внедряет социальные сети.

3) Оранжевый мир:
a. Свободная экономика – свобода торговли открывает новые возможности для таких стран, как Китай
b. Сети - ключ. Представление о едином глобальном селе преобразовалось в глобальную сеть «залинкованых», но тем не менее отдельных аленьких обществ. Новые сложные системы покупок и продажи через интернет опровергают старую теорию экономиии на масштабе. Чрезвычайно мобильная система.
c. Сложная система поставок – система работает не на аутсорсинге, а на фрагментации. Все рабоает по принципу «гаража» - разделение функций.
d. Технология активно применяется.
e. Всего 0.6% студентов Британии считают, что будут работать из дому.
f. 11.5% китайских женщин считают, что за свою жизнь проработают минимум в 10 компаниях
g. В основном все работают по-проектно и по краткосрочным контрактам
h. Гиьдии профессионалов перенимают роль работодателей с точки зрения социальных гарантий.
i. Индивидульаный результат тесно связан с финансовыми показателями – личным бонусом.
j. Рекрутмент стал больше поиском ресурса. Директор по персоналу – «Директор по сорсингу людей» активно сотрудничает с гильдиями.

А в каком мире хотели бы жить вы? И где вы чувствовали бы себя королем мира с точки зрения пиара?

Пиар при помощи виртуального города

2008-11-10T08:35:00.000-08:00

Кто-нибудь слышал о компании Graft? Это архитектурная компания с офисами в Лос-Анджелесе, Берлине и Пекине. Ее основали трое друзей, которые проходили обучение в США. Я же посетила ее, как часть Европейского форума лидеров БМВ. Чем же она так примечательна? Несмотря на то, что компания не может похвастаться по-настоящему экологическими проектами, у них прекрасные работы! То, что они разрабатывают – просто фантастично! Чего стоит одна лишь стомоталогическая клиника в медовых цветах. Нет даже и намека на больницу… Несмотря на то, что учредители компании все еще задают себе вопросы этического характера вроде что же делать, если тебе предлагают шикарный многомиллионный архитектурный проект, а ты знаешь, что заказчик с темным прошлым? Или что делать, если вдруг во время реализации проекта ты узнаешь, что хороший парень оказался плохим парнем... Кстати во время группового обсуждения с лидерами-участниками БМВ Форума мы так и не выписали им рецепт, но заставили задуматься над тем, что им пора уже разработать ценности компании и прописать деловую этику и принципы. Я же впервые задалась вопросом профессиональной диллемы архитекторов. :-) Однако уже сейчас эта компания замечательна тем, что ее знает Брэд Питт :-) Они помогали ему реализовывать проект восстановления домов для пострадавших от урагана Катрина в Новом Орлеане. Вроде бы все понятно – Питт собирает деньги – они строят. Но есть в этом нюанс. Для визуализации собранных средств (то, чего часто не хватает при социальной инициативе) ребята разработали проект Виртуальный город. На месте запланированном под застройку каждый раз, когда на счету сбора средств появлялось достаточно денег для строительства дома – появлялся розовый брезентовый домик. Таким образом пока разрабатывались проект настоящих домов каждый уже видел каким будет этот новый город. После того, как отстроились все дома брезентовую ткань использовали для производства сумок, покупая которые так же делался вклад в Фонд помощи пострадавшим от урагана Катрина. Ларс и Хенрих (из Графта) сказали, что им нужно было обратить внимание прессы (для помощи в сборе средств) на проблему – идея с Виртуальным городом сработала безотказно. В марте должна выйти книга посвященная этому проекту, как пример эффективной социальной инициативы. Я ее жду с нетерпением ведь пообещали, что она представит конкретный сценарий успешной социальной инициативы в участием известного лица. Во всей прекрасной и благородной истории не хватило только Анджелины :-) А чем кроме денег обеспокоены наши архитекторы и строители?

PR города

2008-11-06T13:35:00.000-08:00

Я люблю Берлин. У этого города есть характер, есть история, он прекрасен. Мне кажется, каждый, кто хотя бы раз побывает в нем, непременно влюбится так же. На сегодняшний день Германия вложила немало денег, чтобы возобновить инфраструктуру города. И одним из основных заданий является изменение восприятие города, привлечение в него людей и инвестиций. Ведь до сих пор штаб-квартиры крупных корпораций размещаются в Мюнхене, Штутгарде … А в Берлине, столице, находится просто офис … как, шутя, сказал Директор Фонда БМВ Маркос – в Берлине существует свое тайное общество «офисов в Берлине». Для того, чтобы изменить ситуацию и сделать Берлин городом привлекательным для молодых людей и компаний создано специальное государственное агентство. Слушая презентацию директора агентства я была поражена профессиональностью подхода, верой в то, что он делает. При чем директор агентства не политик (что очень хорошо), а профессионал своего дела. Он ни чей-то родственник. Ему предложили работу, когда он находился в совершенно другой стране.

Фраза I NY с сердцем в свое время была государственным проектом по построению имиджа города – сегодня это уже просто неотемлимая часть истории города, бренд. Берлин так же искал свою бренд программу. Для этого провели опрос 350 000 жителей города. Очень многие склонялись к имиджу – poor and sexy. Потому как в городе действительно жизнь дешевле, чем в многих других местах включая Киев. Например оренда квартиры 50 кв.м. (две небольшие комнаты) в центре города (Возле КаДеВе) обойдется ( со всеми затратами) в 400 евро!!! В Киеве это разве что комната на окраине города... А сам город, как я уже говорила прекрасен. Так что приглашаю вас так же присоединиться к новому брендингу города Be Berlin. Мне еще с одного из прошлых посещений города запомнилась интересная компания – Земля Идей, которая была посвещена имиджу Германии. Она проходила во время чемпионата мира по футболу. По всему городу были размещены экспозиции: например, громадная футбольная туфля "Адидас", а возле нее надпись "первый футбольный ботинок изобрела компания Адидас в ...." или бронзовая стопка книг высотой в метров 10 перед библиотекой и надпись "первая книга была напечатана..." а что мы сделали, когда в Украину приехали туристы на Евровидение? "Вышиванки" и шаровары? А что сделаем мы, если повезет с евро 2012? Снова вышиванки и шаровары? По-моему нам уже давно нужно работать над имиджем "молодого европейского" города (Киева) и продвинутой страны: имиджа успешного и прекрасного!

Социальное предпринимательство

2008-11-04T10:13:00.000-08:00

Сегодня вернулась из Берлина, где принимала участие в 1-м Европейском Форуме Молодых лидеров, который проводил Фонд БМВ. Тема Форума – ответственное лидерство и устойчивое развитие. Ехала на мероприятие без особых ожиданий поскольку из опыта знаю что это дело непредсказуемое. Сейчас же понимаю, на сколько сильно мне повезло! Я не просто провела интересные четыре дня, но и познакомилась с уникальными людьми. Просто фантастика, что все 30 человек из разных стран Европы могут быть на столько одинаково широко мыслящими, действенными, с горящими глазами, общительными, с хорошим чувством юмора… в тоже время на столько разными: финансисты, представители НГО, политики, пиарщики (я)… За три дня я обогатила себя новыми знаниями и друзьями. Программа была на столько насыщенной, что даже небыло времени сделать шоппинг. Тем не менее скучно не было ни на секунду. Я познакомилась с новым видом работы в группе – Open Spacе и определила для себя несколько социальных проектов, которые буду реализовывать. Люди, с которыми я встретилась вдохновили меня на новые подвиги. В последний день (воскресенье) после долгого гала вечера на заключительной сессии мы определяли для себя проекты, над которыми будем работать. За три дня мы сумели вдохновиться на 11 новых проектов и влюбиться в Берлин! У Фонда БМВ уже более 800 выпускников программ. В этом году они впервые внедрили конкурс социальных проектов от выпускников. Проект победитель получает до 50 000 евро на реализацию. Поистине это уникальное общество активных людей. Лучше идеи не придумать – БМВ не дает рыбу обществу, а объединяет рыбаков и дает удочки. И пусть после программы не все купят себе БМВ никто точно плохо о компании уже больше не подумает. Даже на оборот. Вот такая вот социальная ответсвенность.

О маркетинге и дилетантстве

2008-10-24T05:48:00.000-07:00

Честно говоря, думала, что маркетологи наконец-то «поумнели». Прочитав интервью в «Бизнес» поняла, что нет. К материалу привлекло интересное название «Любой кризис делает нас сильнее». Дальше, ученый маркетолог из Словении, прибывший по приглашению NIMA – почему-то срабатывает рефлекс того, что в интервью будет что-то стоящее. И уже на 5 предложении мне в мозг прильнула кровь, а сердце просто разбилось на кусочки... Нико Славнич, Человек, который называет себя ученым позволяет себе вот какую фразу «в период кризиса в Латинской Америке они (речь про Coca-Cola) не замедлили воспользоваться всеобщей экономической ситуацией и развернули масштабную PR-кампанию, поскольку все РЕКЛАМНЫЕ площади очень сильно подешевели»… Мне в сердце болью отзывается - как можно делать ТАКИЕ заявления? Причинно-следственная связь демонстрирует явно слабое представление о роли PR. Читаю дальше «маркетинг начинается уже тогда, когда клиент заходит в офис компании…» ОК, согласна, но не только он. «И ощущение, которое остается от посещения компании, есть результат работы маркетолога». А не много ли вы на себя берете? Это ли не работа HR и внутреннего PR? «Нет денег на масштабные PR- кампании, учите персонал использовать свое обаяние и т.д.» по-моему как раз в «т.д.» где-то и скрыта великим экспертом роль корпоративных коммуникаций... «Например, если компания выбрала для себя цель прослыть самой экологически чистой, то уже маркетинговая стратегия должна прояснить и рассказать, что именно за этой упаковкой стоит»… то есть про СКВ и понятие «репутации» г-н ученый тоже не слышал. Читая подобные интервью, у меня складывается впечатление, что маркетологи живут в каком-то своем рафинированном мире маркетинга и понятия не имеют о том, что происходит в мире… Мы, пиарщики, уже давно спокойно занимаемся своими четко определенными материально и временно, а так же функционально направлениями, и не лезем в их (маркетинг) огород. Почему же тогда у маркетинга такие империалистические замашки? И как можно давать интервью на тему, в которой не разбираешься?

BusinessWeek вовлекает читателей

2008-10-22T21:22:00.000-07:00

Получила сегодня письмо от BusinessWeek – прилашают своих читателей присоединиться к опросам, которые журнал будет проводить в электронном формате. Заодно за пару минут регистрации журнал узнает интересующую его информацию о своих "поклонниках". Присоединяйтесь и вы! BusinessWeek Surveys

Нужен ли пиар первого лица для порошка?

2008-10-07T05:32:00.000-07:00

Готовясь к практикуму, который модерировала Елена Лобова на PR Конгрессе организованного UAPR впервые в серьез задумалась о зависимости пиара первого лица от рода деятельности компании, масштабов компании, типа управления. На размышления потратила несколько дней… работая в торговой компании, логично начала думать о своей отрасли.

И так, если вспомнить Wal-Mart или IKEA, то сразу же в голове всплывают яркие образы основателей этих компаний. Основатель IKEA является ярким примером того, как торговая компания выдерживает свои ценности экономия! Ведь несмотря на то, что не все помнят имя Ингвар Кампрад (основатель), большинство вспомнят о том, что он пользовался общественным транспортом, на своем примере демонстрируя ценности компании.

Рассмотрим украинский рынок. Сразу же всплывает фамилия – Костельман. Харизматичная личность, но его действия и проявления не всегда совпадают, да и не всегда ассоциируются с репутацией Fozzy Group. Или, например, Колодюк. Из того, что я читала о нем, у меня в голове всплывает образ, так любимый американцами «человек, который себя сделал сам». Сравнивая американских и украинских топов, явной становиться одна параллель – репутация первого лица, если он основатель, тесно связана с репутацией компании.

Теперь «МЕТРО». На сегодняшний день «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» - международная компания, которая работает уже в 31 стране. 45 лет назад ее основал Отто Байсхайм, сегодня миленький дедулька, у которого небольшой пакет акций на дивиденды от которых он и живет. Многие годы компания рассказывала о романтичной истории основания компании и ее основателе, до тех пор, пока это не утратило своей необходимости и актуальности. Кроме того, в некоторых случаях, ассоциация с г-ном Байсхаймом воспринималась не очень позитивно. И так, на сегодняшний день компанией управляют наемные менеджеры. Нужно ли их пиарить? Ведь работая по договору, они завтра могут быть направлены в другую страну…

Можно много рассуждать на эту тему пока мы не коснемся вопроса кризиса. Ведь во время кризиса именно топ компании – лицо, которое говорит от имени компании. А если у него не отстроена репутация, то, какое доверие имеют его слова? Топа должны знать, это безоговорочное правило для рынка B2B. Потому топ должен давать интервью, он должен быть членом (а еще лучше в руководстве) профильных и ассоциаций.

Кроме того интенсивность пиара компании и первого лица включительно значительно зависит от этапа развития компании. Например, 5 лет назад, когда «МЕТРО Кеш энд Керри» отстраивала свою репутацию и изменяла восприятие (предвзятое), о том, что компания – немеций агрессор, который раздавит местный ретейл, было необходимо гораздо больше усилий со стороны компании.

Хотя, о необходимости «держать руку на пульсе» свидетельствует ситуация с Apple. По рынку расползались слухи о том, что Стив Джобс смертельно болен. В случае с Apple бренд руководителя и компании неразделимы. Именно Джобс ассоциируется с инновациями, i-фонами и i-подами… свою стандартную конференцию по новинкам компании Джобс начал со слов «Я хотел бы начать свою презентацию с того, что слухи о моей смерти значительно преувеличены».

Что касается роли пиара первого лица для конечного потребителя (B2C). Возможно, потребителю и неважно, кто руководитель компании. Однако, если пару раз клиенты увидят, что топ носит туфли, которые продает, продукты, которые производит – это ли не лучшее доказательство того, что он верит в свой продукт и его качество. Просто, наверное, еще раз повторимся, будь-то пиар стирального порошка или первого лица должен четко следовать стратегии, целям и все-таки этическим нормам.

Кретивно к PR

2008-04-25T00:25:00.000-07:00

На блоге Nords PR прочитала пост Володи Дегтярева о «серости», которая завоевывает рынок рекламы. Его вопрос о роли креатива в пиаре заставил меня задуматься о другом посте на сайте CIPR о мероприятиях, которые проводятся в Шотландии для профессионалов сферы PR под названием Freshly Squeezed. Это брифинг-завтраки для пиарщиков на профессиональные темы. Интересно, что некоторые темы завтраков довольно отличаются от тем мероприятий, которые проводятся для пиарщиков у нас. Профессионалы брифингуют о:
- Successful Networking
- Impressive Press Releases
- Clinching a Deal
- Word of mouth PR
- Celebrity Brands
- 'Loosen' Tight Deadlines
- Guard Your Reputation!
- Effective Campaigning
- The Green Factor
- New Media Communications
- Using Research
- The Perfect Pitch
- Managing Crisis
- Client Management
- Essential Media Relations
- Branding and PR
- Simplifying the Numbers
- Writing Internal Publications
- Events Fundamentals
- Social Responsibilities
- Evaluating PR
- E-Writing
Что примечательно, переведя эти названия на русский язык, получается: успешный Networking, впечатляющие пресс-релизы, техника переговоров, сарафанное радио(?), Бренды селебрити, тайм-менеджмент, управление репутацией, эффективное управление кампаниями, социальная ответственность, новые медиа, исследование, эффективный тендер, бюджетирование, медиа релейшенс, брендинг и пиар, статьи для внутренних изданий…сразу же названия становятся скучными и обыденными. Может русский язык не создан для PR?

С презентацией в ООН

2008-03-27T04:53:00.000-07:00

Вчера в качестве докладчика принимала участие в конференции ООН посвященной КСВ. Тема доклада, «Каким образом торговая компания учитывает КСВ в цепочке поставок». Услышав тему впервые месяц назад, задумалась, но потом, покопав, оказалось все довольно интересно. Сегодня немного по-другому посмотрела на пост Володи Дегтярева о том, зачем мы делаем доклады, презентации и как это утилизировать для себя. Думаю, вчера презентация достигла своей цели: сессия вопросы-ответы превратилась своего рода в мини пресс-конференцию МЕТРО. И на вопросы было приятно отвечать, и потом от участников слышать комплименты. Наверное, самое лучшее, что можно было услышать «А я и не знала, что МЕТРО так комплексно подходит к вопросу КСВ». Кому интересно просмотреть, о чем говорили, прошу…

Замеряя доверие

2008-03-16T06:42:00.000-07:00

Вчера прочитала пост Юрия Аксенова, который я бы поставила под хэдлайн «жива ли бизнес этика?». В комментариях к своему посту Юрий поднял вопрос ответственности, а точнее ее отсутствия в журналистике. И вот сегодня прочитала в журнале PROFILE статью Роберта Ворчестера, основателя IPSOS-MORI, о доверии, согласно которой даже простому прохожему на улице доверяют больше (52%), чем журналистам (18%). Связывая пост Юрия и "показания" исследования можно построить логическую взаимосвязь :-) 18% доверия опрошенных так же принадлежит и политикам. Бизнес лидерам доверяют 26%. Самый высокий кредит доверия у врачей. Им верят 90%, учителям – 86%, профессорам – 78%. Причем, согласно с проведенным исследованием, мужчинам доверяют больше, чем женщинам. Так же на выбор кому верить влияет возраст. Молодые люди большем, чем пожилые доверяют профессорам, полиции, социальным работникам и бизнес лидерам. Пожилые люди, в свою очередь, предпочитают верить прохожим и священникам. Люди, принадлежащие к более высокому социальному классу (AB+) больше доверяют корреспондентам, чем люди низкого социального положения. Причем работающее население больше доверяет той или иной профессии, чем не работающие граждане. Интересно, что за последние 20 лет тенденции в доверии стабильны. Вот только доверие к PR-щикам, к сожалению, все еще так и не промеряли.

Нужен ли PR торговой компании

2008-03-03T22:50:00.000-08:00

МЕТРО работает в 29 странах мира. Самой компании в октябре этого года исполниться 45 лет. Удивительно, но факт, что даже при активной международной экспансии о PR и корпоративных коммуникациях компания впервые задумалась в начале 90-х. Почему? Ответ довольно прозаичен – компания вышла на фондовый рынок. Тем не менее, уровень специалистов, занимающихся корпоративными коммуникациями довольно разнообразен. Опять вопрос – почему? Напрашивается ответ – модная тенденция, характерная, как оказалось, не только для Украины. Вместо того чтобы взять на работу специалиста извне, подразделения компании предоставили возможность карьерного роста ассистентам директоров и даже! Менеджерам по организации поездок. Несколько лет назад на международном ежегодном слете пиарщиков от новоиспеченного пиар-менеджера слушали вдохновленный рассказ о пресс-туре в магазин будущего МЕТРО Групп и центре инноваций RFID. Спикер особенно вдохновилась, рассказывая о том, как она сэкономила на билетах и организовывала поездку в плане маршрута. Пиар – так, на закоулках :-) Каждый раз встречаясь со своими коллегами, слышу реплики типа "та, какой может быть пиар торговой компании"… И спрашиваю себя, неужели я "фигней занимаюсь?…" Надеюсь, что нет. И вот недавно вышел информационный материал относительно российского рынка торговли, в котором оценивались топ 25 торговых сетей и с точки зрения информационной политики так же. МЕТРО, занимая лидирующее место по продажам, в информационной активности заняла 19 из 20 мест!.. За 2006-2007 год в «маленькой стране» России вышло всего 600! статей с упоминанием компании. И вывод, который сделали специалисты пиара – "для иностранных сетей российский рынок не представляет такого большого значения, потому они не тратят усилий на информационную активность…" И это заключение о рынке, который является одним из самых важных и динамично развивающихся для МЕТРО Групп!.. Вот вам и нечего делать в торговой компании…

Корпоративный блог: о чем нужно помнить

2008-03-02T02:40:00.000-08:00

Вчера приняла участие в сессии UAPR на тему роли Интернета для PR. По-моему это уже не отрицаемая реальность, что успешный или, как часто применяют, «продвинутый» пиарщик должен, как минимум, признать – блоги и блогеры существуют! И если еще в 2006 году я довольно скептически относилась к этой технологии, то сегодня думаю о том, каким образом ее «утилизировать» для своей компании. Интересно было узнать из презентации Артура Оруджалиева, что в Украине из 150 000 зарегистрированных блогов (приблизительная цифра) всего 50! корпоративные. Размышляя о необходимости создания такого блога для своей компании у себя в голове постоянно провожу своеобразный SWOT. Ведь для того, чтобы корпоративный блог был интересным он должне быть не только о компании. Как утверждали спикеры академии, самой большой ошибкой является использование блога для публикации пресс-релизов. Ярына Ключковская, как всегда очень четко прорезюмировала, что можно или нельзя делать в блогосфере, например, банить блоги и блогеров, «скрыто» рекламировать продукцию, врать, вмешиваться с глупыми комментариями «не по теме». Надеюсь, она поделиться этой информацией у себя на блоге. Для себя отметила несолько важних аспектов, которые необходимо принять во внимание, думая о создании корпоративного блога:
1) Создавая корпоративный блог – вы создаете себя головную боль
Блог – проявление открытости компании. Не пройдет здесь заготовленные обтекаемый фразы… И вы узнаете много нового о компании, не всегда позитивного. Но ведь это в помощь, не так ли?
2) Подумайте существуют ли уже подобные ресурсы?
Если да, на сколько они популярны? Ведь не просто «перетащить» свою аудиторию с качественного ресурса. И не нужно! Может лучше, как предложил Артур, проспонсировать или поддержать проект уже существующего. Марина Стародубская, подтвердила его слова, сказав, что фармацевтические компании и ТВ уже «прощелкали» время создания своих блогов.
3) А для кого мы создаем блог?
Не смотря на то, что каждый сам выбирает, что ему читать и где блогиться, создавая корпоративный блог нужно четко представлять какую целевую аудиторию мы хотим видить на блоге. Ведь от этого зависит наполнение ресурса. Не смортя на то, что не нужно публиковать Пресс-релизы компании, темы, освещаемые на блоге должны быть связаны с деятельностью компании.
4) Как часто мы планируем его обновлять?
Дохленький блог – тот, который не обновляется на постоянной основе. Как утверждал Артур, пусть он обновляется с регулярностью раз в неделю, но регулярно. Таким образом можно держать своего рода архив тем, и постоянно по графику вывешивать. Если вы выбрали периодичность обновления раз в неделю, то придержите темы…
5) Есть ли у нас поддержка топов?
При ведении корпоративного блога именно мысли топов и служат основной «приманкой». Не важно кто технически осуществляет наполнение блога (может секретарь?), но мысли по, например, закупке товаров и гарантии качества при этом должны быть от директора по закупкам, а не пиарщика.
6) Есть ли у нас в наличии человеческие ресурсы для его поддержки?
Неоднократно и Ярына и Артур говорили о том, что у блога должен быть руководитель. Ведь изначально вдохновившись темой создания блога посты могут появляться по два раза в день, а потом --- пропасть на долго…
7) Комментарии
Во время сессии прозвучал вопрос необходимости наличия возможности комментировать на блоге. Комментарии позволяют продвигать блог. Тем не менее, в случае корпоративного блога, чтобы избежать «неприятностей» можно: 1) предоставить короткие правила предоставления комментариев 2) модерировать процесс. Комментарии видимы лишь администратору блога. Если это вопрос к компании, то при наличии ответа на него вопрос и ответ вывешиваются по мере готовности. Здесь однако так же важно определить процедуру и регулярность.
8) Продвижение блога
По сути блог продвигается посредствам комментариев, ссылок на посты блога в других блогах, участием авторов блога на других пространствах. Однако, несолько примеров приведенных Ярыной, продемонстрировали, что нужно быть крайне осторожным с умышленным позитивным комментированием. Пример Ярыны «Утконос».

Вот так, если коротко о том, что мне особенно запомнилось по волнующей меня теме!

Новая книга про репутацию

2008-01-30T09:58:00.001-08:00

По аннотациям и человеку рекоммендовавшему эту книгу по Репутации 12 Steps to Safeguarding and Recovering Reputation- интересный продукт http://www.corporatereputation12steps.com/ Написанная Др. Лесли Гайнес-Росс (Chief Reputation StrategistWeber Shandwick), она посвещена "глупым" ситуациям, которые могут ох как навредить многолетнему труду на поприще построения репутации. Учитывая богатый опыт г-жи Росс, отправляюсь в Амазон за покупкой.

Трудности международной компании

2008-01-30T09:53:00.000-08:00

Сегодня осознала трудности международной структуры. Конечно, принадлежность к большой международной компании несет в себе массу позитивных моментов: проще внушать доверие основываясь на международной репутации компании, проще завоевывать авторитет, больше возможностей... В то же время иногда, как оказалось, это же приносит и массу неудобств. Понимая, что все действия на локальном уровне потенциально влияют на все рынки присутствия компании, необходимо согласовывать действия. И вот здесь "что русскому хорошо, то немцу - смерть"... Хорошая стратегия реакции наталкивается на противостояние. И вместо того, чтобы инвестировать силы и разум в решение вопроса вся энергия уходит на убеждение своих же коллег. Здорово, что такие ситуации, как получилось, случаются раз в пять лет :-)

1-ое украинское исследование в сфере кризисных коммуникаций

2008-01-22T08:54:00.000-08:00

Дописала дипломную работу в CIPR на тему кризисных коммуникаций. В практической части проводила исследование среди 10 "Компаний, что вдохнавляют" изучая их отношение к вопросу управления и коммуникации во время кризиса. Выбрав за гипотезу, что кризис может быть использован для усиления репутации, замерла в ожидании :-) Как показали результаты, зря. Опрошенные пиарщики продемонстрировали серьезное отношение к данному вопросу. Вскоре поделюсь линком на статью в "Стратегии", в которой отображены основные выводы, а пока линк на интервью с Nords PR. Теперь наконец-то осознала, что работа проделана не зря.

Новогодняя вечеринка = потенциальный кризис?

2007-12-24T08:43:00.000-08:00

В декабре все компании празднуют Новый год. Кто-то пышнее, кто-то скромнее и все воспринимают мероприятие, как воспитание корпоративного духа! Готовясь к корпоративу, обсуждала со своим знакомым тему "Корпоративный вечер - развлечение или все же работа". Тема обсуждения проистекала в русле "нужно ли контролировать свое поведение во время корпоративного вечера чтобы избежать потенциального кризиса". Как пиарщик, я отстаивала мнение, что репутация не спит и в жизни нет кнопки "удалить", поэтому нужно быть всегда на контроле. И вроде бы как точка зрения правильная и все это понимают, но почему-то попадая на вечеринку все враз до высшего руководства наслаждаются праздником по-полной. Девушки надевают платья покороче, декольте поглубже...

И на следующий день (рабочий день) у меня всегда вызывают умиление слегка глуповатые смешки в корридорах, шушуканье и потупленные глаза - яркое свидетельство того, что вечерника удалась. Вот только вопрос "На сколько корпоративная вечеринка может послужать реальным кризисом для личной репутации?" для меня пока так и остается отрытым... произвести что ли замер уровня репутации каждого сотрудника "до" и "после" вечеринки?

Конечно, следуя всем канонам управления кризисом нужно: 1) минимум алкоголя (но ведь тогда не будет праздника) 2) вечеринка должна быть в стиле "пуританки и пуританци" (но тогда ведь никто не прийдет... вообщем нужно бы предотвращать все, что может вызвать потенциальный кризис. И понимаешь, что происходит, как в анекдоте "невкусное печенье, зато диетическое без сахара, каллорий и т.д. Фигуре не вредит, зато и удовольствия никакого." Так в чем же решение? Внедрить правило "Все, что было на вечеринке, там и остается" - то-есть вся компания страдает все-корпоративным провалом памяти? В общем наверное кризис корпоративного вечера таки должен быть, а иначе о чем говорить весь год? :-)

Не знаю, как у кого, а у нас сотрудники живут два месяца мыслями о вечернике, нарядах, потом месяц рассматривают фотки, а потом... ну у каждого уже своя история :-) Вот так проводя паралель, наверное и в жизни компании кризисы должны быть, а иначе скучно как-то жить.

Исследование AON в сфере управления рисками

2007-12-17T08:18:00.000-08:00

AON опубликовала любопытные выводы исследования в сфере управления кризисами. Опрос более 320 компаний в 29 странах мира показал, что независимо от региона компании называют угрозу репутации рискам №1. Примечательно, что 52% из опрошенных компаний утверждают, что не знают, как бороться с этим риском. Бизнес риски занимают второе место, как бороться с ними знают около 75% компаний. Вообще порадовало то, что в предисловии к опубликованным результатам компания сказала то, что я прописала в своей дипломной работе «Риск – не обязательно негативный фактор, кризис – это так же и открывающаяся возможность». Уж не знаю в астрале ли мы прибывали с исследователями, либо они проникли в мои файлы и сплагиатили :-) Стало радостно уже от того, что не одна я в этом мире оптимист!

Отчет доступен здесь http://www.aon.com/grms2007/default.jsp

Макиавелли, Ганди и Фрейд в роли кризисных консультантов

2007-11-18T06:51:00.000-08:00

Только что прочитала книгу Mitroff "Managing Crises Before They Happen: What Every Executive & Manager Needs to Know about Crises Management". Много чего интересного нашла, но очень сильно чувствуется, что книга написана в 2000 году. Некоторые вещи просто на столько устареле! Например, сейчас мы активно используем такое понятие, как issues management, там же насквозь проходят signal warnings. И менеджер кризисной команды называется Champion, у которого должны быть «хорошо развиты навыки PR», «важно, но не обязательно наличие хорошо построенной внутренней и внешней network”. О PR речь идет лишь в начале книги и заканчивается на фразе "кризис менеджмент это значительно больше, чем вопрос PR, как принято считать". Внимательно читала книгу и в конце автор меня повеселил :-) своими чемпионами - современной кризисной командой. Так же душевное творчество автора ярко выражено через предполагаемые советы Макиавелли, Ганди и Фрейда в качестве кризисных консультантов. Я сначала не могла понять, о чем речь, а потом в серьез задумалась «как можно к такому прийти»? Путем медитаций? А так в целом книга довольно интересная. Полезна украинским компаниям и их пиарщикам - автор дает бесценные советы как продать идею необходимости управления кризисными ситуациями, забыл только указать, чтоб во время презентации Совету директоров про Макиавелли и товарещей не упоминали :-)

Польза теории в кризисной практике

2007-11-17T06:21:00.000-08:00

Работая над дипломной на тему "Использование кризиса для усиления репутации компании" столкнулась с тем, что параллельно с прогрессом написания работы увеличилось и количество проблемных ситуаций, которые я решаю. Я сразу же подумала о фатализме :-) и притягивании ситуаций, но сейчас, в очередной раз перечитывая свою работу, пришла к другому выводу. Количество проблемных ситуаций не увеличилось, просто повысилось мое личное внимание к ним и подход в разрешении. Вот так я лично оценила важность теории и знаний в практике :-) Интересный ресурс на тему кризисных коммуникаций http://www.bernsteincrisismanagement.com/